【正文】 Quality Satisfy 公司地址：深圳市羅湖區(qū)筍崗東路華通大廈 907室 郵政編碼 : 518008 EMAIL： FAX: 0755 – 25585769 20230806 Quality Satisfy ＴＱＭ基本觀念 20230806 Quality Satisfy QualitySatisfy3 ?品質(zhì)是生存與竟?fàn)幍淖罴牙? ?制造業(yè)不只是追求產(chǎn)品品質(zhì) ， 更積極追求管理品質(zhì) 、 服務(wù)品質(zhì) ?服務(wù)業(yè)更是全力的推動品質(zhì)管理 ?不只是制造業(yè) 、 服務(wù)業(yè) ， 連法人機(jī)構(gòu) 、 政府部門均積極推動 TQM 20230806 Quality Satisfy QualitySatisfy4 何謂品質(zhì)（ Quality）？ 20230806 Quality Satisfy QualitySatisfy5 品質(zhì) (Quality) ? Deming： 品質(zhì)是由顧客來衡量 ， 是要滿足顧客需求 ， 讓顧客滿意的 ? Juran： 品質(zhì)是符合目的的 ， 是由使用者來評價的 20230806 Quality Satisfy QualitySatisfy6 品質(zhì) (Quality) ? Crosby： 品質(zhì)是符合於需要的 ──考慮品質(zhì)成本 品質(zhì)是符合要求標(biāo)準(zhǔn) 以防患於未然為品質(zhì)管理制度 工作標(biāo)準(zhǔn)必須是 “ 零缺點(diǎn) ” 以 “ 產(chǎn)品不合標(biāo)準(zhǔn)的代價 ” 衡量品質(zhì) 20230806 Quality Satisfy QualitySatisfy7 品質(zhì) (Quality) ? 日本人之理念： 品質(zhì)是零缺點(diǎn) ──在第一次就把它做對 20230806 Quality Satisfy QualitySatisfy8 ? Townsend Patrick： 事實(shí)上 ， 品質(zhì)是 ： ? 做對的事 ? 第一次就把它做好 ? 及時做 ? 用正確的方法做 品質(zhì) (Quality) 認(rèn)知上，品質(zhì)是 ： ? 交出正確的產(chǎn)品 ? 滿足我們顧客的需要 ? 符合顧客的期望 ? 以誠摯、有禮與尊重的態(tài)度對待每一顧客 20230806 Quality Satisfy QualitySatisfy9 ISO9000:2023 ─ 品質(zhì) (Quality） 一組固有 特性 滿足 要求 的程度 注 1：術(shù)語 “ 質(zhì)量 ” 可使用形容詞如差 、 好或優(yōu)秀來修飾 。 注 2： “ 固有的 ” 就是指存在于某事或某物中的 ，尤其是那種永久的特性 。 20230806 Quality Satisfy QualitySatisfy10 “品質(zhì)” 的五種錯誤觀念 ? 克勞斯比 說 一般人對品質(zhì)有五個主要的誤解，也唯有澄清這些誤解，往後才能要求品質(zhì)： 1. 品質(zhì)就是美好的東西，他們昂貴耀眼、光采奪目，不但具有相當(dāng)?shù)膬r值或重量，而且代表著身份和地位〃 品質(zhì)就是符合要求標(biāo)準(zhǔn)〃不符合就是沒品質(zhì)〃 20230806 Quality Satisfy QualitySatisfy11 2. 品質(zhì)是無形的抽象名詞，無法評估或測試〃 事實(shí)上品質(zhì)卻是可以被世界上最古老與最具權(quán)威的測量工具 — “金錢”所評價：如果不建立“成本”概念，談品質(zhì)就是不著邊際而毫無實(shí)質(zhì)意義〃 3. 品質(zhì)有經(jīng)濟(jì)成本 ,改進(jìn)品質(zhì)太貴，負(fù)擔(dān)不起 〃 “ 品質(zhì)是免費(fèi)的，雖然它不是禮物 (可以不勞而獲 )卻是免費(fèi)的〃真正花錢的是不合品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的事情 ── 沒有在第一次就把事情做對〃 ” 品質(zhì)管理的真正意義，就是第一次就把事情做對，永遠(yuǎn)是比較便宜的〃 “品質(zhì)” 的五種錯誤觀念 20230806 Quality Satisfy QualitySatisfy12 4. 認(rèn)為所有的品質(zhì)問題，都是實(shí)際在 生產(chǎn) 線上作業(yè)的人造成的，特別常發(fā)生在製造業(yè)的生產(chǎn)線上〃 其實(shí)在第一線的作業(yè)人員，他們的一舉一動卻是深受管理者的計劃及行動所影響〃 5. 認(rèn)為要求品質(zhì)是品管部門的人所該做的事〃 其實(shí)品管部門的工作是用各種可行的方式，盡量客觀準(zhǔn)確的測試及評估各部門的工作是否符合明定的要求標(biāo)準(zhǔn)〃他們激勵眾人，培養(yǎng)大家“以改進(jìn)品質(zhì)為己任”的積極態(tài)度，並安排適當(dāng)?shù)慕逃坝?xùn)練計劃，他們並不是替其他部門做別人應(yīng)該做的事，否則他人將不能改變他們的惡習(xí)〃 “品質(zhì)” 的五種錯誤觀念 20230806 Quality Satisfy QualitySatisfy13 ? “滿足國家標(biāo)準(zhǔn)，部頒標(biāo)準(zhǔn)，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量就是好的” 。 一些“正規(guī)”的企業(yè)經(jīng)常如是說。把滿足各類標(biāo)準(zhǔn)作為衡量產(chǎn)品質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn)，不論市場發(fā)生什么變化，國際流行的款式是否進(jìn)入中國，他們均不屑一顧。 ? “沒有出現(xiàn)殘次品，因此質(zhì)量是好的” 。 許多廠商在加強(qiáng)出廠檢驗(yàn)后如是說。把檢驗(yàn)看成保證質(zhì)量的唯一手段，并要求購買者能理解他們的用心。而檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)自己確定的。 目前國內(nèi) 的 幾種錯誤觀點(diǎn) 20230806 Quality Satisfy QualitySatisfy14 ? “我們用的是最好的原材料，用的是全套進(jìn)口設(shè)備，所以我們的質(zhì)量是有保證的” 。 一些廠商為了說明質(zhì)量常常強(qiáng)調(diào)原材料。且不說是否真實(shí)，即使真實(shí)也未必能證明在加工過程中一定能保證質(zhì)量。 ? “以前我們一直這樣做，從沒什么問題，今天我們也照這樣做，質(zhì)量應(yīng)該是沒有問題的” 。 一些百年老廠如是說。過去到今天一貫固然不易，但一成不變就是好嗎？ 目前國內(nèi) 的 幾種錯誤觀點(diǎn) 20230806 Quality Satisfy QualitySatisfy15 ? “我們已經(jīng)通過 ISO9001認(rèn)證，因此質(zhì)量沒有問題”。 的確， ISO9001是國際知名的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真執(zhí)行會提高質(zhì)量，但現(xiàn)在有些企業(yè)是為了取得證書而進(jìn)行認(rèn)證的，實(shí)際上沒有下很多的工夫，只是想辦法走近路，一旦證書在手，新建的質(zhì)量管理體系就放在一邊，仍舊我行我素。香港品質(zhì)保證局總裁吳遐威先生有一段話講到了實(shí)處：“ ISO9000是一件昂貴的進(jìn)口軟設(shè)備，和所有先進(jìn)的進(jìn)口設(shè)備一樣，若你能認(rèn)真地，努力地使用，不斷地改進(jìn)，就會大幅度提高質(zhì)量并取得效益；但若你將其束之高閣不去用它，那它就是一紙空文，一文不值”。 目前國內(nèi) 的 幾種錯誤觀點(diǎn) 20230806 Quality Satisfy QualitySa