【正文】 務質(zhì)量，同時還要注重執(zhí)法案件、執(zhí)法信息地公開透明，不 斷強化內(nèi)外監(jiān)督機制，把規(guī)范執(zhí)法行為、提升服務質(zhì)量作為我們工作的出發(fā)點，著力點和歸宿點。七是樹立依法行政、嚴格執(zhí)法、熱情服務的新理念，構建良好的法制運行環(huán)境。在執(zhí)法中，堅持以人為本，教育在先，綜合運用多種方法糾正違章。 第 6 頁 共 24 頁 我局作為試點單位后，局黨組一班人統(tǒng)一思想，提高認識，及時成立工作班子，多次在全局各種層面的會上強調(diào)規(guī)范化服務型政府建設的重要性，明確把規(guī)范化服務型政府建設作為全面提升城管執(zhí)法隊伍形象和加強機關工作作風建設的重點工作，并確定了工作重點。 二、大力推行親民執(zhí)法，柔性執(zhí)法 在各項城管執(zhí)法整治活動中，大力推行親民執(zhí)法，柔性執(zhí)法，從執(zhí)法效果、文明執(zhí)法、無冤錯案件、執(zhí)法文書規(guī)范、隊容風紀嚴明、無違紀違規(guī)行為等六個方面對各科室和執(zhí)法中隊進行考核評定。一是堅持宣傳教育為先的原則，耐心細致的向被管理者宣傳講解有關法律、法規(guī)，使其自覺糾正違章行為；二是主動與被管理者交朋友，了解他們的困難和需要，提供力所能及的服務；三是對可能發(fā)生的違章行為提前介入，實施預警式執(zhí)法；四是對違章現(xiàn)象進行摸底登記，建立執(zhí)法管理檔案 和執(zhí)法日志；五是對偶爾輕微違章的菜農(nóng)、殘疾人、低保戶等弱勢群體，依照法律、規(guī)章的規(guī)定，以疏導、教育為主，不予罰款。 （二）落實首問責任制。對執(zhí)法人員實行 “ 零違章 ” 考核，結合城管執(zhí)法工作實際，加大對片區(qū)責任制和路段責任制的考核。并在此基礎上于 xxxx 年 x 月在全市率先實現(xiàn)行政效能電子監(jiān)察。我區(qū)以推動經(jīng)濟發(fā)展為核心，依法保護投資者的合法權益。截止目前，共受理投訴 xx 件，辦結率 xxx％，滿意率 xxx％。 二、要把具體工作做實 我區(qū)的規(guī)范化服務型政府建設和機關行政效能建設工作的實施意見已以錦委發(fā)〔 xxxx〕 xx 號文件和錦府發(fā)〔 xxxx〕 xx 號文件作了安排部署，各單位要按照要求抓好落實，在工作中要突出做實四個方面的工作：一是要抓好載體建設。確保部門將行政審批權向政務服務中心窗口授權到位，行政審批事項在政務服務中心辦理到位，提高政務服務中心窗口的現(xiàn)場辦結率。群眾評判，不僅僅在我 們一線的窗口部門，機關、街道工作效率 第 16 頁 共 24 頁 如何都要交給群眾來評判。綜合服務大廳成立以后，凡法定審批的涉及國土資源的項目一律實行窗口辦事，由綜合服務大廳統(tǒng)一接件、統(tǒng)一督辦。在對干部職工進行綜合培訓后，從 9 月 2 日起，我們在全系統(tǒng)組織開展了 “ 國土工作為什么。 二是建立首問責任制度，首問不但要負責辦理引導，對土地涉及的相關法律法規(guī)必須做到有問必答，對辦事流程報件資料要如實的告之詢問人，否則按規(guī)定追究當事人的責任； 三是信訪接待制度，明確了局黨組成員定期值班，接待群眾應來信來訪，解決或解答群眾反映的問題，設立國土資源咨詢熱線，免費提供法律和政策咨詢服務； 四是機關廉 政建設制度，嚴格規(guī)范本系統(tǒng)干部職工不得以權謀私，不得以權為辦事群眾設置障礙； 五是土地利用資料可查詢制度，對可向社會提供可查詢的土地檔案、土地利用總體規(guī)劃、土地供應計劃、土地登記、土地變更調(diào)查統(tǒng)計資料等向社會公開可供查詢，不得以任何借口推諉設障； 第 19 頁 共 24 頁 六是向社會承諾制度，對法定時限內(nèi)應辦理的，必須向社會承諾在規(guī)定時限內(nèi)辦理完畢，并明確答復報件單位或個人； 七是工作備忘制度，印制了《上報資料考核表》，對重要服務事項及上報市局、省廳的資料全部紀錄在案，明確內(nèi)容、責任人、交辦時期、辦理時 限、辦理情況和督辦情況，便于互相監(jiān)督，互相提醒； 八是責任追究制度，對在工作中執(zhí)行不力、落實不到位、把關不嚴、工作不在狀態(tài)等造成嚴重后果的，要追究有關人員的責任，對嚴重影響政府形象并造成惡劣影響的違規(guī)違紀行為，依據(jù)有關規(guī)定，給予政紀黨紀處分。 綜合服務大廳建設情況。干部職工隊伍的綜合素質(zhì)是建設規(guī)范化服務型政府的關鍵，所有的法律法規(guī)必須由人來執(zhí)行，必須做到依法行政才能做到規(guī)范化，因此， 2024 年我們狠抓了干部職工隊伍的培訓， 全面提高綜合執(zhí)政能力，從 8 月開始，聘請專職分期分批對全系統(tǒng)干部職工進行了培訓，通過學習培訓后，整體綜合素質(zhì)有了較大的提高，依法行政的能力有了進一步的加強，從今年的行政審批、行政執(zhí)法中看，未有因發(fā)生程序或適用法律法規(guī)不當?shù)男姓讣l(fā)生，從而提高了服務質(zhì)量，規(guī)范了行政行為。 狠 抓制度建設。目前，各科室新修訂的工作職責已經(jīng)匯總，下一步我局將編印成冊。 狠抓責任落實。怎樣才 能做到讓群眾滿意 ” 的大討論，引導教育職工隊伍愛崗敬業(yè)，以民為本，為群眾做好服務工作。同時，在征地實施過程中，對征地實施方案，拆遷安置補償方案等向被征地村、社及農(nóng)戶進行公告。 三、下步工作打 第 20 頁 共 24 頁 第五篇：國土局開展規(guī)范化服務型政府建設匯報根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府今年對規(guī)范化服務型政府建設的總體要求，結合國土資源管理工作的特點和實際情況，在 2024 年建設規(guī)范化服務型政府工作中，我們在抓好硬件 配套設施建設的同時，抓好職工綜合素質(zhì)建設，工作制度建設，現(xiàn)匯報如下： 一、基本情況 硬件設施建設情況。建立規(guī)范化服務型政府必須以創(chuàng)新制度為 保障，健全完善各項管理機制，才能確保工作落到實處。 抓好職業(yè)道德建設。綜合服務大廳在 2024 年就已建成投入使用，今年重點對配套設施進行了完善，提高運行能力。一是要建立群眾評判機制。三是要加快落實 “ 兩集中，兩到位 ” 。各街道社會事務服務中心、特別是社 區(qū)工作服務站的建設還存在一定差距；二是個別窗口部門對窗口授權不夠充分，對政務服務中心窗口工作人員的派遣隨意性較大，沒有把責任心強的業(yè)務骨干派到窗口；三是個別單位辦事效率不高、行政效能底下的問題沒有根本解決。 四、進一步完善長效監(jiān)督機制 進一步加強自我監(jiān)督與社會監(jiān)督，我區(qū)成立了投資軟環(huán)境投訴和行政效 能監(jiān)督中心，制定了《 xx 區(qū)干部問責試行辦法》；聘請了投資軟環(huán)境監(jiān)督員，在轄區(qū)進行定期或不定期的明查暗訪和社會調(diào)研，建立了常態(tài)化的意見收集平臺，以此促進我們進一步轉(zhuǎn)變工作作風，提升行政效能，優(yōu)化投資環(huán)境。六是在全市率先推出