倉儲與配送管理課件(ppt40頁)(完整版)
【正文】 分揀費用 ? 人工費用 ? 設備費用 流通加工 費用 ? 加工設備費 ? 材料費 ? 人員費用 配裝費用 ? 配裝材料 ? 輔助材料 ? 人工費 運輸費用 ? 車輛費用 ? 營運間接費用 配送成本和績效 管理 ?配送成本控制 34 加強配送的計劃性 確定合理的配送路線 進行合理的車輛配裝 量力而行建立計算機管理系統(tǒng) 配送成本和績效 管理 ?配送績效指標體系 35 配送作業(yè)績效評價指標體系 配送作業(yè)計劃 的設計 配送作業(yè)流 程的執(zhí)行 配送效果 的反饋 顧客市場 份額遞增率 從客戶獲得 利潤的綜合值 顧客滿意度 配送作業(yè) 的能力利用率 配送作業(yè) 的一致性 配送計劃的 效益性指標 配送作業(yè) 的速度 配送計劃的 全局性指標 配送計劃的 應變性指標 配送作業(yè) 的靈活性 配送成本和績效 管理 ?配送績效指標體系 —— 配送作業(yè)計劃 的設計 ?全局性指標 ? 配送計劃符合整個業(yè)務流程需要的衡量指標 ?應變 性指標 ? 外界條件發(fā)生變化時，快速調整適應變化的衡量指標 ?效 益性指標 ? 運用盈虧平衡 分析法 36 配送成本和績效 管理 ? 配送績效指標體系 — — 配送作業(yè)流 程的執(zhí) 行 ? 速度性指標 ? 客戶需求的平均響應時間： 訂單生成至貨到時間 ? 計算對某類客戶服務 需要的平均時間 ? 能力的綜合利用率 ? 作業(yè)能力 ：規(guī)定時間內 （小時、日）、員工按正常作業(yè)程序所能完成的作業(yè)量 ? 作業(yè)能力綜合利用率 ：配送作業(yè) 能力（配貨能力、運輸能力等）綜合利用情況 ? 計算綜合利用率 ：綜合多項作業(yè)工序 能力 利用率 37 配送成本和績效 管理 ? 配送績效指標體系 — — 配送作業(yè)流 程的執(zhí) 行 ? 一致性指標 ? 在一定時 期內準時交貨并保證質量的次數(shù)占總交貨次數(shù)的比例 ? 靈 活性指標 ? 處理客戶異常服務 要求的能力：處理完畢次數(shù)與需要處理次數(shù)之比 ； ? 恢復 故障的可行性：標準恢復時間與實際恢復時間的差距同標準時間之比； ? 確定二者的重要程度，給定一個權重 38 配送成本和績效 管理 ?配送績效指標體系 — — 配送效果反饋 ?客戶滿 意度 ? 調查客戶對服務的滿意情況，通過回訪方式 ?市場份額遞增率 ? 用以衡量市場份額遞增情況，可用環(huán)比增長率表示 ? 計算市場份額遞增率，（ T月度、季度、年度） ?獲得利潤綜合值 ? 從客戶獲得利潤的情況衡量配送作業(yè) 的效果 39 小組作業(yè) ?平衡計分卡在倉儲和配送績效管理中的運用 40 ?
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