【正文】 ?完成接收到的產品的售后維護任務、最大限度地滿足用戶要求 本部門關鍵考核指標及權重： ?全年參與開發(fā)的新項目數(shù)量。權重： 30% ?產品指標：公司銷售的產品按期初驗的情況，產品在市場上的技術競爭力和成本競爭力，產品對售后服務的依賴性。接收銷售部合同，分解合同，向各部門分發(fā)相 應任務 運作協(xié)調。 ?建立完整的客戶資料 、 安裝工程資料 、 軟件工程資料 、 售后服務資料等全過程運營資料 ， 加以妥善管理 。 ?按照質量體系要求執(zhí)行產品的設計 、 開發(fā) 、 改進 、 升級 、 維護 ， 對技術開發(fā)中心設計開發(fā)的產品質量負責 。 ?促進企業(yè)文化。 ?負責公司管理程序實施的監(jiān)督 、 修訂和完善 ， 推動業(yè)務流程標準化 ?負責企業(yè)形象推廣與策劃 本部門關鍵考核指標及權重： ?形象廣活動評價效果 權重： 10% ?計劃有效性 權重： 50% ?有效建議 權重： 30% ?企業(yè)文化建設 權重： 10 人力資源中心與各部門共同承擔人力資源管理活動 人力資源管理作為管理人員考核指標中的重要一部分 職能 各部門主管責任 人力資源部門責任 吸引 提供工作崗位描述的詳細資料，符合公司總體發(fā)展目標和本部門發(fā)展目標的需要 工作分析 人力資源計劃 招聘、贊助性行動 錄用 對求職者進行面試，綜合人力資源部門意見和收集的資料內容，作最終錄用的決定 初步篩選求職者，面試或筆試，背景調查，組織體檢，根據勞動法律法規(guī)辦理手續(xù) 保持 公平對待員工，加強溝通，面對面解決爭端，促進協(xié)作，充分的尊重 酬資及福利，勞工關系，健康安全以及員工服務 發(fā)展 在職培訓，工作豐富化，工作指導，激勵方法的應用，及時的反饋 技術培訓，管理發(fā)展與組織發(fā)展，職業(yè)培訓，職業(yè)發(fā)展咨詢 評價 工作評價，士氣調查 研究工作績效系統(tǒng)和士氣評價系統(tǒng)，人事研究與審核 調整 紀律、解聘、提升、調動 臨時性解聘，退休咨詢以及解聘 前代謀新職的方針 人力資源中心職責和關鍵考核指標 部門名稱：人力資源中心 分管領導：人力資源總監(jiān) 上級領導：常務總裁 本部門主要職責 ?制定符合公司戰(zhàn)略發(fā)展總體目標相適應的人力資源戰(zhàn)略長期規(guī)劃。 ?負責公司日常行政管理、后勤服務，確保公司整體運作。 。 ?負責管理信息系統(tǒng)建設與維護 本部門關鍵考核指標及權重： ?費用控制水平。 ?處理員工關系，解決糾紛。? 配合有關部門進行客戶滿意度調查與改進工作，代表客戶向公司項目經理部直接反饋客戶對公司的意見、改進建議。 運營中心 ?根據公司經營方針 、 經營目標 ， 制訂運營中心的中長期發(fā)展規(guī)劃及年度經營計劃 ，領導下屬各部門實施并完成年度工作計劃 。 ?按照質量體系要求執(zhí)行公司銷售產品的設計 、 開發(fā) 、 改進 、 升級 、 維護 ，按期保質的交付工程服務部現(xiàn)場安裝 。 ?負責公司產品的售后維護、最大限度地滿足用戶要求。權重： 25% ? 項目按期初驗合格率。權重 20% 運營支持部關鍵考核指標及權重 部門名稱：運營支持部 分管領導：運營總監(jiān) 上級領導：（付）總裁 本部門主要職責 ?為軟件工程部、工程服務部等部門提供支持及服務，完成合同的采購、質檢、整合、發(fā)貨任務 本部門關鍵考核指標及權重： ? 費用控制水平。 本部門關鍵考核指標及權重： ?項目推進協(xié)調工作的績效。權重： 10% 客戶經理考核關鍵指標及權重 部門名稱：項目管理部客戶經理 分管領導：項目管理部 總經理 上級領導：運營總監(jiān) 本部門主要職責 ?任務分解。權重： 15% ?作業(yè)流程符合 ISO9000規(guī)范。 ?跟蹤 、 搜集先進技術 、 人才信息 。 ?設計 、 維護產品開發(fā)的質量體系 。 ?設計 、 維護產品開發(fā)的質量體系 。權重： 20% ? 向主管經理及相關部門反映客戶投訴的及時性。合同簽定至初驗期內，協(xié)調公司各部門和客戶方共同工作，負責協(xié)調項目整體運作的推進，協(xié)調項目按時保質保量完成 ? 售后服務。權重： 30% ?本部門的費用及因工作協(xié)調引起其它部門發(fā)生的費用的控制水平。權重： 35% ?采購生產的質量。權重： 30% ?作業(yè)管理符合 ISO9000要求。 本部門關鍵考核指標及權重： ?財務指標：運作費用預算執(zhí)行情況。 ?設計 、 維護產品開發(fā)的質量體系 ， 制定產品技術文檔 ，標準規(guī)范 ， 建立開發(fā)文檔 ， 管理軟件產品的各種形態(tài) 運營支持部組織結構圖 運營支持部 總經理 采購部 質檢部 生產部 倉儲部 計調部 主管 系統(tǒng)整合員 物料員 副主管 倉管員 計帳員 正、副主管 主管 部門助理 質檢員 維修業(yè)務員 采購員 收貨員 文檔管理員 主管 計劃員 價格審核員 報價員 計調部 ?分解合同，協(xié)調運營支持中心、工程服務中心、技術開發(fā)中心及職能部門工作，推動項目實施 ?協(xié)調運營支持中心各部工作 ?客戶服務 ?協(xié)調生產支持中心各部工作 ?協(xié)助推動項目實施進度，作好相應接口工作 ?合同任務分解、推動項目進展的職能轉移到項目管理部 ?客戶服務功能轉移到項目管理部 ?協(xié)調層次清晰化 ?強化計調的生產支持職能 ?強化項目協(xié)調、推進職能 ?強化了客戶服務職能 運營支持部職能調整說明 涉及部門 原有職能 現(xiàn)在職能 調整的職能 帶來的優(yōu)勢 培訓部 ?根據合同要求對客戶進行售前服務 ?制定培訓計劃 ， 對培訓費用進行預算及統(tǒng)計 ?對教師安排接受新業(yè)務培訓 ?建立培訓人員的文檔 ?根據合同要求對客戶進行售前服務 ?制定培訓計劃，對培訓費用進行預算及統(tǒng)計 ?對教師安排接受新業(yè)務培訓 ?建立培訓人員的文檔 將培訓部整個調整到項目管理部 ?強化了客戶服務職能，提高了公司服務形象 ?剝離了培訓部的運營支持中心將成為一個純粹的硬件采購、整合部門 工程服務部組織結構圖 工程服務部 總經理 東北區(qū)工程部 華東區(qū)工程部 華南區(qū)工程部 西北區(qū)工程部 西南區(qū)工程部 沈陽辦事處 杭州辦事處 合肥辦事處 南京辦事處 西安辦事處 蘭州辦事處 武漢辦事處 成都辦事處 長沙辦事處 管理部 工程服務部職能調整說明 調整 ?撤消技術支援部 ?工程服務部調整到新的運營中心 帶來的優(yōu)勢 ?增加工程援助的規(guī)范性，降低軟件版本管理的混亂程度 ?由軟件工程部之開發(fā)各部直接工程援助，援助力度更大 老問題 ?技術支援部服務過程中對軟件版本的修改往往未能存檔 ?技術援助很多時候仍需要開發(fā)人員，以至于開發(fā)人員常常扮演“救火隊員”角色 軟件工程部結構圖 測試部 系統(tǒng)設計部 軟件工程部 總經理 電信開發(fā)部 金融開發(fā)部 通訊開發(fā)部 新市場開發(fā)部 管理部 電子商務開發(fā)部 軟件工程部的設立及職能說明 開發(fā)一部的應用開發(fā)人員 開發(fā)二部的應用開發(fā)人員 開發(fā)三部的應用開發(fā)人員 開發(fā)五部的應用開發(fā)人員 通訊事業(yè)部開發(fā)部 電子商務開發(fā)力量 測試部 系統(tǒng)設計部 測試部 系統(tǒng)設計部 電信開發(fā)部 金融開發(fā)部 新市場開發(fā)部 通訊開發(fā)部 電子商務開發(fā)部 工程服務中心技術支援部 調整所產生的優(yōu)勢 ?集中了電子商務部、通訊事業(yè)部、技術支援部和技術開發(fā)中心的應用開發(fā)人員，強化了應用開發(fā)力量 ?各開發(fā)部按行業(yè)分，利于行業(yè)應用經驗積累 ?調整到運營中心，與運營支持部、工程服務部之間的協(xié)調變得更加容易 軟件工程部 應用技術力量 軟件工程部之開發(fā)部按行業(yè)劃分，并能得到來自平臺開發(fā)部的技術支持 開發(fā)一部的應用開發(fā)人員 開發(fā)二部的應用開發(fā)人員 開發(fā)三部的應用開發(fā)人員 開發(fā)五部的應用開發(fā)人員 電信開發(fā)部 金融開發(fā)部 新市場開發(fā)部 工程服務中心技術支援部 通訊事業(yè)部開發(fā)部 電子商務開發(fā)力量 通訊開發(fā)部 電子商務開發(fā)部 平臺開發(fā)部 帶來的優(yōu)勢 ?專業(yè)分工使得平臺開發(fā)和軟件工程部更好的集中力量作好各自工作 ?按行業(yè)劃分軟件工程部之開發(fā)部，對集成行業(yè)來說，是積累應用經驗和壟斷客戶資源的最好做法 老問題 ?應用技術力量分散在“兩部兩中心” ?按技術分開發(fā)部，行業(yè)應用積累受到影響 ?行業(yè)應用和平臺開發(fā)的力量不分，加之兩者技術開發(fā)特點不同，不同不利于各自的發(fā)展 項目管理部組織結構圖 項目管理部 總經理 客戶經理 客戶服務中心 客戶培訓部 主管 培訓講師 行政秘書 主管 客服員 行政秘書 客戶經理 客戶經理 設立項目管理部，增強項目管理和客戶服務職能 項目管理部總經理 客戶服務中心 客戶培訓部 客戶經理 ?任務分解 ?運作協(xié)調 ?售后服務 ?項目開發(fā) ?負責相關客戶資料和項目資料的收集 、 整理和管理 ?接收客戶投訴 ， 并及時向主管經理及相關部門反映 ?配合客戶經理工作 ， 對項目的進度及質量進行跟蹤 ?根據合同要求對客戶進行售前服務 ?制定培訓計劃 ， 對培訓費用進行預算及統(tǒng)計 ?對教師安排接受新業(yè)務培訓 ?建立培訓人員的文檔 帶來優(yōu)勢 ?產品售后服務得到改善 ?客戶需求得到真正的關注，改善了客戶關系 ?專人負責協(xié)調項目的進展，保證項目的質量和進度 ?培訓加深了客戶對公司的認同感，提升了公司的形象 老問題 ?項目協(xié)調層次太低 ?計調部對項目的協(xié)調使得計調部“既當裁判員又當運動員” ?項目運作無真正的協(xié)調主主體 ?客戶服務薄弱 設立客戶服務中心，增強客服職能 ?負責相關客戶資料和項目資料的收集、整理和管理 ?接收客戶投訴，并及時向主管經理及相關部門反映 ?配合客戶經理工作，對項目的進度及質量進行跟蹤 改革目標 ?強化服務意識，完善客戶服務職能 ?設立統(tǒng)一客戶服務窗口，規(guī)范客戶服務作業(yè) 現(xiàn)在狀況 客服作業(yè)缺乏規(guī)范 ?無統(tǒng)一客服窗口，影響公司形象 ?客戶投訴信息處理無統(tǒng)一接口，缺乏規(guī)范 ?無專人負責客戶追蹤服務工作 新系統(tǒng) 規(guī)范的客服作業(yè) ?統(tǒng)一的客服窗口，提升公司形象 ?客戶投訴信息得到統(tǒng)一處理 ?專人負責追蹤服務 客戶服務中心職能 設立客戶經理，保證項目日常協(xié)調和進度 任務分解。 ?負責公司產品的售后維護 、 最大限度地滿足用戶要求 。 技術開發(fā)中心 ?根據公司的經營方針 、 經營目標 ， 規(guī)范部門技術發(fā)展方向及產品開發(fā)目標 ,完成公司下達的各項經營目標 。 ?關注人力市場動態(tài)，定期組織調研，并提供制式調研報告。 ?組織編制公司經營計劃， ?負責公司經營計劃執(zhí)行情況的追蹤和分析 ,并適時提出經營計劃的調整建議。 總裁辦考核關鍵指標及權重 部門名稱：總裁辦 分管領導：行政總監(jiān) 上級領導：（付）總裁 本部門主要職責 ?負責公司管理程序實施的監(jiān)督、修訂和完善，推動業(yè)務流程標準化。 新太科技過渡期組織結構設計（ 2023年 2023年底） 總裁 副總裁 常務副總裁 副總裁 營銷中心 技術中心 人力資源中心 財務中心 行政中心 市 場 部 銷售支持部 通訊事業(yè)部 郵電事業(yè)部 科技事業(yè)部 工程服務部 項目管理部 營運支持部