【正文】 業(yè)務運營總監(jiān) 監(jiān)事會 審計 新產品 /服務研發(fā) 網絡規(guī)劃建設 /運行維護 客戶服務 /計費中心 由總部對下屬分公司及業(yè)務單元的相應職能部門實行直線管理 27 UNC990903BJ(gb)ORGInt. 各地分公司、產品業(yè)務單元、共享服務單元職責綜述 總裁 大公 司銷 售與 營銷 面向客戶的業(yè)務單元 資料來源： 麥肯錫分析 董事會 各地分公司 中小 企業(yè) 銷售 與營 銷 個人 用戶 銷售 與營 銷 共享服務單元 新產品 /服務研發(fā) 網絡規(guī)劃建設 /運行維護 客戶服務 /計費中心 各地分公司 ? 以各客戶群體為核算單位，直接向相應面向客戶的業(yè)務單元負責 ? 面向不同的客戶群體 (大公司、中小企業(yè)及個人用戶 )，按總部各業(yè)務單元提供的產品 /服務定價及銷售費用銷售產品 /服務 ? 向各業(yè)務單元反饋當地用戶需求信息 ? 負責當地網絡 (移動、尋呼、固定及數據的用戶接入網 )的建設、運行及維護 ? 提供客戶服務技術支持 ? 負責實現本地銷售目標及本地經營活動費用的控制 年度業(yè) 務計劃 年度業(yè) 務計劃 面向客戶的業(yè)務單元 ? 制定針對本單元客戶群需要的業(yè)務發(fā)展和營銷戰(zhàn)略并承擔損益責任 ? 向本業(yè)務單元客戶群開發(fā)并提供適合其特殊需要的產品 /服務及產品組合，及相應的營銷策略包括定價方案 ? 制定產品銷售策略，包括渠道組合及直銷隊伍建立 ? 根據本業(yè)務單元業(yè)務發(fā)展的要求，向共享服務單元提出新產品開發(fā)、網絡、信息及客戶服務的要求 ? 負責本客戶業(yè)務單元總體銷售及損益目標的完成，保證營銷與服務質量標準 共享服務單元 ? 根據公司整體發(fā)展的需要及各業(yè)務單元的要求，統籌規(guī)劃新產品 /服務研發(fā)，綜合規(guī)劃建設全國骨干網絡，并進行網絡的運行與維護，提供綜合統一的計費及客戶服務及信息服務 ? 按照約定的“服務質量協議”向各業(yè)務單元提供上述各項服務 ? 負責各自單元的服務質量及費用控制 28 UNC990903BJ(gb)ORGInt. 面向客戶的業(yè)務單元組織結構 –長遠方案 * 包括設備安裝與維修 ** 包括固定通信，數據通信與互聯網接入網 *** 包括移動通信和尋呼網絡 營銷支持 銷售 營銷支持 渠道管理 / 銷售服務 當地固定網絡建設 /運行維護** 副總裁， 中小企業(yè) 副總裁， 個人用戶 副總裁， 大公司客戶 營銷 銷售 財務 人事 大區(qū)總經理， 大公司客戶 營銷 /銷售 營銷 銷售 電話銷售 財務 人事 大區(qū)總經理， 中小企業(yè) 營銷 /銷售 營銷 銷售 財務 人事 大區(qū)總經理， 個人用戶 營銷 /銷售 新產品 / 服務設計 營銷策劃 營銷支持 銷售 客戶技術服務 * 新產品 / 服務設計 營銷策劃 新產品 / 服務設計 營銷策劃 渠道管理 電話銷售 當地無線網絡建設 /運行維護*** 29 UNC990903BJ(gb)ORGInt. 建議的聯通各地分公司組織結構 – 長遠方案 * 可兼任 資料來源： 麥肯錫分析 分公司總經理 * 大公司客戶 營銷支持 銷售 財務 人事 行政 中小企業(yè) 個人用戶 * 營銷支持 銷售 營銷支持 渠道管理 客戶技術服務 當地固定網 絡建設 /運 行維護 數據通信 固定通信 互聯網 當地無線網 絡建設 /運 行維護 移動通信 尋呼 審計 30 UNC990903BJ(gb)ORGInt. 共享服務單元 –長遠方案 業(yè)務運營總監(jiān) 網絡規(guī)劃建 設 /運行維護 新產品 / 服務研發(fā) 客戶服務 /計 費中心 網絡規(guī)劃 骨干網建設 網絡監(jiān)控 骨干網絡維護 網管系統 國際網關 移動 尋呼 數據 固定 互聯網 客戶服務中心 計費中心 信息系統總監(jiān) 信息系統規(guī)劃 基礎設施運作 系統開發(fā) 采購 全國網 各地本地網 采購 結算中心 . . . 31 UNC990903BJ(gb)ORGInt. 綜述 ? 建立合理、高效的組織結構是聯通長遠發(fā)展及近期成功上市的必要條件。組織結構設計 機密 此報告僅供客戶內部使用。具體言之，聯通可采用以下過渡期的組織結構形式： – 建立對本業(yè)務損益負責的移動通信、尋呼、固定通信、數據通信、和互聯網 /電子商務產品業(yè)務單元 – 分公司建立面向客戶的銷售組織結構 – 建立共享的全國骨干網絡、客戶服務與計費等服務單元 ? 組織結構的高效運作還需要系統的管理程序、經營程序以及有效的激勵機制的支持。 :20:0717:20Feb2327Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 17:20:0717:20:0717:202/27/2023 5:20:07 PM 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 , February 27, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 27日星期一 5時 20分 7秒 17:20:0727 February 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 2023年 2月 27日星期一 下午 5時 20分 7秒 17:20: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 下午 5時 20分 :20February 27, 2023 1行動出成果，工作出財富。為此聯通應立即著手以下工作： – 編寫所有關鍵崗位的崗位定義，詳細的描述每個崗位的職責及業(yè)績指標 – 設計核心管理與運營流程，清楚地界定每個部門及人員在流程中的角色及職責 – 安排關鍵崗位合適人選 – 通過有效的說服與溝通，與公司各級人員達成對改革的共識 – 制定詳細的、具有明確進程目標及相關責任人的實施方案 – 試點實施并全面推廣 32 UNC990903BJ(gb)ORGInt. 聯通人員對現組織結構方案提出的問題 我們如何才能 實現這個組織結構？ 新的組織結構里 每個人的責任是 什么？與其它部門 的關系是什么？ 如何才能確定有效的協調與配合？ 新的部門需要多少人？ 這些問題集中于探索完成與執(zhí)行新組織結構的需求 為實施新的組織結構，我們需要做哪些其它工作？需要哪些資源？ 實施這一新的組織結構有哪些風險？如何才能避免？ 33 UNC990903BJ(gb)ORGInt. 完善組織結構所需的下一步驟 ?設計詳盡的管理與經營程序 ?編寫公司主要崗位的崗位定義與主要業(yè)績指標 ?爭取分公司管理層的認同與支持 ?起草細致的重組方案，包括對進展里程碑的設立 ?選擇適當的試點分公司和部門 現在 2023 1月 2月 3月 4月 ?建立重組領導與工作小組 ?實施試點方案 ?根據試點結果總結經驗，對重組方案進行調整 ?全面實行重組 詳細的重組方案 主要里程碑 34 UNC990903BJ(gb)ORGInt. 管理程序是大型企業(yè) /集團高效運作的重要保證 公司最高領導層 戰(zhàn)略規(guī)劃 經營 /預算計劃及考核 人力資源管理 管理程序 核心 經營程序 1 2 3 資金管理 4 35 UNC990903BJ(gb)ORGInt. 管理程序對公司的業(yè)績至關重要 戰(zhàn)略規(guī)劃 ? 制定公司以及各業(yè)務集團和業(yè)務中心未來三年的戰(zhàn)略發(fā)展目標，包括在哪些市場及如何進行競爭，以及量化的財務目標及資源需求預測 ? 公司領導通過對各業(yè)務集團和業(yè)務中心戰(zhàn)略規(guī)劃的嚴格質詢，指導業(yè)務集團和業(yè)務中心的戰(zhàn)略發(fā)展方向 經營計劃 ? 將戰(zhàn)略規(guī)劃的第一年目標轉化為一個詳細的經營計劃以及相應的財務預算計劃，作為公司最高領導和各中心、業(yè)務單元領導之間的“管理合同”。聯通新的組織結構的設計必須遵循以下主要原則： – 以市場及用戶的需求和最有效地向用戶提供服務為出發(fā)點 – 在充分考慮到客戶 /市場面向的同時，確保各業(yè)務自身的成長及發(fā)展，特別是新興業(yè)務的成長及發(fā)展 – 集中規(guī)劃、建設、運行、維護為各業(yè)務所共享的資產 (全國骨干網 )，以避免重復投資，提高投資效率 – 總部職能部門的設置應清晰、精簡，嚴格區(qū)分職能部門和業(yè)務單元對業(yè)績的責任 ? 考慮到聯通的現實情況，在不違背以上原則的前提下，聯通可以逐步向真正面向客戶的組織結構過渡。具體言之，聯通可采用以下過渡期的組織結構形式： – 建立對本業(yè)務損益負責的移動通信、尋呼、固定通信、數據通信、和互聯網 /電子商務產品業(yè)務單元 – 分公司建立面向客戶的銷售組織結構 – 建立共享的全國骨干網絡、客戶服務與計費等服務單元 ? 組織結構的高效運作還需要系統的管理程序、經營程序以及有效的激勵機制的支持。這個合同同時被用作中心、業(yè)務單元領導之責任以及權力的依據 ? 公司領導通過對各中心、業(yè)務單元經營 /預算計劃的嚴格質