員工服務禮儀規(guī)范培訓(專業(yè)版)
【正文】 :30:0707:30Mar2329Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 。 3 業(yè)務受理崗 營業(yè)前： 整理儀容儀表。 * 受理客戶投訴，接聽咨詢電話。 課 程 綱 要 服務意識與思想位 （認清自我） 服務規(guī)范 （改變自我） 1 2 3 營業(yè)廳崗位設置與規(guī)范 （認識營業(yè)廳） 4 營業(yè)廳基礎服務技巧 （融入營業(yè)廳） 四、營業(yè)廳基礎服務技巧（融入營業(yè)廳） 特殊客戶服務 老 \幼 \病 \殘 \孕 VIP客戶 1 特殊客戶服務 老 ：主動，耐心，清晰，重復 幼 ：安全，視線 病殘 ：關懷，細心 孕 ：關照，體貼 1 特殊客戶服務（ Vip客戶） VIP客戶的識別： VIP客戶的迎接： VIP客戶的業(yè)務辦理及捕捉商機、推薦業(yè)務： VIP客戶的送別： ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023年 3月 29日星期三 上午 7時 30分 7秒 07:30: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 上午 7時 30分 7秒 上午 7時 30分 07:30: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 07:30:0707:30:0707:30Wednesday, March 29, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 * 受理完業(yè)務要說征詢語，“您的業(yè)務已辦理完，請問您還有什么要辦理的嗎？ ”若沒有，客戶先起身，送別“請慢走再見 ” 營業(yè)結束： 結賬，整理、核點票據(jù)，檢查工單，填寫現(xiàn)金進賬單。調(diào)試各項設備及音響，電視等播放設備。領取、清點備用金；整理桌面。 2023年 3月 29日星期三 7時 30分 7秒 07:30:0729 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。勝人者有力，自勝者強。 , March 29, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :30:0707:30:07March 29, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。在 48小時內(nèi)我會和您聯(lián)系，對此引起
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1