【正文】 證成本 降低成本 ? 提升響應(yīng)速度 ? 提高售價(jià) ? 提升美溢度 銷售獲利 Figure 10 169。 2023 Prentice Hall, Inc. 6 – 16 美國(guó)鮑德里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的標(biāo)準(zhǔn) （質(zhì)量股票的研究） 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) : 內(nèi)容 得分 領(lǐng)導(dǎo) 120 戰(zhàn)略計(jì)劃 85 關(guān)注顧客和市場(chǎng) 85 信息和分析 90 關(guān)注人力資源 85 過程管理 85 組織結(jié)果的總分 450 16 169。 2023 Prentice Hall, Inc. 6 – 24 質(zhì)量管理的倫理 ?運(yùn)作經(jīng)理必須提供健康、安全、質(zhì)量?jī)?yōu)良的產(chǎn)品和服務(wù) （不為利益和其它人所左右） ?質(zhì)量問題涉及索賠、法律糾紛、召回等高風(fēng)險(xiǎn) （氣味索賠） ?組織對(duì)如何響應(yīng)質(zhì)量問題應(yīng)當(dāng)有正確的判斷 （應(yīng)對(duì)原則和程序） 24 169。 2023 Prentice Hall, Inc. 6 – 32 階段 步 驟 主 要 方 法 1 、分析現(xiàn)狀，找出 問題 排列圖，直方圖，控制圖 2 、分析各種 影響因素 或原因 因果圖 3 、找出 主要影響因素 排列圖，相關(guān)圖 P 4 、針對(duì)主要原因，制定 措施計(jì)劃 回答“ 5 W1H ”的問題： 為什么制定該措施（ W hy ）？ 達(dá)到什么目標(biāo)（ w h at ） ? 在何處執(zhí)行（ W her e ）？ 由誰負(fù)責(zé)完成（ W ho ） ? 什么時(shí)間完成（ Wh en ） ? 如何完成（ H o w ） ? D 5 、 執(zhí)行 、實(shí)施計(jì)劃 C 6 、 檢查 計(jì)劃執(zhí)行結(jié)果 排列圖，直方圖，控制圖 A 7 、 總結(jié) 成功經(jīng)驗(yàn)，制定相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn) 制定或修改工作規(guī)程、檢查規(guī)程及其它有關(guān)規(guī)章制度 8 、把未解決或新出現(xiàn)問題轉(zhuǎn)入 下一個(gè) P DCA 循環(huán) PDCA循環(huán)的步驟和方法 32 169。 2023 Prentice Hall, Inc. 6 – 40 美國(guó)通用汽車公司的標(biāo)桿研究 選自張杰 《 生產(chǎn)與運(yùn)營(yíng)管理 》 p79 GM 世界優(yōu)秀企業(yè) 每輛車的組裝工時(shí)（小時(shí)） 30 19 福特 每輛車的殘次缺陷數(shù)（個(gè)） 豐田 每輛車的保修成本（＄） 250 170 豐田 第一次噴漆合格率（％） 75 90 鈴木 產(chǎn)品開發(fā)周期（月） 60 30 豐田 訂貨回復(fù)時(shí)間（天） 10 2 豐田 沖模更換時(shí)間（分鐘） 60 10 豐田 JIT系統(tǒng)外購件比重（％） 5 70 Nummi 帶螺紋件的部件數(shù)（個(gè)） 700 300 Nummi 每輛車的螺紋件數(shù)（個(gè)） 2023 1400 豐田 40 169。 2023 Prentice Hall, Inc. 6 – 48 質(zhì)量損失函數(shù) ?顯示出：成本隨產(chǎn)品偏離顧客期望而增加 ?成本包括：用戶不滿意、擔(dān)保和服務(wù)、內(nèi)部浪費(fèi)和維修、社會(huì)成本 ?傳統(tǒng)的符合性導(dǎo)向過于簡(jiǎn)單 48 169。 2023 Prentice Hall, Inc. 6 – 56 包裝 檢測(cè) 冰箱 總裝 箱體發(fā)泡 冰箱生產(chǎn)簡(jiǎn)要流程圖 箱體預(yù)裝 門體預(yù)裝 門體發(fā)泡 側(cè)板 成型 側(cè)板 噴涂 內(nèi)膽 吸塑 壓縮 機(jī) 56 169。 2023 Prentice Hall, Inc. 6 – 64 統(tǒng)計(jì)過程圖 － 公牛隊(duì)在前 9場(chǎng)比賽中罰球不中的百分比 控制上限 教練的目標(biāo)值 控制下限 場(chǎng)次 | | | | | | | | | 1 2 3 4 5 6 7 8 9 20% 10% 0% 罰球失誤的百分比 Figure 64 169。 2023 Prentice Hall, Inc. 6 – 72 服務(wù)業(yè)的檢查 組織 檢查內(nèi)容 標(biāo)準(zhǔn) 帳單 藥房 化驗(yàn)室 護(hù)士 數(shù)據(jù)輸入 準(zhǔn)確、即時(shí)、格式正確 處方和存貨準(zhǔn)確 對(duì)化驗(yàn)結(jié)果正確性審查 即時(shí)更新的排班表 正確、完整的輸入數(shù)據(jù) Table 72 169。 , March 31, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 2023年 3月 31日星期五 8時(shí) 22分 5秒 20:22:0531 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 31日星期五 下午 8時(shí) 22分 5秒 20:22: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 31日星期五 8時(shí) 22分 5秒 20:22:0531 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , March 31, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :22:0520:22Mar2331Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 2023 Prentice Hall, Inc. 6 – 74 服務(wù)業(yè)的檢查 組織 檢查內(nèi)容 標(biāo)準(zhǔn) Nordstrom’s 百貨 展示區(qū) 儲(chǔ)存區(qū) 售貨員 吸引人、組織良好、存貨充足、光線明亮 商品循環(huán)良好、有組織、干凈 整潔、禮貌、專業(yè)水平 Table 74 169。 2023 Prentice Hall, Inc. 6 – 66 檢查 ?包括條目的檢查和評(píng)定該條目是否合格 ?只能檢查出有缺陷的產(chǎn)品，但： ?不能糾正系統(tǒng)能力不足和產(chǎn)品的缺陷 ?不能改變產(chǎn)品或增加其價(jià)值 ?基本問題 ?何時(shí)檢查 ?在全過程的哪里檢查 66 169。 2023 Prentice Hall, Inc. 6 – 58 產(chǎn)品專業(yè)化生產(chǎn) －紐柯鋼鐵公司生產(chǎn)流程 Nucor Steel Plant Continuous caster Continuous cast steel sheared into 24ton slabs Hot tunnel furnace 300 ft Hot mill for finishing, cooling, and coiling D E F G H I Scrap steel Ladle of molten steel Electric furnace A B C 電熔爐 廢鋼 鋼鐵制造流程圖 傳輸鋼水 連 續(xù) 加 入 鋼 水 連續(xù)軋制成鋼板坯 300