【正文】 活動同時涉及不同類型的過程 ,這些情況都需協(xié)調(diào)和銜接 ,如果不能密切配合 ,無法做到全過程有效控制。 20230806 Quality Satisfy QualitySatisfy35 全范圍的品質(zhì)管理 (3) 配備必要的資源：資源包括人力資源和物資及信息等 ,同時人力資源強調(diào)智力資源比體力資源更重要。 20230806 Quality Satisfy QualitySatisfy37 四 一 切 (2) 一切以預(yù)防為主 好的產(chǎn)品是設(shè)計和制造出來的 ,而不是揀出的 ? 事后的檢驗只是分辨優(yōu)劣，而對產(chǎn)品本身的品質(zhì)沒有改善；不能從跟根本上保證品質(zhì)，只能增加成本。 16:49:5716:49:5716:493/31/2023 4:49:57 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 下午 4時 49分 57秒 下午 4時 49分 16:49: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023年 3月 下午 4時 49分 :49March 31, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 :49:5716:49:57March 31, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 下午 4時 49分 :49March 31, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 下午 4時 49分 57秒 下午 4時 49分 16:49: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 16:49:5716:49:5716:493/31/2023 4:49:57 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 16:49:5716:49:5716:49Friday, March 31, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 20230806 Quality Satisfy QualitySatisfy38 預(yù)防之道 (1) 組織責任 ? 在選擇預(yù)防與改進的作業(yè)方式時 ,經(jīng)營者必需檢討現(xiàn)行業(yè)務(wù)的每一角度 ,研究它是否妨害品質(zhì)與生產(chǎn)力的持續(xù)改進 .在組織上 ,可把從事基本檢驗與符合規(guī)格的責任 ,移回到生產(chǎn)操作員身上 ,因為最能控制生產(chǎn)品質(zhì)的是生產(chǎn)線上負責製造的操作員 ,而不是檢驗員 ,檢驗員只能區(qū)分製品的好壞 . ? 所以操作員是對製品的品質(zhì)負責 ,品管人員的角色則定位在提供品質(zhì)規(guī)劃、偵檢、統(tǒng)計應(yīng)用 ,以及解決問題的支援性工作上 ,要做好這些工作 ,品管部門人員必須在工程設(shè)計與製程發(fā)展上 ,作更深入的參與 . 20230806 Quality Satisfy QualitySatisfy39 預(yù)防之道 (2) 技術(shù) ? 某些穩(wěn)藏性的品質(zhì)瑕疵 ,可能不是一般性的檢試技術(shù)所能偵知 ,需靠新近發(fā)展的非破壞性檢驗技術(shù) ,才得以竟全功 .一般而言 ,品檢技術(shù)和設(shè)備的更新 ,確有助於缺點預(yù)防 .因此企業(yè)界不妨可視情況需要添置 ,以維持製程管制運作的順暢 . 20230806 Quality Satisfy QualitySatisfy40 預(yù)防之道 (3) 管理風格 ? 管理風格也是缺點預(yù)防的重要方法 ,也就是在管理上導(dǎo)入“缺點預(yù)防”的觀念，持續(xù)地改進、修正與品質(zhì)有關(guān)的 ,任何既有專斷的、短期的、孤立的不當行為與作業(yè) .並更進一步利用客觀的品質(zhì)資料 ,與顧客及行銷人員回餽的資訊 ,來發(fā)展企業(yè)的品質(zhì)策略規(guī)劃 ,以期符合顧客的需要與期望 . 20230806 Quality Satisfy QualitySatisfy41 (4) 供應(yīng)商關(guān)系 ? 公司與供應(yīng)商之間的關(guān)系 ,也有必要予以調(diào)整 ,而以休戚與共的合伙人角色與他們建立長久的合作關(guān)系 ,以維持供應(yīng)品質(zhì)的穩(wěn)定 .例如特殊產(chǎn)品的訂購 ,在設(shè)計階段更須提供必要的管理和技術(shù) ,協(xié)助其建立優(yōu)良的製程和管理制度 ,對所接收的料件 ,要依其個別的特性分別採取商源檢驗、首件檢驗、抽樣檢驗等方式 ,以防止不良品獲得通過 . 預(yù)防之道 20230806 Quality Satisfy QualitySatisfy42 (5) 教育訓(xùn)練 ? 日本對品管的重視和推動 ,始終不遺餘力 ,更提出『品管始於教育訓(xùn)練 ,終於教育訓(xùn)練』 ,真正意識到人在品質(zhì)上所扮演舉足輕重的角色 .品質(zhì)運動需要上至高階層管理者 ,下至第一線工作人員的共同參與 ,持之以恆 ,以累積持續(xù)改進的成效 . ? 預(yù)防性品管措施 ,是當今品管的趨勢 ,從製程上的導(dǎo)入自動化設(shè)備 ,到建立員工與公司間的雙向溝通管道及團隊目標 ,並整合公司組織內(nèi)各職能部門的品管活動 ,必能達到提升品質(zhì)與生產(chǎn)力的雙重效果 . 預(yù)防之道 20230806 Quality Satisfy QualitySatisfy43 四 一 切 (3) 一切用數(shù)據(jù)說話 用統(tǒng)計的方法來處理數(shù)據(jù) ? 就是用數(shù)據(jù)和事實來判斷事物，而不是憑印象或感情來判斷事物。因此 ,必要的資源是全企業(yè)范圍品質(zhì)管理的基礎(chǔ)。因此 ,全面品質(zhì)管理必須有上層、中層和基層共同參與的組織體系 ,并形成全企業(yè)的品質(zhì)管理。 20230806 Quality Satisfy QualitySatisfy31 全過程的品質(zhì)管理 ? 為保証全過 程 (1) 編制程序文件： 任何過程都是通過程序運作來完成的 ,因此編制科學(xué)、有效的程序文件是保証過程控制的基礎(chǔ)。 同時還要不斷通過訓(xùn)教育 ,使職工掌握必要的知識和技能 ,不斷進行知識更新 ,使他們勝任本職工作 。 (5) 有時把全面品質(zhì)管理 (TQM)或它的一部分稱為“全面品質(zhì)”、 公司 范圍內(nèi)的品質(zhì)管理 (CWQC)、 全面品質(zhì)控制 (TQC)等。 在日本 : 品管七大手法 (新 、 舊 ) 20230806 Quality Satisfy QualitySatisfy21 第五階段 : 全面品質(zhì)管理 ? 近代工業(yè)技術(shù)與管理迅速發(fā)展 ， 產(chǎn)生了三種壓力 : (一 ) 顧客對品質(zhì)的要求提高 (二 ) 顧客對品質(zhì)的要求提高 ,相對使工廠作業(yè)落後 (三 ) 品質(zhì)成本 ,使公司在市場上的競爭處于不利的地位 ? 為克服上面的三種壓力 ,只靠統(tǒng)計的品質(zhì)管制已無法因應(yīng) ,因此將以往的技術(shù) 、 製造 、 檢驗部門的品質(zhì)管制 ,擴至包括市場調(diào)查 、 研究發(fā)展 、 設(shè)計管制 、 進料管制 、製程管制 、 品質(zhì)保證 、 銷售服務(wù)等的管制 ,使公司各部門全體人員共同協(xié)力合作參與品質(zhì)管制活動 。 例： ？ 性能 、 合用性 (交期 ， 易操作 、 保養(yǎng) )： ？ 交期為 10000pcs/天或比以前提前兩天 ？ 免保養(yǎng)或可自行保養(yǎng) ？ 可信性 (可供應(yīng)性 、 可靠度 、 維修性 )： ？ 零組件 80%采用標準件 ？ 100000h無故障；提供免費上門維修 ？ 安全性 、 環(huán)境 (參閱社會需求 ) ： ？ 無公害 、 無污染 ？ 經(jīng)濟性及美感 20230806 Quality Satisfy