員工服務(wù)禮儀規(guī)范培訓(xùn)(完整版)
【正文】 律 禁止撥打或接聽(tīng)私人電話 1禁止與同事交頭接耳、閑聊或說(shuō)笑 1嚴(yán)禁與客戶(hù)搶道通行 1禁止對(duì)客戶(hù)不理不問(wèn)，或大聲喧嘩 1禁止在客戶(hù)面前打哈欠 1嚴(yán)禁拖腔、語(yǔ)氣生硬、煩躁頂撞或與客戶(hù)爭(zhēng)吵 1禁止不懂裝懂、推諉、搪塞客戶(hù) 1嚴(yán)禁泄露、盜用客戶(hù)資料和機(jī)卡設(shè)備 1非工作人員不得進(jìn)入辦公區(qū)域 課 程 綱 要 服務(wù)意識(shí)與思想位 （認(rèn)清自我） 服務(wù)規(guī)范 （改變自我） 1 2 3 營(yíng)業(yè)廳崗位設(shè)置與規(guī)范 （認(rèn)識(shí)營(yíng)業(yè)廳） 4 營(yíng)業(yè)廳基礎(chǔ)服務(wù)技巧 （融入營(yíng)業(yè)廳） 營(yíng)業(yè)廳崗位設(shè)置與規(guī)范（認(rèn)識(shí)營(yíng)業(yè)廳） ? 1 團(tuán)隊(duì)協(xié)作與首問(wèn)責(zé)任制 ? 2 迎候崗 ? 3 咨詢(xún)崗 ? 4 業(yè)務(wù)受理崗 1 團(tuán)隊(duì)協(xié)作與首問(wèn)責(zé)任制 ? 崗位銜接順暢 ? 換位思考 ? 首問(wèn)責(zé)任制 2 銷(xiāo)售崗 ? 營(yíng)業(yè)前 整理儀容儀表。在 48小時(shí)內(nèi)我會(huì)和您聯(lián)系，對(duì)此引起的麻煩，請(qǐng)您多多原諒，謝謝 ” ?營(yíng)業(yè)結(jié)束： 關(guān)閉咨詢(xún)臺(tái)設(shè)備?；嘏_(tái)席說(shuō)“不好意思，讓您久等 ” * 需要客戶(hù)核對(duì)簽字時(shí)，說(shuō)“請(qǐng)您核對(duì)號(hào)碼、姓名、以及您辦理的業(yè)務(wù)種類(lèi)，何時(shí)無(wú)誤后請(qǐng)您在這里簽名”。 :30:0707:30:07March 29, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 :30:0707:30Mar2329Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 , March 29, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023年 3月 29日星期三 7時(shí) 30分 7秒 07:30:0729 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 3月 29日星期三 7時(shí) 30分 7秒 07:30:0729 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , March 29, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。領(lǐng)取、清點(diǎn)備用金；整理桌面。做到 “接一顧二招呼三 ”。調(diào)試各項(xiàng)設(shè)備及音響，電視等播放設(shè)備。協(xié)助值班經(jīng)理填寫(xiě)各類(lèi)業(yè)務(wù)日?qǐng)?bào)并進(jìn)行上報(bào)。 * 受理完業(yè)務(wù)要說(shuō)征詢(xún)語(yǔ)，“您的業(yè)務(wù)已辦理完，請(qǐng)問(wèn)您還有什么要辦理的嗎？ ”若沒(méi)有，客戶(hù)先起身，送別“請(qǐng)慢走再見(jiàn) ” 營(yíng)業(yè)結(jié)束： 結(jié)賬，整理、核點(diǎn)票據(jù)，檢查工單，填寫(xiě)現(xiàn)金進(jìn)賬單。 2023年 3月 29日星期三 上午 7時(shí) 30分 7秒 07:30: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 07:30
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