現(xiàn)代商務(wù)禮儀指引與訓(xùn)練課件(完整版)
【正文】 一腳在前 ， 一腳在后 ， 兩腿向下蹲 ， 前腳全著地 ， 小腿基本垂直于地面 ， 后腳跟提起 ， 腳掌著地 ， 臀部向下 。 視線水平表現(xiàn)客觀和理智 。 ? 介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上 。如：陳總、吳局長(zhǎng)、王教授、劉工、陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。 ? 與客戶交錯(cuò)而過時(shí)，面帶微笑，行15度鞠躬禮，頭和身體自然前傾。 ? 把對(duì)方名片放入褲兜里。 需要做哪些準(zhǔn)備工作？ ? 閱讀拜訪對(duì)象的個(gè)人和公司資料。 到了客戶辦公大樓門前 ? 再整裝一次。 ? 如受訪者實(shí)在脫不開身，則留下自己的名片和相關(guān)資料，請(qǐng)接待員轉(zhuǎn)交。感謝對(duì)方的接待。 ?電梯內(nèi)有人時(shí)： 無論上下都應(yīng)客人（上司）優(yōu)先 ?電梯內(nèi)：先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯；電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嘻笑吵鬧 ；電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立。 ? 確認(rèn)對(duì)方單位與姓名，詢問來電事項(xiàng)，按５ W１ H的原則記錄。給客戶家里打電話，上午不早于 8點(diǎn)，晚上不晚于 10點(diǎn)。 打手機(jī)的講究 ? 在雙向收費(fèi)的情況下，說話更要簡(jiǎn)潔明了，以節(jié)約話費(fèi)。 ? 在嘈雜環(huán)境中，聽不清楚對(duì)方聲音時(shí)要說明，并讓對(duì)方過一會(huì)兒再打過來或您打過去。 ? 做自我介紹，扼要說明打電話的目的和事項(xiàng)。 ? 扼要匯總和確認(rèn)來電事項(xiàng)。若周圍吵嚷，應(yīng)安靜后再接電話。如辦公室門原來是關(guān)閉的，出門后應(yīng)輕輕把門關(guān)上。 ? 問候、握手、交換名片。 進(jìn)入室內(nèi) ? 面帶微笑，向接待員說明身份、拜訪對(duì)象和目的。 ? 穿著與儀容。 ? 先于上司向客人遞交名片。 ? 致謙時(shí)，行 45度鞠躬禮。服務(wù)業(yè)（酒店、餐飲）人員過去稱服務(wù)員，現(xiàn)在大都稱先生、小姐。介紹完畢后與對(duì)方握手問候，如：您好！很高興認(rèn)識(shí)您！ ? 避免對(duì)某個(gè)人特別是女性的過分贊揚(yáng)。 ? 介紹的內(nèi)容：?jiǎn)挝?、部門、職務(wù)、姓名。 在面對(duì)客戶 、 賓客及同仁時(shí) ， 要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣 。 也可兩腳分開 ， 比肩略窄 ， 雙手合起 ， 放在腹前 。 軟泥上的青荇， 油油的在水底招搖；在康河的柔波里，我甘心做一條水草 那樹蔭下的一潭， 不是清泉，是天上虹， 揉碎在浮藻間，沉淀著彩虹似的夢(mèng)。 ? 請(qǐng)問，我應(yīng)該怎樣稱呼您呢？ 介紹他人 ? 順序： 把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長(zhǎng)輩、女士和已婚者。 （七）稱 呼 ? 國(guó)際慣例： 稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、夫人和太太。在社交場(chǎng)合遇見僅有一面之交者，也可相互點(diǎn)頭致意。 養(yǎng)成一個(gè)基本的習(xí)慣 ： 會(huì)客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片 如何遞交名片？ ? 雙手的拇指、食指拿著名片的兩個(gè)角，字體
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1