【正文】 規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作雖然取得了一定的成績，但薄弱環(huán)節(jié)還比較突出：一是硬件設(shè)施建設(shè)不夠到位。我區(qū)于 xxxx年 x 月成立了投資服務(wù)局，投服局自成立以來，通過赴國內(nèi)外重 第 13 頁 共 24 頁 點(diǎn)地區(qū)招商、項(xiàng)目推介等形式，共引進(jìn)實(shí)際使用外資 億美元，合同外資 xxxx 億美元，市外資金 xxxx 億元，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)企業(yè) xxxx 個(gè)，世界 xxxx 強(qiáng) xx 個(gè)，重大產(chǎn)業(yè)化項(xiàng)目 xx 個(gè)。 “xx 區(qū)網(wǎng)上審批系統(tǒng) ” 于 xxxx 年 xx 月開通，實(shí)現(xiàn)辦事群眾足不出戶即可辦事。統(tǒng)一規(guī)范了全區(qū)政務(wù)服務(wù)環(huán)境，區(qū)、街道、社區(qū)三級(jí)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)得到進(jìn)一步完善，提高了區(qū)政務(wù)服務(wù)中心（分中心）、街道社會(huì)事務(wù)服務(wù)中心、社區(qū)工作服務(wù)站的服務(wù)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化水平。結(jié)合區(qū)年度績效考核辦法，初步實(shí)施了定性與定量分析相結(jié)合，外部評(píng)議與內(nèi)部考 核相結(jié)合的綜合績效評(píng)估體系和獎(jiǎng)懲機(jī)制，制定了執(zhí)法責(zé)任制、路段責(zé)任制度，目前正在制定城管執(zhí)法責(zé)任追究制。更新了政務(wù)公開欄的內(nèi)容，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)分工、內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)的職能職責(zé)、行政處罰辦事流程圖，城管執(zhí)法人員 “ 十不準(zhǔn) ” 、 “ 十禁止 ” 和城管執(zhí)法人員職業(yè)道德規(guī)范進(jìn)行了公示，并設(shè)置了法律法規(guī)書籍查閱欄，以方便群眾查閱，接受群眾監(jiān)督。為提高市民對(duì)舉報(bào)投訴案件處理情況的滿意率，我局又專門制定了案件回訪制度，對(duì)督辦件、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦和人 民群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題，實(shí)行案件回訪，回訪的方式包括電話回訪和上門回訪，此舉推出后，取得了良好的社會(huì)效果成都日?qǐng)?bào)和成都電視臺(tái)曾多次對(duì)此進(jìn)行宣傳。五是健全城管執(zhí)法舉報(bào)投訴網(wǎng)絡(luò) 。三是深化政務(wù)公開制，擴(kuò)大政務(wù)公開范圍，提高行政行為的透明度，保障群眾的知情權(quán)，參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，建立新聞發(fā)布制度，適時(shí)通報(bào)執(zhí)法情況。針對(duì)我局舉報(bào)投訴較多的情況，為使市民的舉報(bào)投訴能盡快得到處理，并將服務(wù)進(jìn)行到底，我局進(jìn)一步落實(shí)了 24 小時(shí)值班制度和值班中隊(duì)夜巡制度。四是進(jìn)一步深化政務(wù)公開，增強(qiáng)執(zhí)法工 作透明度。一是開展科室職責(zé)及人員職位設(shè)置分析，編制《職位說明書》。 （一）開展 “ 城管進(jìn)社區(qū)、入校園 ” 活動(dòng)，按照 “ 兩級(jí)政府、 第 3 頁 共 24 頁 三級(jí)管理、四級(jí)網(wǎng)絡(luò) ” 的城管體制，將城管執(zhí)法職能進(jìn)一 步向社區(qū)延伸，在社區(qū)廣泛推行執(zhí)法聯(lián)絡(luò)員制度，由執(zhí)法人員組織社區(qū)城管積極分子，定期或不定期在社區(qū)進(jìn)行巡查、宣講城管法規(guī)政策，受理舉報(bào)投訴工作， 使社區(qū)居民更加理解和支持城管執(zhí)法工作；同時(shí)在大（中）專院校內(nèi)開展城管宣傳活動(dòng)，并抓好校園周邊城管執(zhí)法工作。以上措施的實(shí)施，不僅使被管理者感到親切，而且還讓廣大市民認(rèn)為城管執(zhí)法隊(duì)伍的形象確實(shí)在提高。二是通過開展各種活動(dòng)，樹立城管執(zhí)法隊(duì)伍良好形象。為城管執(zhí)法工作構(gòu)筑了基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)。 （四）在提升服務(wù)質(zhì)量上，積極實(shí)施了一系列塑造部門形象 第 8 頁 共 24 頁 的便民措施，一是專門設(shè)立指揮中心和信訪接待室，安排專人負(fù)責(zé)舉報(bào)投訴電話的接聽、記錄和下達(dá)查處指令，同時(shí)負(fù)責(zé)信訪、接待、處理工作；二是制作精美的服務(wù)指南，根據(jù)城管執(zhí)法工作的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)了樣式新穎的服務(wù)指南，將日常常見的各種違章行為以漫畫的形式展現(xiàn)出 來，使被服務(wù)者一目了然。 四、嚴(yán)格考核，強(qiáng)化監(jiān)督 （一）內(nèi)外部監(jiān)督相結(jié)合，建立有效的監(jiān)督機(jī)制。 我們雖然在試點(diǎn)工作中作出了一定的成績，但離規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)的要求還有一定的差距，我們將牢固樹立 “ 以人為本，以客為尊 ” 的理念，切實(shí)做到 “ 規(guī)范執(zhí)法，高效服務(wù) ” ，繼續(xù)加大規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)力度，進(jìn)一步抓好各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，進(jìn)一步推進(jìn)政務(wù)公開，完善監(jiān)督機(jī)制和績效考核機(jī)制，通過改進(jìn)工作作風(fēng)，優(yōu)化辦事流程，提高辦事效率，為我區(qū)規(guī)范化服務(wù)型建設(shè)作出新的、更大的貢獻(xiàn)。一是我區(qū)所有審 第 12 頁 共 24 頁 批和服務(wù)事項(xiàng)都集中在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心或分中心辦理；二是進(jìn)一步清理行政審批項(xiàng)目，在未考慮市級(jí)下放項(xiàng)目的情況下，我區(qū)由原來的 xxx 項(xiàng)減少至 xxx 項(xiàng)，取消調(diào)整了 xx 項(xiàng)；三是嚴(yán)格落實(shí)服務(wù)承諾制、一次性告知制和短流程服務(wù)。嚴(yán)格 規(guī)范對(duì)企業(yè)的各種檢查，維護(hù)企業(yè)正常經(jīng)營秩序。 按照省、市關(guān)于行政效能電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)的工作要求，我區(qū)落實(shí)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，積極開展工作，于 x 月 xx 日順利建成省、市、區(qū)三級(jí)聯(lián)網(wǎng)的行政效能電子監(jiān)察系統(tǒng)，使我們的工作時(shí)刻處于省、市、區(qū)紀(jì)委的監(jiān)督之下。我區(qū)三級(jí)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，經(jīng)過幾年的努力，現(xiàn)已基本完 成，但發(fā)展并不平衡，希望各街道把這項(xiàng)工作抓實(shí)；二是促進(jìn)審批提速。行政效能的提高，不僅要體現(xiàn)在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心等窗口部門 ，區(qū)級(jí)機(jī)關(guān)各部門、各街道都要以效能建設(shè)為核心，做好規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作。凡是影響我區(qū)投資環(huán)境、行政不作為、亂作為、效能低下、人民群眾不滿意的人和事都要追究有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任，要進(jìn)一步完善問責(zé)辦法，不留漏洞，促使全區(qū)干部職工認(rèn)真做好工作，履職到位。對(duì)局黨組成員分工、工作職責(zé)， 2024 年度國土資源管理工作目標(biāo)、各項(xiàng)工作制度、涉及土地收費(fèi)的項(xiàng)目 第 17 頁 共 24 頁 和依據(jù)、辦事流程等全部進(jìn)行了公開。群眾對(duì)國土工作的要求是什么，自己在崗位上應(yīng)該做些什么。今年綜合服務(wù)大廳共接各類報(bào)件 822 宗，其中；商品房轉(zhuǎn)讓 318 戶、房改房轉(zhuǎn)讓 255 戶、抵押登記 76 戶、個(gè)人更名登記43 戶、拍賣 23 戶、掛 牌 13 戶、單位分戶 44 戶、初始登記 34戶、遺失被辦 13 戶、報(bào)省廳審批 3 戶。 綜合服務(wù)大廳工作開展情況。職業(yè)道德建設(shè)是服務(wù)型政府建設(shè)的基礎(chǔ)。 一是狠抓了紀(jì)律，制定了上下班工作制度，工作人員一律佩證上崗，便于群眾監(jiān)督，上下班必須打考勤卡，用紀(jì)律約束行為。 。 通過規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)，干部形象得到了提升，服務(wù)質(zhì)量得到了明顯改善，辦事效率顯著提高，大大方便了辦事單位和群眾。國土工作者的責(zé)任和義務(wù)是什么。 政務(wù)公開情況。為進(jìn)一步提高干部的執(zhí)行力，我局各科室根據(jù)自身職能特點(diǎn)和新時(shí)期服務(wù)群眾的要求，制定和細(xì)化工作職責(zé)，切實(shí)做到工作職責(zé)到崗到人。國土資源管理工作涉及面廣，涉及的層面也多，有政府機(jī)關(guān)部門、各鎮(zhèn)、街辦、企業(yè)及群眾，我們針對(duì)社會(huì)上反聘的問題，及時(shí)調(diào)整辦事程序，簡化 第 18 頁 共 24 頁 辦事手續(xù)，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，教育干部職工要認(rèn)真落實(shí) “ 十六屆五中全會(huì)精神 ” 實(shí)踐， “ 三個(gè)代表 ” 重要思想