員工禮儀行為舉止及行為規(guī)范培訓(xùn)(完整版)
【正文】 （一）規(guī)范化、制度化 對服務(wù)行業(yè)的各類工作人員，按其工作性質(zhì)，對穿著打扮，儀容儀表等均作出相應(yīng)的規(guī)定，形成法則使大家有章可循。員工行為規(guī)范員工行為規(guī)范 第一部分禮儀 （二）整體性 儀表儀容必須符合整體性原則的要求，即儀表儀容要和其他的言談、舉止，以至修養(yǎng)等相聯(lián)系、相適應(yīng)，融為一體。一、儀態(tài)的概念 抬頭，目視前方，挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂，收腹，雙腿并攏直立，腳尖分呈Ｖ字型，身體重心放到兩腳中間。散會時，依次退場； ② 開會時，不得隨意走動或與身邊的人交頭接耳； ③ 保持會場安靜，手機關(guān)閉或置振動狀態(tài)，接聽電話要低聲； ④ 當(dāng)與發(fā)言者的觀點有異議時，可會后提出，不得打斷對方的發(fā)言或做出其它不文明行為； ⑤ 坐姿端正，聚精會神，認(rèn)真聽講，必要時要做好筆記。通話結(jié)束，要對方先掛斷后再掛機；⑥ 來人或來客借用電話要主動拿起聽筒說 “ 請用 ” 或 “ 請便 ” ；⑦ 在公共場所使用移動電話要放低音量，以免妨礙或打擾他人；⑧ 辦公時間不得用電話閑聊天；⑨ 打電話要注意合適的時間，非重要情況盡量避免休息和吃飯時間；⑩ 接到打錯電話，要禮貌提醒對方。對外禮儀文明用語 問候語：見面時說 “ 你（您）好、辛苦了 ” 請托語：需要他人做什么說 “ 請（問、說、坐 … ） ” 感謝語：得到幫助要說 “ 謝謝（多謝，非常感謝、沒關(guān)系… ） ” 致歉語：做了不妥之事說 “ 對不起（請原諒、打擾了、很抱歉 … ） ” 道別語：分別時要說 “ 再見（明天見、慢走、保重 … ）” 接洽語：歡迎光臨、請（進 ┅ ） 祝福語：祝你成功、祝你晚安 ┅服務(wù)忌語 ，我問誰 ，我也沒有辦法第二章辦公室行為準(zhǔn)則 水電使用 員工均有義務(wù)留意辦公設(shè)備的用電狀況，不使用時應(yīng)將設(shè)備關(guān)閉，以避免長時間待機造成的電力及設(shè)備損耗。除個人證件、畢業(yè)證、身份證、學(xué)歷證等個人資料需要打印外，禁止打印其他私人資料。辦公設(shè)備應(yīng)保持固定地點放置，不得隨意變換位置。② 鑰匙遺失時，應(yīng)立即向人事行政部報備。 20:22:0320:22:0320:225/12/2023 8:22:03 PM1以我獨沈久，愧君相見頻。 8:22:03 下午 8:22 下午 20:22:03五月 21沒有失敗，只有暫時停止成功！。 五月 218:22 下午 五月 2120:22May 12, 20231少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 五月 21五月 2120:22:0320:22:03May 12, 20231意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 五月 218:22 下午
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