【正文】 品質(zhì)這個(gè)概念與全部管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有關(guān)。香港品質(zhì)保證局總裁吳遐威先生有一段話講到了實(shí)處：“ ISO9000是一件昂貴的進(jìn)口軟設(shè)備，和所有先進(jìn)的進(jìn)口設(shè)備一樣，若你能認(rèn)真地，努力地使用，不斷地改進(jìn)，就會(huì)大幅度提高質(zhì)量并取得效益；但若你將其束之高閣不去用它，那它就是一紙空文，一文不值”。 Quality Satisfy 公司地址：深圳市羅湖區(qū)筍崗東路華通大廈 907室 郵政編碼 : 518008 EMAIL： FAX: 0755 – 25585769 20230806 Quality Satisfy ＴＱＭ基本觀念 20230806 Quality Satisfy QualitySatisfy3 ?品質(zhì)是生存與竟?fàn)幍淖罴牙? ?制造業(yè)不只是追求產(chǎn)品品質(zhì) ， 更積極追求管理品質(zhì) 、 服務(wù)品質(zhì) ?服務(wù)業(yè)更是全力的推動(dòng)品質(zhì)管理 ?不只是制造業(yè) 、 服務(wù)業(yè) ， 連法人機(jī)構(gòu) 、 政府部門(mén)均積極推動(dòng) TQM 20230806 Quality Satisfy QualitySatisfy4 何謂品質(zhì)（ Quality）？ 20230806 Quality Satisfy QualitySatisfy5 品質(zhì) (Quality) ? Deming： 品質(zhì)是由顧客來(lái)衡量 ， 是要滿(mǎn)足顧客需求 ， 讓顧客滿(mǎn)意的 ? Juran： 品質(zhì)是符合目的的 ， 是由使用者來(lái)評(píng)價(jià)的 20230806 Quality Satisfy QualitySatisfy6 品質(zhì) (Quality) ? Crosby： 品質(zhì)是符合於需要的 ──考慮品質(zhì)成本 品質(zhì)是符合要求標(biāo)準(zhǔn) 以防患於未然為品質(zhì)管理制度 工作標(biāo)準(zhǔn)必須是 “ 零缺點(diǎn) ” 以 “ 產(chǎn)品不合標(biāo)準(zhǔn)的代價(jià) ” 衡量品質(zhì) 20230806 Quality Satisfy QualitySatisfy7 品質(zhì) (Quality) ? 日本人之理念： 品質(zhì)是零缺點(diǎn) ──在第一次就把它做對(duì) 20230806 Quality Satisfy QualitySatisfy8 ? Townsend Patrick： 事實(shí)上 ， 品質(zhì)是 ： ? 做對(duì)的事 ? 第一次就把它做好 ? 及時(shí)做 ? 用正確的方法做 品質(zhì) (Quality) 認(rèn)知上，品質(zhì)是 ： ? 交出正確的產(chǎn)品 ? 滿(mǎn)足我們顧客的需要 ? 符合顧客的期望 ? 以誠(chéng)摯、有禮與尊重的態(tài)度對(duì)待每一顧客 20230806 Quality Satisfy QualitySatisfy9 ISO9000:2023 ─ 品質(zhì) (Quality） 一組固有 特性 滿(mǎn)足 要求 的程度 注 1：術(shù)語(yǔ) “ 質(zhì)量 ” 可使用形容詞如差 、 好或優(yōu)秀來(lái)修飾 。 的確， ISO9001是國(guó)際知名的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真執(zhí)行會(huì)提高質(zhì)量，但現(xiàn)在有些企業(yè)是為了取得證書(shū)而進(jìn)行認(rèn)證的，實(shí)際上沒(méi)有下很多的工夫，只是想辦法走近路，一旦證書(shū)在手，新建的質(zhì)量管理體系就放在一邊，仍舊我行我素。 (2) 最高管理者強(qiáng)有力和持續(xù)的領(lǐng)導(dǎo) ,以及該組織內(nèi)所有成員的教育和培訓(xùn)是這種管理途徑取得成功所必不可少的。 20230806 Quality Satisfy QualitySatisfy30 全過(guò)程的品質(zhì)管理 ? 任何產(chǎn)品品質(zhì)的產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)都有一個(gè)過(guò)程 ,即品質(zhì)環(huán)。 ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)品質(zhì)體系條款中也明確規(guī)定 :供方應(yīng)建立品質(zhì)體系 ,形成文件并加以保持 ,作為確保 產(chǎn)品 符合規(guī)定要求的一種手段。 , March 31, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 。 2023年 3月 31日星期五 4時(shí) 49分 57秒 16:49:5731 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 :49:5716:49Mar2331Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿(mǎn)，留一份不足，可得無(wú)限完美。 20230806 Quality Satisfy QualitySatisfy44 四 一 切 (4) 一切工作按 PDCA循環(huán)進(jìn)行 ? PDCA循環(huán)，也稱(chēng) “戴明環(huán)”，是美國(guó)管理塼士戴明提出的，它是 TQM的思想方法和工作步驟，任何一個(gè)有目的和有過(guò)程的活動(dòng)都可按這四個(gè)階段進(jìn)行。 ? 當(dāng)然，各層次的品質(zhì)職能不同 , 品質(zhì)活動(dòng)和品質(zhì)管理內(nèi)容也不同 ,這需要進(jìn)行全企業(yè)范圍的組織協(xié)調(diào)和密切配合。 20230806 Quality Satisfy QualitySatisfy29 全員的品質(zhì)管理 (2) 明確職責(zé)和職權(quán)：各單位和部門(mén)都要為不同崗位責(zé)任者制定明確職責(zé)和職權(quán) ,並注意接口和合作 ,這樣才保証全員密切配合 ,協(xié)調(diào) 、 高效地參與品質(zhì)管理工作 。 20230806 Quality Satisfy QualitySatisfy22 第五階段 : 全面品質(zhì)管理 ? 費(fèi)根堡博士即為此階段的開(kāi)創(chuàng)者 ,于 《 全面品質(zhì)管理 》 一書(shū)中最先提出全面品質(zhì)管制的概念 ──TQC(Total Quality Control),後經(jīng)美國(guó)三位品質(zhì)大師 :戴明博士 ()、 裘蘭博士 ()與克勞斯比先生 ()的不斷研究發(fā)展 ,提出了全面品質(zhì)管理 (Total Quality Management－ TQM)的觀念 。且不說(shuō)是否真實(shí)，即使真實(shí)也未必能證明在加工過(guò)程中一定能保證質(zhì)量。把滿(mǎn)足各類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)作為衡量產(chǎn)品質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn)，不論市場(chǎng)發(fā)生什么變化，國(guó)際流行的款式是否進(jìn)入中國(guó)，他們均不屑一顧。 因此 ， 其制品的品質(zhì)也由其自行管制 。 上述兩個(gè)定義的內(nèi)涵完全一致 ,都強(qiáng)調(diào)全面品質(zhì)管理是全員通過(guò)有效的品質(zhì)系統(tǒng)對(duì)品質(zhì)形成的全過(guò)程和全范圍進(jìn)行管理和控制並使用戶(hù)滿(mǎn)意的科學(xué)方法 。 (2) 有效地執(zhí)行程序文件：程序文件是反映過(guò)程和動(dòng)作的指南 ,若只編制程序文件而不執(zhí)行或錯(cuò)誤地執(zhí)行 ,都不會(huì)發(fā)揮程序文件的指南作用 ,也就不能保証全過(guò)程處于受控制狀態(tài)。因?yàn)槿嫫焚|(zhì)管理本身要求全員、全過(guò)程和全方位的控制 ,沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)的重視和協(xié)調(diào)是無(wú)法進(jìn)行全面品質(zhì)管理的。 2023年 3月 31日星期五 下午 4時(shí) 49分 57秒 16:49: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 16:49:5716:49:5716:493/31/2023 4:49:57 PM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 16:49:5716:49:5716:49Friday, March 31, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 3月 下午 4時(shí) 49分 :49March 31, 2