現(xiàn)代商務(wù)禮儀指引與訓(xùn)練課件(ppt70頁(yè))(完整版)
【正文】 ? 您好！我是康佳集團(tuán)上海分公司的業(yè)務(wù)代表，我叫陳啟明。 行禮的方式 30度行禮 15度行禮 45度行禮 視 線 ? 與顧客交談時(shí)，兩眼視線落在對(duì)方的鼻間，偶爾也可以注視對(duì)方的雙眼。用力要適度，切忌手臟、手濕、手涼和用力過(guò)大。不可向上級(jí)和長(zhǎng)輩招手 手 勢(shì)（ 2） ? 握手： 手要潔凈、干燥和溫暖。如坐在深而軟的沙發(fā)上，應(yīng)坐在沙發(fā)前端，不要仰靠沙發(fā)，以免鼻毛外露。系好鞋帶。 與人談話或打招呼時(shí)，將第一個(gè)紐扣扣上。 襯衣： 領(lǐng)口與袖口保持潔凈。女性不用深色或 艷麗口紅。 不戴墨鏡或有色眼鏡。女性不畫眼影，不用人造睫毛。 臉： 潔凈，無(wú)明顯粉刺。扣上風(fēng)紀(jì)扣，不要 挽袖子。 上口袋不要插筆，所有口袋不要因放置錢 包、名片、香煙、打火機(jī)等物品而鼓起來(lái)。鞋面潔凈亮澤，無(wú)塵土和污物，不宜釘鐵掌，鞋跟不宜過(guò)高、過(guò)厚和怪異。忌諱：二郎腿、脫鞋、把腳放到自己的桌椅上或架到別人桌椅上。先問(wèn)候再握手。與異性握手時(shí)用力輕、時(shí)間短，不可長(zhǎng)時(shí)間握手和緊握手。懇請(qǐng)對(duì)方時(shí)，注視對(duì)方的雙眼。 ? 請(qǐng)問(wèn)，我應(yīng)該怎樣稱呼您呢？ 介紹他人 ? 順序： 把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長(zhǎng)輩、女士和已婚者。 稱 呼 ? 國(guó)際慣例： 稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、夫人和太太。在社交場(chǎng)合遇見(jiàn)僅有一面之交者，也可相互點(diǎn)頭致意。 ? 乘坐火車和巴士時(shí)，如不擁擠，男士應(yīng)先上車，接應(yīng)女士或?yàn)榕空易弧? 餐 飲 ? 在餐館約會(huì)，男士不能遲到。 養(yǎng)成一個(gè)基本的習(xí)慣： 會(huì)客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片 如何遞交名片？ ? 右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，使對(duì)方好接拿，以弧狀的方式遞交于對(duì)方的胸前。 圖 1 圖 2 D 座 B 座 C 座 A 座 門 A 座 C 座 B 座 D 座門 六、共同乘車或電梯的禮儀 如何共同乘車？ 共同乘車的禮儀 （按職位高低 ① ② ③ ④ ） 圖 1 ：自行開(kāi)車 圖 2 ：乘坐出租車主 人 ① ③ ④ ②司 機(jī) ④ ③ ② ① 如何共乘電梯？ ? 先按電梯，讓客人先進(jìn)。接電話時(shí)，與話筒保持適當(dāng)距離，說(shuō)話聲大小適度。謝謝對(duì)方，并表示會(huì)盡快處理。詢問(wèn)和確認(rèn)對(duì)方的姓名、所在部門和職位。 ? 如果對(duì)方不留言，則掛斷電話。切忌讓對(duì)方莫名地久等。也不要在客戶休息和用餐時(shí)間去拜訪。 ? 確保提前 5至 10分鐘到。 ? 等候超過(guò)一刻鐘，可向接待員詢問(wèn)有關(guān)情況。說(shuō)完告辭就應(yīng)起身離開(kāi)座位，不要久說(shuō)久坐不走。 ? 將客戶引到會(huì)議室。 ? 看到訪客后，微笑著問(wèn)候，并握手和交換名片。約定其他時(shí)間來(lái)訪。若會(huì)客室關(guān)著門，應(yīng)先敲門再進(jìn)入。 ? 照顧他人時(shí)，要使用公共筷子和湯匙。不可高聲談話，影響他人。 ? 夾菜時(shí)不要一路滴湯，筷子不要粘滿了食物，也不要用嘴吮吸筷子。盤子如果堆得太滿，既不雅觀，又混淆原味。 ? 不要混用專用菜夾。 ? 碰杯時(shí)，杯子不要高于對(duì)方的杯子。 ? 忌往桌子對(duì)面的客人扔筷子或其他餐具。 ? 喝湯用湯匙，不出聲。 ? 奉茶或咖啡的順序：客人優(yōu)先；職位高者在先。禮貌送客。 ? 如果訪客找的是其他人，則迅速聯(lián)系受訪對(duì)象，告之訪客的所在單位、姓名和來(lái)意。 ? 會(huì)談。握手告辭。 見(jiàn)到拜訪對(duì)象 ? 如拜訪對(duì)象的辦公室關(guān)著門，應(yīng)先敲門，聽(tīng)到“請(qǐng)進(jìn)”后再進(jìn)入。 ? 如提前到達(dá)，不要在被
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