【正文】 延時服務和 “ 節(jié)假日預約 ” 服務，極大地方便了群眾辦事。以規(guī)范的政務服務平臺帶動規(guī)范的政務服務，并把規(guī)范化的政務服務延伸到街道、社區(qū)，使市民享受到方便、快捷、優(yōu)質的服務。按照因事設職的原則，編寫了人員職位說明書，進一步明確了每一位執(zhí)法人員的崗位工作職責，使機關職位職能結構與層級結構更加科學、合理，提高了機關工作效率，同時也為執(zhí)法人員的考核、獎懲、培訓和分類分級管理提供了依據(jù)。 三、 狠抓隊伍 建設，提高整體素質 （一）加強制度建設和城管執(zhí)法隊伍管理。 （三）推行親民執(zhí)法、人性化執(zhí)法。六是深入開展 “ 創(chuàng)建市容嚴管街 ” 和 “ 城管進社區(qū)、入校園 ” 活動。更新了政務公開欄的內容，對領導分工、內設機構的職能職責、行政處罰辦事流程圖，城管執(zhí)法人員 “ 十不準 ” 、 “ 十禁止 ” 和城管執(zhí)法人員職業(yè)道德規(guī)范進行了公示， 并設置了法律法規(guī)書籍查閱欄，以方便群眾查閱，接受群眾監(jiān)督。為提高市民對舉報投訴案件處理情況的滿意率，我局又 專門制定了案件回訪制度，對督辦件、上級領導交辦和人民群眾反映強烈的熱點和難點問題，實行案件回訪，回訪的方式包括電話回訪和上門回訪，此舉推出后，取得了良好的社會效果成都日報和成都電視臺曾多次對此進行宣傳。五是健全城管執(zhí)法舉報投訴網(wǎng)絡。 我局作為試點單位后，局黨組一班人統(tǒng)一思想，提高認識，及時成立工作班子，多次在全局各種層面的會上強調規(guī)范化服務型政府建設的重要性，明確把規(guī)范化服務型政府建設作為全面提升城管執(zhí)法隊伍形象和加強機關工作作風建設的重點工作，并確定了工作重點。 二、大力推行親民執(zhí)法，柔性執(zhí)法 在各項城管執(zhí)法整治活動中，大力推行親民執(zhí)法，柔性執(zhí)法，從執(zhí)法效果、文明執(zhí)法、無冤錯案件、執(zhí)法文書規(guī)范、隊容風紀嚴明、無違紀違規(guī)行為等六個方面對各科室和執(zhí)法中隊進行考核評定。一是堅持宣傳教育為先的原則，耐心細致的向被管理者宣傳講解有關法律、法規(guī)，使其 自覺糾正違章行為；二是主動與被管理者交朋友，了解他們的困難和需要，提供力所能及的服務；三是對可能發(fā)生的違章行 第 4 頁 共 24 頁 為提前介入 ，實施預警式執(zhí)法；四是對違章現(xiàn)象進行摸底登記，建立執(zhí)法管理檔案和執(zhí)法日志；五是對偶爾輕微違章的菜農、殘疾人、低保戶等弱勢群體，依照法律、規(guī)章的規(guī)定，以疏導、教育為主，不予罰款。一是開展科室職責及人員職位設置分析，編制《職位說明書》。 （一）開展 “ 城管進社區(qū)、入校園 ” 活動，按照 “ 兩級政府、三級管理、四級網(wǎng)絡 ” 的城管體制，將城管執(zhí)法職能進一步向社區(qū)延伸，在社區(qū)廣泛推行執(zhí)法聯(lián)絡員 制度，由執(zhí)法人員組織社區(qū)城管積極分子，定期或不定期在社區(qū)進行巡查、宣講城管法規(guī)政策，受理舉報投訴工作，使社區(qū)居民更加理解和支持城管執(zhí)法工 第 7 頁 共 24 頁 作；同時在大（中）專院校內開展城管宣傳活動，并抓好校園周邊城管執(zhí)法工作。以上措施的實施，不僅使被管理者感到親切，而且還讓廣大市民認為城管執(zhí)法隊伍的形象確實在提高。在接待群眾投訴、舉報、咨詢和信訪時，負責接待的工作人員作為第一責任人，必須以熱情、認真、負責的態(tài)度接待每一位來訪者，同時對受理的案件負責到底，不得推諉，遇到不是執(zhí)法局職責范圍內的事情，要做好解釋和聯(lián)系工作。把執(zhí)法人員的爭先評優(yōu)、經(jīng)濟利益、提拔 使用等同執(zhí)法工作實績相掛鉤，充分調動了全體執(zhí)法人員的工作積極性和主動性。 二、行政效能進一步提高 通過集中審批（服務）、簡化辦事流程 、改善服務方式等形式，大大縮短了審批時間，辦事效率明顯提高。不斷精簡行政審批事項，取消不合理的收費項目和不必要的前置性審批。 區(qū)效能辦先后對創(chuàng)建全國文明城市、抗震救災等重點工作進行行政效能專項督察，有力地促進了我區(qū)各 項重點工作的落實。載體建設要以完 第 15 頁 共 24 頁 善區(qū)、街道、社區(qū)三級政務服務網(wǎng)絡建設為重點。四是要提升行政效能。二是要落實責任追究。 政務公開情況。國土工作者的責任和義務是什么。 通過規(guī)范化服務型政府建設，干部形象得到了提升，服務質量得到了明顯改善，辦事效率顯著提高，大大方便了辦事單位和群眾。綜合服務大廳在 2024 年就已建成投入使用，今年重點對配套設施進行了完善，提高運行能力。 抓好職業(yè)道德建設。建立規(guī)范化服務型政府必須以創(chuàng)新制度為保障，健全完善各項管理機制，才能確保工作落到實處。 三、下步工作打算 進一步完善各項規(guī)章制度，各科室制定科室工作細則，把服務工作做細； 繼續(xù)加強對干部職工綜合一貫制的培訓工作，力爭 人人 第 24 頁 共 24 頁 都是多面手； 建立國土資源信息通報制度； 進一步優(yōu)化簡化辦事程序，提高工作效率。今年綜合服務大廳共接各類報件 822 宗，其中；商品房轉讓 318 戶、房改房轉讓 255 戶、抵 押登記 76 戶、個人更名登記43 戶、拍賣 23 戶、掛牌 13 戶、單位分戶 44 戶、初始登記 34戶、遺失被辦 13 戶 報省廳審批 3 戶。群眾對國土工作的要求是什么，自己在崗位上應該做些什么。對局黨組成員分工、工作職責， 2024 年度國土資源管理工作目標、各項工作制度、涉及土地收費的項目和依據(jù)、辦事流程等全部進行了公開。目前，各科室新修訂的工作職責已經(jīng)匯總，下一步我局將編印成冊。 狠抓制度建設。干部職工隊伍的綜合素質是建設規(guī)范化服務型政府的關鍵，所有的法律法規(guī)必須由人來執(zhí)行，必須做到依法行政才能做到規(guī)范化，因此， 2024 年我們狠抓了干部職工隊伍的培訓，全面提高綜合執(zhí)政能力，從 8 月開始，聘請專職分期分 批對全系統(tǒng)干部職工進行了培訓，通過學習培訓后，整體綜合素質有了較大的提高，依法行政的能力有了進一步的加強，從今年的行政審批、行政執(zhí)法中看，未有因發(fā)生程序或適用法律法規(guī)不當?shù)男姓讣l(fā)生，從而提高了服務質量，規(guī)范了行政行為。 綜合服務大廳建設情況。 三、嚴格責任追究 規(guī)范化服務型政府建設和機關行政效能建設的成效如何，企業(yè)滿不滿意，群眾滿不滿意是我們工作的最終點落腳點。其次要優(yōu)化審批流程，縮短辦結時限，進一步做好并聯(lián)審批工作，提高即辦率。 第 14 頁 共 24 頁 我區(qū)的