【正文】 規(guī)范化服務型政府建設工作雖然取得了一定的成績，但薄弱環(huán)節(jié)還比較突出：一是硬件設施建設不夠到位。我區(qū)于 xxxx年 x 月成立了投資服務局，投服局自成立以來，通過赴國內外重 第 13 頁 共 24 頁 點地區(qū)招商、項目推介等形式，共引進實際使用外資 億美元，合同外資 xxxx 億美元，市外資金 xxxx 億元，現(xiàn)代服務業(yè)企業(yè) xxxx 個，世界 xxxx 強 xx 個，重大產業(yè)化項目 xx 個。 “xx 區(qū)網上審批系統(tǒng) ” 于 xxxx 年 xx 月開通，實現(xiàn)辦事群眾足不出戶即可辦事。統(tǒng)一規(guī)范了全區(qū)政務服務環(huán)境，區(qū)、街道、社區(qū)三級政務服務平臺得到進一步完善，提高了區(qū)政務服務中心（分中心）、街道社會事務服務中心、社區(qū)工作服務站的服務環(huán)境標準化水平。結合區(qū)年度績效考核辦法，初步實施了定性與定量分析相結合，外部評議與內部考 核相結合的綜合績效評估體系和獎懲機制，制定了執(zhí)法責任制、路段責任制度，目前正在制定城管執(zhí)法責任追究制。更新了政務公開欄的內容，對領導分工、內設機構的職能職責、行政處罰辦事流程圖，城管執(zhí)法人員 “ 十不準 ” 、 “ 十禁止 ” 和城管執(zhí)法人員職業(yè)道德規(guī)范進行了公示，并設置了法律法規(guī)書籍查閱欄，以方便群眾查閱，接受群眾監(jiān)督。為提高市民對舉報投訴案件處理情況的滿意率，我局又專門制定了案件回訪制度，對督辦件、上級領導交辦和人 民群眾反映強烈的熱點和難點問題，實行案件回訪，回訪的方式包括電話回訪和上門回訪，此舉推出后，取得了良好的社會效果成都日報和成都電視臺曾多次對此進行宣傳。五是健全城管執(zhí)法舉報投訴網絡 。三是深化政務公開制，擴大政務公開范圍，提高行政行為的透明度，保障群眾的知情權，參與權和監(jiān)督權，建立新聞發(fā)布制度，適時通報執(zhí)法情況。針對我局舉報投訴較多的情況，為使市民的舉報投訴能盡快得到處理，并將服務進行到底，我局進一步落實了 24 小時值班制度和值班中隊夜巡制度。四是進一步深化政務公開，增強執(zhí)法工 作透明度。一是開展科室職責及人員職位設置分析，編制《職位說明書》。 （一）開展 “ 城管進社區(qū)、入校園 ” 活動，按照 “ 兩級政府、 第 3 頁 共 24 頁 三級管理、四級網絡 ” 的城管體制，將城管執(zhí)法職能進一 步向社區(qū)延伸，在社區(qū)廣泛推行執(zhí)法聯(lián)絡員制度，由執(zhí)法人員組織社區(qū)城管積極分子，定期或不定期在社區(qū)進行巡查、宣講城管法規(guī)政策，受理舉報投訴工作， 使社區(qū)居民更加理解和支持城管執(zhí)法工作；同時在大（中）專院校內開展城管宣傳活動，并抓好校園周邊城管執(zhí)法工作。以上措施的實施，不僅使被管理者感到親切，而且還讓廣大市民認為城管執(zhí)法隊伍的形象確實在提高。二是通過開展各種活動，樹立城管執(zhí)法隊伍良好形象。為城管執(zhí)法工作構筑了基礎網絡。 （四）在提升服務質量上，積極實施了一系列塑造部門形象 第 8 頁 共 24 頁 的便民措施，一是專門設立指揮中心和信訪接待室，安排專人負責舉報投訴電話的接聽、記錄和下達查處指令，同時負責信訪、接待、處理工作；二是制作精美的服務指南，根據城管執(zhí)法工作的特點，設計了樣式新穎的服務指南，將日常常見的各種違章行為以漫畫的形式展現(xiàn)出 來，使被服務者一目了然。 四、嚴格考核，強化監(jiān)督 （一）內外部監(jiān)督相結合，建立有效的監(jiān)督機制。 我們雖然在試點工作中作出了一定的成績，但離規(guī)范化服務型政府建設的要求還有一定的差距，我們將牢固樹立 “ 以人為本，以客為尊 ” 的理念，切實做到 “ 規(guī)范執(zhí)法，高效服務 ” ，繼續(xù)加大規(guī)范化服務型政府建設力度，進一步抓好各項規(guī)章制度的落實，進一步推進政務公開，完善監(jiān)督機制和績效考核機制，通過改進工作作風，優(yōu)化辦事流程，提高辦事效率，為我區(qū)規(guī)范化服務型建設作出新的、更大的貢獻。一是我區(qū)所有審 第 12 頁 共 24 頁 批和服務事項都集中在區(qū)政務服務中心或分中心辦理；二是進一步清理行政審批項目，在未考慮市級下放項目的情況下，我區(qū)由原來的 xxx 項減少至 xxx 項，取消調整了 xx 項；三是嚴格落實服務承諾制、一次性告知制和短流程服務。嚴格 規(guī)范對企業(yè)的各種檢查，維護企業(yè)正常經營秩序。 按照省、市關于行政效能電子監(jiān)察系統(tǒng)建設的工作要求，我區(qū)落實專項經費，積極開展工作，于 x 月 xx 日順利建成省、市、區(qū)三級聯(lián)網的行政效能電子監(jiān)察系統(tǒng)，使我們的工作時刻處于省、市、區(qū)紀委的監(jiān)督之下。我區(qū)三級政務服務平臺建設，經過幾年的努力，現(xiàn)已基本完 成，但發(fā)展并不平衡，希望各街道把這項工作抓實；二是促進審批提速。行政效能的提高，不僅要體現(xiàn)在區(qū)政務服務中心等窗口部門 ，區(qū)級機關各部門、各街道都要以效能建設為核心，做好規(guī)范化服務型政府建設工作。凡是影響我區(qū)投資環(huán)境、行政不作為、亂作為、效能低下、人民群眾不滿意的人和事都要追究有關責任人的責任，要進一步完善問責辦法，不留漏洞，促使全區(qū)干部職工認真做好工作，履職到位。對局黨組成員分工、工作職責， 2024 年度國土資源管理工作目標、各項工作制度、涉及土地收費的項目 第 17 頁 共 24 頁 和依據、辦事流程等全部進行了公開。群眾對國土工作的要求是什么，自己在崗位上應該做些什么。今年綜合服務大廳共接各類報件 822 宗，其中；商品房轉讓 318 戶、房改房轉讓 255 戶、抵押登記 76 戶、個人更名登記43 戶、拍賣 23 戶、掛 牌 13 戶、單位分戶 44 戶、初始登記 34戶、遺失被辦 13 戶、報省廳審批 3 戶。 綜合服務大廳工作開展情況。職業(yè)道德建設是服務型政府建設的基礎。 一是狠抓了紀律，制定了上下班工作制度，工作人員一律佩證上崗，便于群眾監(jiān)督，上下班必須打考勤卡，用紀律約束行為。 。 通過規(guī)范化服務型政府建設，干部形象得到了提升，服務質量得到了明顯改善，辦事效率顯著提高，大大方便了辦事單位和群眾。國土工作者的責任和義務是什么。 政務公開情況。為進一步提高干部的執(zhí)行力，我局各科室根據自身職能特點和新時期服務群眾的要求，制定和細化工作職責，切實做到工作職責到崗到人。國土資源管理工作涉及面廣，涉及的層面也多，有政府機關部門、各鎮(zhèn)、街辦、企業(yè)及群眾，我們針對社會上反聘的問題，及時調整辦事程序，簡化 第 18 頁 共 24 頁 辦事手續(xù)，提高服務質量和效率，教育干部職工要認真落實 “ 十六屆五中全會精神 ” 實踐， “ 三個代表 ” 重要思想