現(xiàn)代商務(wù)禮儀指引與訓(xùn)練管理(完整版)
【正文】 ? 說聲“再見”，對方掛后再掛。嘴里不含東西。若客人不止一人時(shí)，可先進(jìn)電梯，一手按“開”，一手按住電梯側(cè)門，對客人禮貌地說：“請進(jìn)！” ? 進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。 雙手接拿，認(rèn)真過目，然后放入自己名片夾的上端。 ? 同時(shí)到餐館時(shí)，女士先進(jìn)門、入坐，男士在旁協(xié)助。到站后，男士先下，接應(yīng)女士。 ? 點(diǎn)頭的方式： 面帶微笑，頭部微微向下一點(diǎn)即可 。 ? 中國特色： 同志、大爺、大叔、大媽、大娘、大哥、大姐（內(nèi)地與北方）。 ? 國際慣例敬語（姓名和職位）。 視 線 ? 與顧客交談時(shí)，兩眼視線落在對方的鼻間，偶爾也可以注視對方的雙眼。用力要適度，切忌手臟、手濕、手涼和用力過大。不可向上級和長輩招手 手 勢（ 2） ? 握手： 手要潔凈、干燥和溫暖。如坐在深而軟的沙發(fā)上，應(yīng)坐在沙發(fā)前端，不要仰靠沙發(fā)，以免鼻毛外露。系好鞋帶。 與人談話或打招呼時(shí)，將第一個(gè)紐扣扣上。 襯衣： 領(lǐng)口與袖口保持潔凈。女性不用深色或 艷麗口紅。 不戴墨鏡或有色眼鏡。女性不畫眼影，不用人造睫毛。 臉： 潔凈，無明顯粉刺?？凵巷L(fēng)紀(jì)扣，不要 挽袖子。 上口袋不要插筆，所有口袋不要因放置錢 包、名片、香煙、打火機(jī)等物品而鼓起來。鞋面潔凈亮澤，無塵土和污物，不宜釘鐵掌，鞋跟不宜過高、過厚和怪異。忌諱：二郎腿、脫鞋、把腳放到自己的桌椅上或架到別人桌椅上。先問候再握手。與異性握手時(shí)用力輕、時(shí)間短，不可長時(shí)間握手和緊握手。懇請對方時(shí)，注視對方的雙眼。 如：王小姐，請?jiān)试S我向您介紹仵志忠總監(jiān)。 ? 根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學(xué)位、職業(yè)來稱呼。 微 笑 ? 自然、真誠、不露牙，不出聲。 ? 乘出租車時(shí)，男士后上先下，拉開和關(guān)閉車門，協(xié)助女士上下車。 ? 點(diǎn)菜應(yīng)先征求女士意見，但叫菜、賣單由男士負(fù)責(zé)（女士做東除外）。 同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手遞名片，左手接名片。側(cè)伸面對客人。因?yàn)橛屑笔禄蛟诮恿硪粋€(gè)電話而耽擱時(shí)，應(yīng)表示歉意。 ? 上班時(shí)在電話里不談私事，不閑聊。 ? 如果對方不在，而事情不重要或不保密時(shí)，可請代接電話者轉(zhuǎn)告。 ? 接到抱怨和投訴電話時(shí)，要有涵養(yǎng)，不與對方爭執(zhí)，并表示盡快處理。 ? 先撥客戶的固定電話，找不到時(shí)再撥手機(jī)。準(zhǔn)備拜訪時(shí)可能用到的資料。 ? 如提前到達(dá)，不要在被訪公司溜達(dá)。 見到拜訪對象 ? 如拜訪對象的辦公室關(guān)著門，應(yīng)先敲門，聽到“請進(jìn)”后再進(jìn)入。握手告辭。 ? 會談。 ? 如果訪客找的是其他人，則迅速聯(lián)系受訪對象，告之訪客的所在單位、姓名和來意。禮貌送客。 ? 奉茶或咖啡的順序：客人優(yōu)先；職位高者在先。 ? 喝湯用湯匙，不出聲。 ? 忌往桌子對面的客人扔筷子或其他餐具。 ? 碰杯時(shí)，杯子不要高于對方的杯子。 ? 不要混用專用菜夾。不可一次切完再逐一食用。 （ 3）座姿與話語 ? 座姿端正，不可用嘴就碗，應(yīng)將食物拿起放入口中。 ? 嘴里有食物，不可談話。 ? 色拉：用小叉食用。 ? 既不可浪費(fèi)，又不可抱著“撈本”和“不吃白不吃”的心態(tài)，暴飲暴食。 ? 不抽煙，不往地上和桌子底下扔?xùn)|西。 ? 忌諱筷子交叉放置、放反了、一頭大一頭小。嘴角和臉上不可留有食物殘余。奶精和糖放在大家方便取用處。各項(xiàng)器具要潔凈、完好無缺。奉茶或咖啡。送客?？蛻羧缫嗨?，應(yīng)禮貌地請客戶留步。 ? 客戶請人奉上茶水或咖啡時(shí)，應(yīng)表示謝意。 ? 從容地等待接待員將自己引到會客室或受訪者的辦公室。 ? 檢查各項(xiàng)攜帶物是否齊備（名片、筆和記錄本、電話本、磁卡或現(xiàn)金、計(jì)算器、公司和產(chǎn)品介紹、合同）。 ? 在公共場合打手機(jī)，說話聲不要太大，以免影響他人或泄露公務(wù)與機(jī)密。 您埋怨過代接電話的人嗎？（ 2） ? 來電找的人正在接電話時(shí)，告訴對方他所找的人正在接電話，主動詢問對方是留言還是等一會兒。 ? 感謝對方或代接電話者，并有禮貌地說聲“再見”
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