倉儲與配送管理課件(ppt40頁)-文庫吧資料
2025-03-16 22:46本頁面
【正文】 價指標(biāo)體系 配送作業(yè)計劃 的設(shè)計 配送作業(yè)流 程的執(zhí)行 配送效果 的反饋 顧客市場 份額遞增率 從客戶獲得 利潤的綜合值 顧客滿意度 配送作業(yè) 的能力利用率 配送作業(yè) 的一致性 配送計劃的 效益性指標(biāo) 配送作業(yè) 的速度 配送計劃的 全局性指標(biāo) 配送計劃的 應(yīng)變性指標(biāo) 配送作業(yè) 的靈活性 配送成本和績效 管理 ?配送績效指標(biāo)體系 —— 配送作業(yè)計劃 的設(shè)計 ?全局性指標(biāo) ? 配送計劃符合整個業(yè)務(wù)流程需要的衡量指標(biāo) ?應(yīng)變 性指標(biāo) ? 外界條件發(fā)生變化時，快速調(diào)整適應(yīng)變化的衡量指標(biāo) ?效 益性指標(biāo) ? 運(yùn)用盈虧平衡 分析法 36 配送成本和績效 管理 ? 配送績效指標(biāo)體系 — — 配送作業(yè)流 程的執(zhí) 行 ? 速度性指標(biāo) ? 客戶需求的平均響應(yīng)時間： 訂單生成至貨到時間 ? 計算對某類客戶服務(wù) 需要的平均時間 ? 能力的綜合利用率 ? 作業(yè)能力 ：規(guī)定時間內(nèi) （小時、日）、員工按正常作業(yè)程序所能完成的作業(yè)量 ? 作業(yè)能力綜合利用率 ：配送作業(yè) 能力（配貨能力、運(yùn)輸能力等）綜合利用情況 ? 計算綜合利用率 ：綜合多項作業(yè)工序 能力 利用率 37 配送成本和績效 管理 ? 配送績效指標(biāo)體系 — — 配送作業(yè)流 程的執(zhí) 行 ? 一致性指標(biāo) ? 在一定時 期內(nèi)準(zhǔn)時交貨并保證質(zhì)量的次數(shù)占總交貨次數(shù)的比例 ? 靈 活性指標(biāo) ? 處理客戶異常服務(wù) 要求的能力：處理完畢次數(shù)與需要處理次數(shù)之比 ； ? 恢復(fù) 故障的可行性：標(biāo)準(zhǔn)恢復(fù)時間與實際恢復(fù)時間的差距同標(biāo)準(zhǔn)時間之比； ? 確定二者的重要程度，給定一個權(quán)重 38 配送成本和績效 管理 ?配送績效指標(biāo)體系 — — 配送效果反饋 ?客戶滿 意度 ? 調(diào)查客戶對服務(wù)的滿意情況，通過回訪方式 ?市場份額遞增率 ? 用以衡量市場份額遞增情況，可用環(huán)比增長率表示 ? 計算市場份額遞增率，（ T月度、季度、年度） ?獲得利潤綜合值 ? 從客戶獲得利潤的情況衡量配送作業(yè) 的效果 39 小組作業(yè) ?平衡計分卡在倉儲和配送績效管理中的運(yùn)用 40 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。帳面儲存總件數(shù) 收發(fā)貨差錯率 賬貨差錯 件數(shù) 247。設(shè)備總臺時數(shù) 保管損耗率 物品損耗量 247。同期平均儲存量 倉儲成本和績效管理 ?反映倉儲作業(yè)質(zhì)量的指標(biāo) 31 指 標(biāo) 計 算 公 式 貨損貨差率 收發(fā)貨累計差錯次數(shù) 247。整個倉庫實際可用的空間 設(shè)備利用率 設(shè)備實際使用臺時數(shù) 247。庫容量 單位面積儲存量 日平均儲存量 247。倉庫營業(yè)收入總額 每噸物品保管利潤 報告期利潤總額 247。同期倉儲成本總
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