現(xiàn)代商務(wù)禮儀指引與訓(xùn)練課件(ppt 70頁)-全文預(yù)覽
【正文】 見到拜訪對象 ? 如拜訪對象的辦公室關(guān)著門，應(yīng)先敲門，聽到“請進”后再進入。 ? 在會客室等候時，不要看無關(guān)的資料或在紙上圖畫。 ? 如提前到達，不要在被訪公司溜達。 ３、出發(fā)前 ? 最好與客戶通電話確認一下，以防臨時發(fā)生變化。準備拜訪時可能用到的資料。 八、怎樣拜訪客戶？ 約定時間和地點 ? 事先打電話說明拜訪的目的，并約定拜訪的時間和地點。 ? 先撥客戶的固定電話，找不到時再撥手機。 ? 如果等一會兒，則將話筒輕輕放下，通知被找的人接電話。 ? 接到抱怨和投訴電話時，要有涵養(yǎng)，不與對方爭執(zhí)，并表示盡快處理。如對方問到，應(yīng)盡量告訴他所找的人什么時間回來。 ? 如果對方不在，而事情不重要或不保密時，可請代接電話者轉(zhuǎn)告。 ? 撥錯號碼，要向?qū)Ψ奖硎厩敢狻? ? 上班時在電話里不談私事，不閑聊。 ? 聽對方講話時不能沉默，否則對方會以為您不在聽或沒有興趣。因為有急事或在接另一個電話而耽擱時，應(yīng)表示歉意。 七、電話禮儀 您會 接 電話嗎？ ? 不讓鈴聲響得太久，應(yīng)盡快接電話。側(cè)伸面對客人。 ? 先于上司向客人遞交名片。 同時交換名片時，可以右手遞名片，左手接名片。 ? 口袋不要因為放置名片而鼓起來。 ? 點菜應(yīng)先征求女士意見，但叫菜、賣單由男士負責(zé)（女士做東除外）。 ? 與站著的女士交談時不能坐著。 ? 乘出租車時，男士后上先下，拉開和關(guān)閉車門，協(xié)助女士上下車。 三、與女性交往的禮儀 ? 紳士風(fēng)度 ? 女士優(yōu)先原則 行 路 ? 并肩： 女士在右（考慮安全。 微 笑 ? 自然、真誠、不露牙，不出聲。 致 意 ? 點頭： 適合于肅靜場合（圖書館、音樂廳、電影院）和特定場合（酒會、舞會）。 ? 根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學(xué)位、職業(yè)來稱呼。 ? 坐著時，除職位高者、長輩和女士外，應(yīng)起立。 如：王小姐，請允許我向您介紹仵志忠總監(jiān)。 ? 給對方一個自我介紹的機會。 距 離 ? 70至 80厘米（熟悉） ? 1米至 1米 2（陌生） ? 2個手臂長（站立） ? 一個手臂長（坐著） ? 一個半手臂長（一站一坐） 目光接觸的技巧 視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感 ， 視 線 向上 表 現(xiàn)服 從 與任 人 擺布 。 ? 初見或感謝客戶時，行 45度鞠躬禮。 ? 為表示格外尊重和親密，可以雙手與對方握手。握手時注視對方，不要旁顧他人他物。不要用左手握手。 ? 招手： 向遠距離的人打招呼時，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對方，輕輕擺動。 坐 姿 行 走 ? 男士： 抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信。 站 姿 就 座 ? 男性座姿： 一般從椅子的左側(cè)入座，緊靠椅背，挺直端正，不要前傾或后仰，雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腳平行，間隔一個拳頭的距離，大腿與小腿成 90度。女性穿肉色短襪或長筒襪，襪子不要褪落和脫絲。 鞋襪： 鞋襪搭配得當(dāng)。胸部不宜袒露。與襯衣、領(lǐng)帶和西褲匹配。 領(lǐng)帶： 端正整潔，不歪不皺。 帽子： 整潔、端正，顏色與形狀符合己的年齡與 身份。 脖子： 不戴項鏈或其他飾物。 嘴： 牙齒整齊潔白，口中無異味，嘴角無泡沫， 會客時不嚼口香糖等食物。女性不戴耳環(huán)。眼鏡端正、潔凈明亮。男性不留長發(fā)，女性不留披肩發(fā)，也不用華麗頭飾 ? 眼睛： 無眼屎，無睡意，不充血，不斜視。 耳朵： 內(nèi)外干凈，無耳屎。 胡子： 刮干凈或修整齊，不留長胡子，不留八字 胡或其他怪狀胡子。女性施粉適度，不留痕 跡。不涂指甲油， 不戴結(jié)婚戒指以外的戒指。質(zhì)地、款式與顏色與其他服飾相 匹配，并符合自己的年齡、身份和公司的 個性。不打皺，
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