【正文】 QualitySatisfy17 品 質(zhì) 管 制 的 演 進(jìn) 人類(lèi)的生活水準(zhǔn)隨著科學(xué)日益昌明而不斷提高；工業(yè)產(chǎn)品則隨人類(lèi)的需求由簡(jiǎn)而繁 ,由粗而細(xì)；品質(zhì)管制也由簡(jiǎn)單的檢查演變?yōu)槿嫫焚|(zhì) ,美國(guó)的費(fèi)根堡博士 ()將其演進(jìn)分為五個(gè)段 ,再加上最近 ISO9000和 ISO14000國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布實(shí)施後 ,國(guó)際社會(huì)開(kāi)始建立和運(yùn)作全面品質(zhì)和環(huán)境管理體系 。 一些廠商為了說(shuō)明質(zhì)量常常強(qiáng)調(diào)原材料。 20230806 Quality Satisfy QualitySatisfy10 “品質(zhì)” 的五種錯(cuò)誤觀念 ? 克勞斯比 說(shuō) 一般人對(duì)品質(zhì)有五個(gè)主要的誤解，也唯有澄清這些誤解，往後才能要求品質(zhì)： 1. 品質(zhì)就是美好的東西，他們昂貴耀眼、光采奪目，不但具有相當(dāng)?shù)膬r(jià)值或重量，而且代表著身份和地位〃 品質(zhì)就是符合要求標(biāo)準(zhǔn)〃不符合就是沒(méi)品質(zhì)〃 20230806 Quality Satisfy QualitySatisfy11 2. 品質(zhì)是無(wú)形的抽象名詞，無(wú)法評(píng)估或測(cè)試〃 事實(shí)上品質(zhì)卻是可以被世界上最古老與最具權(quán)威的測(cè)量工具 — “金錢(qián)”所評(píng)價(jià)：如果不建立“成本”概念，談品質(zhì)就是不著邊際而毫無(wú)實(shí)質(zhì)意義〃 3. 品質(zhì)有經(jīng)濟(jì)成本 ,改進(jìn)品質(zhì)太貴，負(fù)擔(dān)不起 〃 “ 品質(zhì)是免費(fèi)的，雖然它不是禮物 (可以不勞而獲 )卻是免費(fèi)的〃真正花錢(qián)的是不合品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的事情 ── 沒(méi)有在第一次就把事情做對(duì)〃 ” 品質(zhì)管理的真正意義，就是第一次就把事情做對(duì)，永遠(yuǎn)是比較便宜的〃 “品質(zhì)” 的五種錯(cuò)誤觀念 20230806 Quality Satisfy QualitySatisfy12 4. 認(rèn)為所有的品質(zhì)問(wèn)題，都是實(shí)際在 生產(chǎn) 線(xiàn)上作業(yè)的人造成的，特別常發(fā)生在製造業(yè)的生產(chǎn)線(xiàn)上〃 其實(shí)在第一線(xiàn)的作業(yè)人員，他們的一舉一動(dòng)卻是深受管理者的計(jì)劃及行動(dòng)所影響〃 5. 認(rèn)為要求品質(zhì)是品管部門(mén)的人所該做的事〃 其實(shí)品管部門(mén)的工作是用各種可行的方式，盡量客觀準(zhǔn)確的測(cè)試及評(píng)估各部門(mén)的工作是否符合明定的要求標(biāo)準(zhǔn)〃他們激勵(lì)眾人，培養(yǎng)大家“以改進(jìn)品質(zhì)為己任”的積極態(tài)度，並安排適當(dāng)?shù)慕逃坝?xùn)練計(jì)劃，他們並不是替其他部門(mén)做別人應(yīng)該做的事，否則他人將不能改變他們的惡習(xí)〃 “品質(zhì)” 的五種錯(cuò)誤觀念 20230806 Quality Satisfy QualitySatisfy13 ? “滿(mǎn)足國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，部頒標(biāo)準(zhǔn)，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量就是好的” 。 ? “沒(méi)有出現(xiàn)殘次品，因此質(zhì)量是好的” 。 一些百年老廠如是說(shuō)。 20230806 Quality Satisfy QualitySatisfy18 第二階段 : 領(lǐng)班的品質(zhì)管制 ? 二十世紀(jì)初 ， 機(jī)器的出現(xiàn)引發(fā)了大規(guī)模生產(chǎn)的工業(yè)革命 ， 近代科學(xué)管理方法如時(shí)間與動(dòng)作研究及標(biāo)準(zhǔn)化 (Standardization)、 簡(jiǎn)單化(Simplification)、 專(zhuān)業(yè)化 (Specialization)的 3S運(yùn)動(dòng)漸受重視 ， 生產(chǎn)方式轉(zhuǎn)變?yōu)槎鄶?shù)人集合在一起 ， 由一個(gè)領(lǐng)班負(fù)責(zé)監(jiān)督其工作及制品品質(zhì) 。 20230806 Quality Satisfy QualitySatisfy24 品質(zhì)管制的作法 ? 制程品管 ( PQC： Process Quality Control ) ? 統(tǒng)計(jì)品管 ( SQC： Statistical Quality Control ) ? 全面品管 ( TQC： Total Quality Control ) ? 全公司品管 ( CWQC： CompanyWided Quality Control ) ? 品管圈 ( QCC： Quality Control Circle ) ? 全面品質(zhì)管理 ( TQM： Total Quality Management ) ? ISO 9000品質(zhì)管理系統(tǒng) ? ISO 14000環(huán)境管理系統(tǒng) ? 社會(huì)責(zé)任及安全 、 健康管理系統(tǒng) ( SA8000、 ISO18000、 OHSMS ) 20230806 Quality Satisfy QualitySatisfy25 何謂全面品質(zhì)管理 (TQM)? ISO 9000： 2023術(shù)語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)中定義 ? 全面品質(zhì)管理 (TQM)一個(gè)組織以品質(zhì)為中心 ,以全員參與為基礎(chǔ) ,目的在于通過(guò)讓顧客滿(mǎn)意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期、成功的管理途徑。 何謂全面品質(zhì)管理 (TQM)? 20230806 Quality Satisfy QualitySatisfy27 “三 全” 全員的品質(zhì)管理 全過(guò)程的品質(zhì)管理 全范圍的品質(zhì)管理 “四一切” 一切為用戶(hù)著想 一切以預(yù)防為主 一切用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà) 一切工作按 PDCA循環(huán) 20230806 Quality Satisfy QualitySatisfy28 全員的品質(zhì)管理 ? 全面品質(zhì)管理的基本原理是對(duì)生產(chǎn)全過(guò)程的控制 ,而全過(guò)程的品質(zhì)活動(dòng)都是通過(guò)不同崗位的責(zé)任者 人來(lái)實(shí)施和完成 。 (4) 獎(jiǎng)懲分明：獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)品質(zhì)有突出貢獻(xiàn)的人 ,可以引起大家對(duì)品質(zhì)的重視 。 ──ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)要求供方有效地實(shí)施品質(zhì)系統(tǒng)及其形成文件的程序 ,就是為了確保對(duì)品質(zhì)形成全過(guò)程的控制 。為此 ,應(yīng)做到以下幾點(diǎn) : 20230806 Quality Satisfy QualitySatisfy34 全范圍的品質(zhì)管理 (1) 確立管理職責(zé) ,明確職責(zé)和權(quán)限：“一個(gè)單位或組織是否 協(xié)調(diào) 并能有效運(yùn)轉(zhuǎn) ,主要在于是否明確管理責(zé)職權(quán)并各盡其責(zé)。 20230806 Quality Satisfy QualitySatisfy36 四 一 切 (1) 一切為用戶(hù)著想 樹(shù)立品質(zhì)第一的思想 ? 企業(yè)生產(chǎn)只有滿(mǎn)足了客戶(hù)的需要 ,才能實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)。 P（ Plan） ： 計(jì)劃 ──先決定目的 （ 改善品質(zhì)或提高效率 ， 或制定 標(biāo)準(zhǔn)等 ） ， 再?zèng)Q定目標(biāo)及為達(dá)成此目標(biāo)之方法 ． D（ Do） ： 實(shí)施 ──按照上述之計(jì)劃進(jìn)行教育訓(xùn)練 ， 確實(shí)執(zhí)行 ． C（ Check） ： 確認(rèn) ──對(duì)實(shí)施的結(jié)果進(jìn)行確認(rèn) ， 是否達(dá)成目標(biāo) ． A（ Action） ： 處置 ──依據(jù)確認(rèn)結(jié)果檢討 ， 採(cǎi)取必要之矯正預(yù)防 措施 。 。 :49:5716:49:57March 31, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :49:5716:49Mar2331Mar23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒