德隆--現(xiàn)代商務(wù)禮儀指引ppt65頁(yè)(完整版)
【正文】 經(jīng)營(yíng)管理境界 顧客喜歡誰(shuí)？ ? Ladies and Gentlemen 一、儀容、穿著與姿勢(shì) ? 頭發(fā)： 潔凈、整齊，無(wú)頭屑，不染發(fā)，不做奇異發(fā)型。 鼻毛不外露。指甲整齊，不留長(zhǎng)指甲。不宜過(guò)分華麗和耀眼 西裝： 整潔筆挺，背部無(wú)頭發(fā)和頭屑。穿職業(yè)化服裝，不穿時(shí)裝、艷裝、晚裝、休閑裝、透明裝、無(wú)袖裝和超短裙。當(dāng)下列人員走來(lái)時(shí)應(yīng)起立：客戶或客人；上級(jí)和職位比自己高的人；與自己平級(jí)的女職員。 ? 女士： 背脊挺直，雙腳平行前進(jìn)，步履輕柔自然，避免做作。若戴手套，先脫手套再握手。 鞠 躬 ? 與客戶交錯(cuò)而過(guò)時(shí)，面帶微笑，行 15度鞠躬禮，頭和身體自然前傾，低頭比抬頭慢。 ? 給對(duì)方一個(gè)自我介紹的機(jī)會(huì)。 ? 坐著時(shí)，除職位高者、長(zhǎng)輩和女士外，應(yīng)起立。 致 意 ? 點(diǎn)頭： 適合于肅靜場(chǎng)合（圖書(shū)館、音樂(lè)廳、電影院）和特定場(chǎng)合（酒會(huì)、舞會(huì)）。 三、與女性交往的禮儀 ? 紳士風(fēng)度 ? 女士?jī)?yōu)先原則 行 路 ? 并肩： 女士在右（考慮安全。 ? 與站著的女士交談時(shí)不能坐著。 ? 口袋不要因?yàn)榉胖妹钠饋?lái)。 ? 先于上司向客人遞交名片。 七、電話禮儀 您會(huì) 接 電話嗎？ ? 不讓鈴聲響得太久，應(yīng)盡快接電話。 ? 聽(tīng)對(duì)方講話時(shí)不能沉默，否則對(duì)方會(huì)以為您不在聽(tīng)或沒(méi)有興趣。 ? 撥錯(cuò)號(hào)碼，要向?qū)Ψ奖硎厩敢?。如?duì)方問(wèn)到，應(yīng)盡量告訴他所找的人什么時(shí)間回來(lái)。 ? 如果等一會(huì)兒，則將話筒輕輕放下，通知被找的人接電話。 八、怎樣拜訪客戶？ 約定時(shí)間和地點(diǎn) ? 事先打電話說(shuō)明拜訪的目的，并約定拜訪的時(shí)間和地點(diǎn)。 ３、出發(fā)前 ? 最好與客戶通電話確認(rèn)一下，以防臨時(shí)發(fā)生變化。 ? 在會(huì)客室等候時(shí)，不要看無(wú)關(guān)的資料或在紙上圖畫(huà)。會(huì)談過(guò)程中，如無(wú)急事，不打電話或接電話。如坐著，則應(yīng)立即起身。 ? 如本人無(wú)時(shí)間接待，盡量安排他人接待，不要讓訪客空手而歸。 將訪客帶到辦公室，將其引導(dǎo)給受訪對(duì)象后告退。右手拿抹布，以便茶水或咖啡灑在桌面上時(shí)，可以立即擦拭。 中餐禮儀（ 1） ? 將餐巾放在膝蓋上，不可用餐巾擦臉或嘴?？人?、打噴嚏或打哈欠時(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)身低頭用手絹或餐巾紙捂著，轉(zhuǎn)回身時(shí)說(shuō)聲“抱歉”。 ? 不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盤(pán)深處。 ? 用完餐離座時(shí)，將椅子往內(nèi)緊靠著邊。 ? 餐具由外向內(nèi)取用。面包用手撕成小塊放入口中，不可用嘴啃食。 祝您成功！ ?女士：容貌 +氣質(zhì) ?男士：風(fēng)度 +學(xué)識(shí) 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023年 2月 27日星期一 9時(shí) 22分 32秒 09:22:3227 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 2023年 2月 上午 9時(shí) 22分 :22February 27, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 :22:3209:22:32February 27, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 上午 9時(shí) 22分 :22February 27, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 上午 9時(shí) 22分 32秒 上午 9時(shí) 22分 09:22: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , February 27, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 09:22:3209:22:3209:222/27/2023 9:22:32 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 ? 水果：用叉子取用。 ? 使用完的餐具向右斜放在餐盤(pán)上，刀叉向上，刀齒朝內(nèi)，握把皆向右，等待服務(wù)的侍者來(lái)收取。盤(pán)子如果堆得太滿，既不雅觀，又混淆原味。 ? 夾菜時(shí)不要一路滴湯，筷子不要粘滿了食物，也不要用嘴吮吸筷子。不可高聲談話，影響他人。 ? 照顧他人時(shí)，要使用公共筷子和湯匙。若會(huì)客室關(guān)著門(mén)，應(yīng)先敲門(mén)再進(jìn)入。約定其他時(shí)間來(lái)訪。 ? 看到訪客后，微笑著問(wèn)候，并握手和交換名片。 ? 將客戶引到會(huì)議室。說(shuō)完告辭就應(yīng)起身離開(kāi)座位，不要久說(shuō)久坐不走。 ? 等候超過(guò)一刻鐘，可向接待員詢問(wèn)有關(guān)情況。 ? 確保提前 5至 10分鐘到。也不要在客戶休息和用餐時(shí)間去拜訪。切忌讓對(duì)方莫名地久等。 ? 如果對(duì)方不留言，則掛斷電話。詢問(wèn)和確認(rèn)對(duì)方的姓名、所在部門(mén)和職位。謝謝對(duì)方，并表示會(huì)盡快處理。接電話時(shí)，與話筒保持適當(dāng)距離，說(shuō)話聲大小適度。 圖 1 圖 2 D 座 B 座 C 座 A 座 門(mén) A 座 C 座
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