【正文】 期望 ? 以誠摯、有禮與尊重的態(tài)度對待每一顧客 20230806 Quality Satisfy QualitySatisfy9 ISO9000:2023 ─ 品質(zhì) (Quality） 一組固有 特性 滿足 要求 的程度 注 1：術(shù)語 “ 質(zhì)量 ” 可使用形容詞如差 、 好或優(yōu)秀來修飾 。把滿足各類標準作為衡量產(chǎn)品質(zhì)量的唯一標準，不論市場發(fā)生什么變化，國際流行的款式是否進入中國，他們均不屑一顧。而檢驗標準是企業(yè)自己確定的。 ? “以前我們一直這樣做，從沒什么問題，今天我們也照這樣做，質(zhì)量應(yīng)該是沒有問題的” 。香港品質(zhì)保證局總裁吳遐威先生有一段話講到了實處：“ ISO9000是一件昂貴的進口軟設(shè)備，和所有先進的進口設(shè)備一樣，若你能認真地，努力地使用，不斷地改進，就會大幅度提高質(zhì)量并取得效益；但若你將其束之高閣不去用它，那它就是一紙空文，一文不值”。 因此 ， 其制品的品質(zhì)也由其自行管制 。 20230806 Quality Satisfy QualitySatisfy20 第四階段 : 統(tǒng)計的品質(zhì)管制 ? 1924年 ， 美國貝爾實驗室修瓦特博士 ()為工廠管理開拓了新的領(lǐng)域 ， 首創(chuàng)管制圖 ， 1931年發(fā)表 “ 製造產(chǎn)品品質(zhì)的經(jīng)濟管制 ” (Economic Control Quality Factured Products)一書 ， 後來經(jīng)過許多學者及專家不斷研究與發(fā)展 ， 在二次世界大戰(zhàn)期間 ， 因應(yīng)巨大軍工生產(chǎn)的需要 ， 美國國防部規(guī)定使用統(tǒng)計的品管方法 ， 各工廠相繼使用 ， 大戰(zhàn)後其他國家也紛紛仿效應(yīng)用 ， 以致出現(xiàn)過熱現(xiàn)象 。 雖然他們各對 TQM有其不同的觀點 ,但歸結(jié)起來有下列數(shù)個重點 : (一 ) 顧客為尊 (二 ) 成立跨部門的改善小組 (三 ) 向競爭對手 、 同業(yè)或異業(yè)學習 (四 ) 由最高管理者領(lǐng)導全面參與 (五 ) 持續(xù)不斷地改善 20230806 Quality Satisfy QualitySatisfy23 第六階段 : 全面品質(zhì)、環(huán)境和 安全 管理 在全面品質(zhì)管理發(fā)展的基礎(chǔ)上 ,國際標準化組織 ( ISO)頒布了 ISO 9000國際品質(zhì)標準 、ISO14000國際環(huán)境標準及 安全 、 社會責任標準 ,在采用這些標準的同時 ,目前又把它們結(jié)合起來,建立了全面品質(zhì) 、 環(huán)境 和 安全 管理體系(TQEHMS),從而使全面品質(zhì)管理又發(fā)展到了一個新的標準化階段 。 (3) 在全面品質(zhì)管理中 ,品質(zhì)這個概念與全部管理目標的實現(xiàn)有關(guān)。 上述兩個定義的內(nèi)涵完全一致 ,都強調(diào)全面品質(zhì)管理是全員通過有效的品質(zhì)系統(tǒng)對品質(zhì)形成的全過程和全范圍進行管理和控制並使用戶滿意的科學方法 。 ? 為了保証全員品質(zhì)管理的有效性 ,必須做到以下幾點 。 (3) 開展多種品質(zhì)管理活動：全員積極參與品質(zhì)活動是保証品質(zhì)的重要途徑 ,特別是群眾性的品質(zhì)管理小組活動 ,可以充分調(diào)動職工的積極性 ,使他們有發(fā)揮自已聰明才智的用武之地 ,這也是全面品質(zhì)管理的基本要求 。因此 ,要保証產(chǎn)品品質(zhì) ,必須把產(chǎn)品品質(zhì)形成的全過程、各個環(huán)節(jié)及有關(guān)因素都有效地控制起來 ,並形成一個綜合的品質(zhì)體系。 (2) 有效地執(zhí)行程序文件：程序文件是反映過程和動作的指南 ,若只編制程序文件而不執(zhí)行或錯誤地執(zhí)行 ,都不會發(fā)揮程序文件的指南作用 ,也就不能保証全過程處于受控制狀態(tài)。 (4) 注意過程接口控制：有些品質(zhì)活動是由很多小規(guī)模的過程連續(xù)作業(yè)完成的 ,還有些品質(zhì)活動同時涉及不同類型的過程 ,這些情況都需協(xié)調(diào)和銜接 ,如果不能密切配合 ,無法做到全過程有效控制。才能形成有效的品質(zhì)體系 ,使企業(yè)所有研制、維持和改進品質(zhì)活動構(gòu)成一個有機和有效的整體 ,這樣才能發(fā)揮全面品質(zhì)管理的作用。 20230806 Quality Satisfy QualitySatisfy35 全范圍的品質(zhì)管理 (3) 配備必要的資源：資源包括人力資源和物資及信息等 ,同時人力資源強調(diào)智力資源比體力資源更重要。因為全面品質(zhì)管理本身要求全員、全過程和全方位的控制 ,沒有領(lǐng)導的重視和協(xié)調(diào)是無法進行全面品質(zhì)管理的。 20230806 Quality Satisfy QualitySatisfy37 四 一 切 (2) 一切以預(yù)防為主 好的產(chǎn)品是設(shè)計和制造出來的 ,而不是揀出的 ? 事后的檢驗只是分辨優(yōu)劣，而對產(chǎn)品本身的品質(zhì)沒有改善；不能從跟根本上保證品質(zhì)，只能增加成本。 20230806 Quality Satisfy QualitySatisfy45 PDCA循環(huán) ? PDCA循環(huán) ,也稱 “ 戴明環(huán) ” ,是美國管理塼士戴明提出的,它是 TQM的思想方法和工作步驟 ,任何一個有目的和有過程的活動都可按這四個階段進行 。 16:49:5716:49:5716:493/31/2023 4:49:57 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 2023年 3月 31日星期五 下午 4時 49分 57秒 16:49: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 下午 4時 49分 57秒 下午 4時 49分 16:49: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 16:49:5716:49:5716:49Friday, March 31, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 下午 4時 49分 :49March 31, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 16:49:5716:49:5716:493/31/2023 4:49:57 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :49:5716:49:57March 31, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 4時 49分 57秒 下午 4時 49分 16:49: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 3月 下午 4時 49分 :49March 31, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 16:49:5716:49:5716:49Friday, March 31, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 下午 4時 49分 57秒 下午 4時 49分 16:49: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 3月 31日星期五 下午 4時 49分 57秒 16:49: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 16:49:5716:49:5716:493/31/2023 4:49:57 PM ?