【正文】 的麻煩，請(qǐng)您多多原諒，謝謝 ” ?營(yíng)業(yè)結(jié)束： 關(guān)閉咨詢臺(tái)設(shè)備。 * 正確引導(dǎo)客戶填寫各種單據(jù)。 07:30:0707:30:0707:303/29/2023 7:30:07 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 2023年 3月 上午 7時(shí) 30分 :30March 29, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 上午 7時(shí) 30分 :30March 29, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 07:30:0707:30:0707:303/29/2023 7:30:07 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 * 離開臺(tái)席說(shuō)“對(duì)不起，請(qǐng)您稍等 ”。員工服務(wù)禮儀規(guī)范培訓(xùn) 員工服務(wù)禮儀規(guī)范主講：趙傳敏 課 程 綱 要 營(yíng)業(yè)廳基礎(chǔ)服務(wù)技巧 （融入營(yíng)業(yè)廳） 服務(wù)意識(shí)與思想位 （認(rèn)清自我） 服務(wù)規(guī)范 （改變自我） 1 2 3 營(yíng)業(yè)廳崗位設(shè)置與規(guī)范 （認(rèn)識(shí)營(yíng)業(yè)廳） 4 服務(wù)意識(shí)與思想定位（認(rèn)清自我） 客戶服務(wù)的重要性 樹立積極的服務(wù)心態(tài) 客戶滿意的服務(wù)意識(shí)與藝術(shù) 客戶服務(wù)的重要性 我們?yōu)槭裁匆効蛻魸M意？ 捕殺鱷魚 樹立積極的服務(wù)化心態(tài) 每個(gè)人都有盲點(diǎn) 培訓(xùn)是幫你看到前方看不到的危險(xiǎn) . 仔細(xì)的審視自己 我們是可以被別人提醒的 ! 樹立積極的服務(wù)心態(tài) ? 優(yōu)質(zhì)服務(wù)障礙－－服務(wù)者層面 ? 『客我關(guān)系』的定位 ―― 你們 VS 我們 ? 『服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行』的定位 ― 做了 VS做好 ? 『服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行』的定位 ― 認(rèn)真 VS用心 樹立積極的服務(wù)心態(tài) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)障礙－－服務(wù)者層面 服務(wù)內(nèi)容的定位 ―― 份外 VS份內(nèi) 溝通模式定位 ― 尊重事實(shí) VS尊重情感 職業(yè)生涯的定位－－收獲 VS積累 距離的定位 ― 口袋與口袋 VS心與心 樹立積極的服務(wù)心態(tài) 人不是被事情困擾著， 而是被對(duì)該事情的看法困擾！ 不是對(duì)方做了什么傷害了我們， 往往是我們選擇的回應(yīng)方式傷害了自己！ 客戶滿意的服務(wù)意識(shí)與藝術(shù) 何謂 服務(wù)意識(shí) 服務(wù)意識(shí)的核心是『愛心』！ 服務(wù)意識(shí)的生命在于『創(chuàng)新』！ 服務(wù)意識(shí)的魅力在于『無(wú)形』， 正因?yàn)闊o(wú)形，所以『無(wú)極』！ 七劍 接受服務(wù)的人 — 客戶 客戶滿意的服務(wù)意識(shí)與藝術(shù) ? 誰(shuí)是你的客