【正文】 會(huì)造成員工的任何傷害 20230806 Quality Satisfy QualitySatisfy53 TQM與 ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)比較 一 . 相同之處 ? 品質(zhì)宗旨 都 是為了顧客滿意 ? 品質(zhì)目標(biāo)十分明確 ? 強(qiáng)調(diào)建立完整的品質(zhì)系統(tǒng) ? 強(qiáng)調(diào)程序化 ,規(guī)範(fàn)化管理 ? 強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)教育 ? 注重預(yù)防為主 ,不斷改進(jìn) ? 強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)重視 ? 強(qiáng)調(diào)過程控制 ? 強(qiáng)調(diào)應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技朮工具 20230806 Quality Satisfy QualitySatisfy54 二 . 不同之處 TQM ISO9000 強(qiáng)調(diào)廣義品質(zhì) 是僅與產(chǎn)品有關(guān)的品質(zhì) 以人為中心的品質(zhì)管理 以標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)的品質(zhì)管理 追求超過用戶期望 要求符合標(biāo)準(zhǔn) 重在 結(jié)果 重在証據(jù) 強(qiáng)調(diào)經(jīng)營(yíng)哲理 具體的品質(zhì)保証 體系 注重激勵(lì)創(chuàng)造性 要求遵守程序文件 20230806 Quality Satisfy QualitySatisfy55 20230806 Quality Satisfy QualitySatisfy56 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023年 3月 下午 4時(shí) 49分 :49March 31, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 3月 31日星期五 下午 4時(shí) 49分 57秒 16:49: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 16:49:5716:49:5716:49Friday, March 31, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 下午 4時(shí) 49分 57秒 下午 4時(shí) 49分 16:49: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 16:49:5716:49:5716:493/31/2023 4:49:57 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 16:49:5716:49:5716:49Friday, March 31, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 31日星期五 下午 4時(shí) 49分 57秒 16:49: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 20230806 Quality Satisfy QualitySatisfy45 PDCA循環(huán) ? PDCA循環(huán) ,也稱 “ 戴明環(huán) ” ,是美國管理塼士戴明提出的,它是 TQM的思想方法和工作步驟 ,任何一個(gè)有目的和有過程的活動(dòng)都可按這四個(gè)階段進(jìn)行 。因?yàn)槿嫫焚|(zhì)管理本身要求全員、全過程和全方位的控制 ,沒有領(lǐng)導(dǎo)的重視和協(xié)調(diào)是無法進(jìn)行全面品質(zhì)管理的。才能形成有效的品質(zhì)體系 ,使企業(yè)所有研制、維持和改進(jìn)品質(zhì)活動(dòng)構(gòu)成一個(gè)有機(jī)和有效的整體 ,這樣才能發(fā)揮全面品質(zhì)管理的作用。 (2) 有效地執(zhí)行程序文件：程序文件是反映過程和動(dòng)作的指南 ,若只編制程序文件而不執(zhí)行或錯(cuò)誤地執(zhí)行 ,都不會(huì)發(fā)揮程序文件的指南作用 ,也就不能保証全過程處于受控制狀態(tài)。 (3) 開展多種品質(zhì)管理活動(dòng)：全員積極參與品質(zhì)活動(dòng)是保証品質(zhì)的重要途徑 ,特別是群眾性的品質(zhì)管理小組活動(dòng) ,可以充分調(diào)動(dòng)職工的積極性 ,使他們有發(fā)揮自已聰明才智的用武之地 ,這也是全面品質(zhì)管理的基本要求 。 上述兩個(gè)定義的內(nèi)涵完全一致 ,都強(qiáng)調(diào)全面品質(zhì)管理是全員通過有效的品質(zhì)系統(tǒng)對(duì)品質(zhì)形成的全過程和全范圍進(jìn)行管理和控制並使用戶滿意的科學(xué)方法 。 雖然他們各對(duì) TQM有其不同的觀點(diǎn) ,但歸結(jié)起來有下列數(shù)個(gè)重點(diǎn) : (一 ) 顧客為尊 (二 ) 成立跨部門的改善小組 (三 ) 向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 、 同業(yè)或異業(yè)學(xué)習(xí) (四 ) 由最高管理者領(lǐng)導(dǎo)全面參與 (五 ) 持續(xù)不斷地改善 20230806 Quality Satisfy QualitySatisfy23 第六階段 : 全面品質(zhì)、環(huán)境和 安全 管理 在全面品質(zhì)管理發(fā)展的基礎(chǔ)上 ,國際標(biāo)準(zhǔn)化組織 ( ISO)頒布了 ISO 9000國際品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) 、ISO14000國際環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)及 安全 、 社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn) ,在采用這些標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí) ,目前又把它們結(jié)合起來,建立了全面品質(zhì) 、 環(huán)境 和 安全 管理體系(TQEHMS),從而使全面品質(zhì)管理又發(fā)展到了一個(gè)新的標(biāo)準(zhǔn)化階段 。 因此 ， 其制品的品質(zhì)也由其自行管制 。 ? “以前我們一直這樣做，從沒什么問題，今天我們也照這樣做，質(zhì)量應(yīng)該是沒有問題的” 。把滿足各類標(biāo)準(zhǔn)作為衡量產(chǎn)品質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn)，不論市場(chǎng)發(fā)生什么變化，國際流行的款式是否進(jìn)入中國，他們均不屑一顧。 一些“正規(guī)”的企業(yè)經(jīng)常如是說。且不說是否真實(shí)，即使真實(shí)也未必能證明在加工過程中一定能保證質(zhì)量。 因此 ,品質(zhì)管理和發(fā) 展應(yīng)包括以下六階段： 第一階段 : 操作員的品質(zhì)管制 ? 十八世紀(jì)的生產(chǎn)方式 ,是由操作員一個(gè)人負(fù)責(zé)整個(gè)制品 ， 大部份操作員本身即為老板 ， 由原材料至成品銷售由操作員一個(gè)人負(fù)責(zé) ， 每一個(gè)操作員可以很快地從消費(fèi)者得到品質(zhì)情報(bào) 。 20230806 Quality Satisfy QualitySatisfy22 第五階段 : 全面品質(zhì)管理 ? 費(fèi)根堡博士即為此階段的開創(chuàng)者 ,于 《 全面品質(zhì)管理 》 一書中最先提出全面品質(zhì)管制的概念 ──TQC(Total Quality Control),後經(jīng)美國三位品質(zhì)大師 :戴明博士 ()、 裘蘭博士 ()與克勞斯比先生 ()的不斷研究發(fā)展 ,提出了全面品質(zhì)管理 (Total Quality Management－ TQM)的觀念 。 20230806 Quality Satisfy QualitySatisfy26 2. 全面品質(zhì)管理創(chuàng)始人費(fèi)根堡姆博士定義 ? 全面品質(zhì)管理 (TQM)為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上並考慮到充 分 滿足顧客要求的條件下 ,進(jìn)行市場(chǎng)研究、設(shè)計(jì)、制造和售后服務(wù) ,把企業(yè)內(nèi)各部門的研制品質(zhì)、維持品質(zhì)和提高品質(zhì)的活動(dòng)構(gòu)成一體的有效體系。 20230806 Quality Satisfy QualitySatisfy29 全員的品質(zhì)管理 (2) 明確職責(zé)和職權(quán)：各單位和部門都要為不同崗位責(zé)任者制定明確職責(zé)和職權(quán) ,並注意接口和合作 ,這樣才保証全員密切配合 ,協(xié)調(diào) 、 高效地參與品質(zhì)管理工作 。ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)明確要求供方必須編制程序文件。 ? 當(dāng)