【正文】 業(yè)務(wù)運(yùn)營總監(jiān) 監(jiān)事會 審計(jì) 新產(chǎn)品 /服務(wù)研發(fā) 網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃建設(shè) /運(yùn)行維護(hù) 客戶服務(wù) /計(jì)費(fèi)中心 由總部對下屬分公司及業(yè)務(wù)單元的相應(yīng)職能部門實(shí)行直線管理 27 UNC990903BJ(gb)ORGInt. 各地分公司、產(chǎn)品業(yè)務(wù)單元、共享服務(wù)單元職責(zé)綜述 總裁 大公 司銷 售與 營銷 面向客戶的業(yè)務(wù)單元 資料來源： 麥肯錫分析 董事會 各地分公司 中小 企業(yè) 銷售 與營 銷 個人 用戶 銷售 與營 銷 共享服務(wù)單元 新產(chǎn)品 /服務(wù)研發(fā) 網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃建設(shè) /運(yùn)行維護(hù) 客戶服務(wù) /計(jì)費(fèi)中心 各地分公司 ? 以各客戶群體為核算單位，直接向相應(yīng)面向客戶的業(yè)務(wù)單元負(fù)責(zé) ? 面向不同的客戶群體 (大公司、中小企業(yè)及個人用戶 )，按總部各業(yè)務(wù)單元提供的產(chǎn)品 /服務(wù)定價及銷售費(fèi)用銷售產(chǎn)品 /服務(wù) ? 向各業(yè)務(wù)單元反饋當(dāng)?shù)赜脩粜枨笮畔? ? 負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò) (移動、尋呼、固定及數(shù)據(jù)的用戶接入網(wǎng) )的建設(shè)、運(yùn)行及維護(hù) ? 提供客戶服務(wù)技術(shù)支持 ? 負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)本地銷售目標(biāo)及本地經(jīng)營活動費(fèi)用的控制 年度業(yè) 務(wù)計(jì)劃 年度業(yè) 務(wù)計(jì)劃 面向客戶的業(yè)務(wù)單元 ? 制定針對本單元客戶群需要的業(yè)務(wù)發(fā)展和營銷戰(zhàn)略并承擔(dān)損益責(zé)任 ? 向本業(yè)務(wù)單元客戶群開發(fā)并提供適合其特殊需要的產(chǎn)品 /服務(wù)及產(chǎn)品組合，及相應(yīng)的營銷策略包括定價方案 ? 制定產(chǎn)品銷售策略，包括渠道組合及直銷隊(duì)伍建立 ? 根據(jù)本業(yè)務(wù)單元業(yè)務(wù)發(fā)展的要求，向共享服務(wù)單元提出新產(chǎn)品開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)、信息及客戶服務(wù)的要求 ? 負(fù)責(zé)本客戶業(yè)務(wù)單元總體銷售及損益目標(biāo)的完成，保證營銷與服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 共享服務(wù)單元 ? 根據(jù)公司整體發(fā)展的需要及各業(yè)務(wù)單元的要求，統(tǒng)籌規(guī)劃新產(chǎn)品 /服務(wù)研發(fā)，綜合規(guī)劃建設(shè)全國骨干網(wǎng)絡(luò)，并進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行與維護(hù)，提供綜合統(tǒng)一的計(jì)費(fèi)及客戶服務(wù)及信息服務(wù) ? 按照約定的“服務(wù)質(zhì)量協(xié)議”向各業(yè)務(wù)單元提供上述各項(xiàng)服務(wù) ? 負(fù)責(zé)各自單元的服務(wù)質(zhì)量及費(fèi)用控制 28 UNC990903BJ(gb)ORGInt. 面向客戶的業(yè)務(wù)單元組織結(jié)構(gòu) –長遠(yuǎn)方案 * 包括設(shè)備安裝與維修 ** 包括固定通信，數(shù)據(jù)通信與互聯(lián)網(wǎng)接入網(wǎng) *** 包括移動通信和尋呼網(wǎng)絡(luò) 營銷支持 銷售 營銷支持 渠道管理 / 銷售服務(wù) 當(dāng)?shù)毓潭ňW(wǎng)絡(luò)建設(shè) /運(yùn)行維護(hù)** 副總裁， 中小企業(yè) 副總裁， 個人用戶 副總裁， 大公司客戶 營銷 銷售 財務(wù) 人事 大區(qū)總經(jīng)理， 大公司客戶 營銷 /銷售 營銷 銷售 電話銷售 財務(wù) 人事 大區(qū)總經(jīng)理， 中小企業(yè) 營銷 /銷售 營銷 銷售 財務(wù) 人事 大區(qū)總經(jīng)理， 個人用戶 營銷 /銷售 新產(chǎn)品 / 服務(wù)設(shè)計(jì) 營銷策劃 營銷支持 銷售 客戶技術(shù)服務(wù) * 新產(chǎn)品 / 服務(wù)設(shè)計(jì) 營銷策劃 新產(chǎn)品 / 服務(wù)設(shè)計(jì) 營銷策劃 渠道管理 電話銷售 當(dāng)?shù)責(zé)o線網(wǎng)絡(luò)建設(shè) /運(yùn)行維護(hù)*** 29 UNC990903BJ(gb)ORGInt. 建議的聯(lián)通各地分公司組織結(jié)構(gòu) – 長遠(yuǎn)方案 * 可兼任 資料來源： 麥肯錫分析 分公司總經(jīng)理 * 大公司客戶 營銷支持 銷售 財務(wù) 人事 行政 中小企業(yè) 個人用戶 * 營銷支持 銷售 營銷支持 渠道管理 客戶技術(shù)服務(wù) 當(dāng)?shù)毓潭ňW(wǎng) 絡(luò)建設(shè) /運(yùn) 行維護(hù) 數(shù)據(jù)通信 固定通信 互聯(lián)網(wǎng) 當(dāng)?shù)責(zé)o線網(wǎng) 絡(luò)建設(shè) /運(yùn) 行維護(hù) 移動通信 尋呼 審計(jì) 30 UNC990903BJ(gb)ORGInt. 共享服務(wù)單元 –長遠(yuǎn)方案 業(yè)務(wù)運(yùn)營總監(jiān) 網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃建 設(shè) /運(yùn)行維護(hù) 新產(chǎn)品 / 服務(wù)研發(fā) 客戶服務(wù) /計(jì) 費(fèi)中心 網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃 骨干網(wǎng)建設(shè) 網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控 骨干網(wǎng)絡(luò)維護(hù) 網(wǎng)管系統(tǒng) 國際網(wǎng)關(guān) 移動 尋呼 數(shù)據(jù) 固定 互聯(lián)網(wǎng) 客戶服務(wù)中心 計(jì)費(fèi)中心 信息系統(tǒng)總監(jiān) 信息系統(tǒng)規(guī)劃 基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)作 系統(tǒng)開發(fā) 采購 全國網(wǎng) 各地本地網(wǎng) 采購 結(jié)算中心 . . . 31 UNC990903BJ(gb)ORGInt. 綜述 ? 建立合理、高效的組織結(jié)構(gòu)是聯(lián)通長遠(yuǎn)發(fā)展及近期成功上市的必要條件。組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 機(jī)密 此報告僅供客戶內(nèi)部使用。具體言之，聯(lián)通可采用以下過渡期的組織結(jié)構(gòu)形式： – 建立對本業(yè)務(wù)損益負(fù)責(zé)的移動通信、尋呼、固定通信、數(shù)據(jù)通信、和互聯(lián)網(wǎng) /電子商務(wù)產(chǎn)品業(yè)務(wù)單元 – 分公司建立面向客戶的銷售組織結(jié)構(gòu) – 建立共享的全國骨干網(wǎng)絡(luò)、客戶服務(wù)與計(jì)費(fèi)等服務(wù)單元 ? 組織結(jié)構(gòu)的高效運(yùn)作還需要系統(tǒng)的管理程序、經(jīng)營程序以及有效的激勵機(jī)制的支持。 :20:0717:20Feb2327Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 17:20:0717:20:0717:202/27/2023 5:20:07 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 , February 27, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 27日星期一 5時 20分 7秒 17:20:0727 February 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 27日星期一 下午 5時 20分 7秒 17:20: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 下午 5時 20分 :20February 27, 2023 1行動出成果，工作出財富。為此聯(lián)通應(yīng)立即著手以下工作： – 編寫所有關(guān)鍵崗位的崗位定義，詳細(xì)的描述每個崗位的職責(zé)及業(yè)績指標(biāo) – 設(shè)計(jì)核心管理與運(yùn)營流程，清楚地界定每個部門及人員在流程中的角色及職責(zé) – 安排關(guān)鍵崗位合適人選 – 通過有效的說服與溝通，與公司各級人員達(dá)成對改革的共識 – 制定詳細(xì)的、具有明確進(jìn)程目標(biāo)及相關(guān)責(zé)任人的實(shí)施方案 – 試點(diǎn)實(shí)施并全面推廣 32 UNC990903BJ(gb)ORGInt. 聯(lián)通人員對現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)方案提出的問題 我們?nèi)绾尾拍? 實(shí)現(xiàn)這個組織結(jié)構(gòu)？ 新的組織結(jié)構(gòu)里 每個人的責(zé)任是 什么？與其它部門 的關(guān)系是什么？ 如何才能確定有效的協(xié)調(diào)與配合？ 新的部門需要多少人？ 這些問題集中于探索完成與執(zhí)行新組織結(jié)構(gòu)的需求 為實(shí)施新的組織結(jié)構(gòu)，我們需要做哪些其它工作？需要哪些資源？ 實(shí)施這一新的組織結(jié)構(gòu)有哪些風(fēng)險？如何才能避免？ 33 UNC990903BJ(gb)ORGInt. 完善組織結(jié)構(gòu)所需的下一步驟 ?設(shè)計(jì)詳盡的管理與經(jīng)營程序 ?編寫公司主要崗位的崗位定義與主要業(yè)績指標(biāo) ?爭取分公司管理層的認(rèn)同與支持 ?起草細(xì)致的重組方案，包括對進(jìn)展里程碑的設(shè)立 ?選擇適當(dāng)?shù)脑圏c(diǎn)分公司和部門 現(xiàn)在 2023 1月 2月 3月 4月 ?建立重組領(lǐng)導(dǎo)與工作小組 ?實(shí)施試點(diǎn)方案 ?根據(jù)試點(diǎn)結(jié)果總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，對重組方案進(jìn)行調(diào)整 ?全面實(shí)行重組 詳細(xì)的重組方案 主要里程碑 34 UNC990903BJ(gb)ORGInt. 管理程序是大型企業(yè) /集團(tuán)高效運(yùn)作的重要保證 公司最高領(lǐng)導(dǎo)層 戰(zhàn)略規(guī)劃 經(jīng)營 /預(yù)算計(jì)劃及考核 人力資源管理 管理程序 核心 經(jīng)營程序 1 2 3 資金管理 4 35 UNC990903BJ(gb)ORGInt. 管理程序?qū)镜臉I(yè)績至關(guān)重要 戰(zhàn)略規(guī)劃 ? 制定公司以及各業(yè)務(wù)集團(tuán)和業(yè)務(wù)中心未來三年的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，包括在哪些市場及如何進(jìn)行競爭，以及量化的財務(wù)目標(biāo)及資源需求預(yù)測 ? 公司領(lǐng)導(dǎo)通過對各業(yè)務(wù)集團(tuán)和業(yè)務(wù)中心戰(zhàn)略規(guī)劃的嚴(yán)格質(zhì)詢，指導(dǎo)業(yè)務(wù)集團(tuán)和業(yè)務(wù)中心的戰(zhàn)略發(fā)展方向 經(jīng)營計(jì)劃 ? 將戰(zhàn)略規(guī)劃的第一年目標(biāo)轉(zhuǎn)化為一個詳細(xì)的經(jīng)營計(jì)劃以及相應(yīng)的財務(wù)預(yù)算計(jì)劃，作為公司最高領(lǐng)導(dǎo)和各中心、業(yè)務(wù)單元領(lǐng)導(dǎo)之間的“管理合同”。聯(lián)通新的組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)必須遵循以下主要原則： – 以市場及用戶的需求和最有效地向用戶提供服務(wù)為出發(fā)點(diǎn) – 在充分考慮到客戶 /市場面向的同時，確保各業(yè)務(wù)自身的成長及發(fā)展，特別是新興業(yè)務(wù)的成長及發(fā)展 – 集中規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)行、維護(hù)為各業(yè)務(wù)所共享的資產(chǎn) (全國骨干網(wǎng) )，以避免重復(fù)投資，提高投資效率 – 總部職能部門的設(shè)置應(yīng)清晰、精簡，嚴(yán)格區(qū)分職能部門和業(yè)務(wù)單元對業(yè)績的責(zé)任 ? 考慮到聯(lián)通的現(xiàn)實(shí)情況，在不違背以上原則的前提下，聯(lián)通可以逐步向真正面向客戶的組織結(jié)構(gòu)過渡。具體言之，聯(lián)通可采用以下過渡期的組織結(jié)構(gòu)形式： – 建立對本業(yè)務(wù)損益負(fù)責(zé)的移動通信、尋呼、固定通信、數(shù)據(jù)通信、和互聯(lián)網(wǎng) /電子商務(wù)產(chǎn)品業(yè)務(wù)單元 – 分公司建立面向客戶的銷售組織結(jié)構(gòu) – 建立共享的全國骨干網(wǎng)絡(luò)、客戶服務(wù)與計(jì)費(fèi)等服務(wù)單元 ? 組織結(jié)構(gòu)的高效運(yùn)作還需要系統(tǒng)的管理程序、經(jīng)營程序以及有效的激勵機(jī)制的支持。這個合同同時被用作中心、業(yè)務(wù)單元領(lǐng)導(dǎo)之責(zé)任以及權(quán)力的依據(jù) ? 公司領(lǐng)導(dǎo)通過對各中心、業(yè)務(wù)單元經(jīng)營 /預(yù)算計(jì)劃的嚴(yán)格質(zhì)