【正文】 立。鼓掌時(shí)，姿態(tài)要端正，并伴以微笑。服務(wù)業(yè)（酒店、餐飲）人員過(guò)去稱服務(wù)員，現(xiàn)在大都稱先生、小姐。介紹完畢后與對(duì)方握手問(wèn)候，如：您好！很高興認(rèn)識(shí)您！ ? 避免對(duì)某個(gè)人特別是女性的過(guò)分贊揚(yáng)。 距 離 70至 80厘米（熟悉） 1米至 1米 2（陌生） 2個(gè)手臂長(zhǎng)（站立） 一個(gè)手臂長(zhǎng)（坐著） 一個(gè)半手臂長(zhǎng)（一站一坐） 調(diào)適你的人際距離 親密距離 社 交 距 離 朋 友 距 離 公眾距離 二、介紹、稱呼、致意 自我介紹 ? 在不妨礙他人工作和交際的情況下進(jìn)行。 目光凝視區(qū)域： A、 公務(wù)凝視區(qū)域：以兩眼為底線、額中為頂角形成的三角區(qū)。 遞接物品： 雙手為宜 ， 不方便雙手并用時(shí) ， 也要采用右手 ， 以左手通常視為無(wú)禮； 將有文字的物品遞交他人時(shí) ， 須使之正面面對(duì)對(duì)方； 將帶尖 、 帶刃或其它易于傷人的物品遞于他人時(shí) ， 切勿以尖 、 刃直指對(duì)方 。用力要適度，切忌手臟、手濕、手涼和用力過(guò)大。不可向上級(jí)和長(zhǎng)輩招手 手 勢(shì)（ 2） ? 握手 ： 手要潔凈、干燥和溫暖。 C、 座椅不高也不低： 兩腳盡量向左后方，讓大腿和你的上半身成 90度以上角度，雙膝并攏，再把右腳從左腳外側(cè)伸出，使兩腳外側(cè)相靠，這樣不但雅致，而且顯得文靜而優(yōu)美。 起身緩慢； 起身離座時(shí)，最好動(dòng)作輕緩，無(wú)聲無(wú)息。當(dāng)下列人員走來(lái)時(shí)應(yīng)起立：客戶或客人；上級(jí)和職位比自己高的人；與自己平級(jí)的女職員。 禮儀不僅可以有效地展示一個(gè)人的 教養(yǎng)、風(fēng)度和魅力 ，還體現(xiàn)出一個(gè)人對(duì)社會(huì)的認(rèn)知水準(zhǔn)、個(gè)人學(xué)識(shí)、修養(yǎng)和價(jià)值。如果他的樣子順眼，我們就會(huì)在他身上尋找其他的好的特質(zhì)，如果他的樣子不討人喜歡，我們就會(huì)傾向于探索他不良的特質(zhì)，以便支持我們的第一次判斷。 ? 女性座姿： 雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑，兩眼凝視說(shuō)話對(duì)象。然后將膝蓋偏向談話對(duì)方，偏的角度應(yīng)根據(jù)座位高低來(lái)定，但以大腿和上半身構(gòu)成直角為標(biāo)準(zhǔn)。 ? 女士： 背脊挺直，雙腳平行前進(jìn)，步履輕柔自然，避免做作。若戴手套，先脫手套再握手。 手 勢(shì)（ 3） 常用手勢(shì)： 雙手指尖朝下，掌心向內(nèi)，在手臂伸直后分別緊貼于兩腿褲線之處； 雙手伸直后自然相交于小腹處，掌心向內(nèi)，一只手在上一只手在下地疊放或相握在一起。 行禮的方式 15度行禮 30度行禮 45度行禮 視 線 ? 與顧客交談時(shí)，兩眼視線落在對(duì)方的鼻間，偶爾也可以注視對(duì)方的雙眼。 目光運(yùn)用中的忌諱： 盯視、瞇視。 如：王小姐，請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹仵志忠總監(jiān)。 ? 根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學(xué)位、職業(yè)來(lái)稱呼。 微 笑 ? 自然、真誠(chéng)、不露牙，不出聲。 ? 乘出租車時(shí)，男士后上先下，拉開(kāi)和關(guān)閉車門(mén)，協(xié)助女士上下車。 ? 點(diǎn)菜應(yīng)先征求女士意見(jiàn)，但叫菜、賣單由男士負(fù)責(zé)（女士做東除外）。 同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手遞名片，左手接名片。側(cè)伸面對(duì)客人。因?yàn)橛屑笔禄蛟诮恿硪粋€(gè)電話而耽擱時(shí)，應(yīng)表示歉意。 ? 上班時(shí)在電話里不談私事，不閑聊。 ? 如果對(duì)方不在，而事情不重要或不保密時(shí)，可請(qǐng)代接電話者轉(zhuǎn)告。 ? 接到抱怨和投訴電話時(shí)，要有涵養(yǎng)，不與對(duì)方爭(zhēng)執(zhí)，并表示盡快處理。 ? 先撥客戶的固定電話，找不到時(shí)再撥手機(jī)。準(zhǔn)備拜訪時(shí)可能用到的資料。 ? 如提前到達(dá)，不要在被訪公司溜達(dá)。 見(jiàn)到拜訪對(duì)象 ? 如拜訪對(duì)象的辦公室關(guān)著門(mén)，應(yīng)先敲門(mén)，聽(tīng)到“請(qǐng)進(jìn)”后再進(jìn)入。握手告辭。 ? 會(huì)談。 ? 如果訪客找的是其他人，則迅速聯(lián)系受訪對(duì)象，告之訪客的所在單位、姓名和來(lái)意。禮貌送客。 ? 奉茶或咖啡的順序：客人優(yōu)先；職位高者在先。 ? 喝湯用湯匙，不出聲。 ? 忌往桌子對(duì)面的客人扔筷子或其他餐具。 ? 碰杯時(shí)，杯子不要高于對(duì)方的杯子。 ? 不要混用專用菜夾。不可一次切完再逐一食用。 （ 3）座姿與話語(yǔ) ? 座姿端正，不可用嘴就碗，應(yīng)將食物拿起放入口中。女性不畫(huà)眼影，不用人造睫毛。 臉：潔凈，無(wú)明顯粉刺。禁：夸張、前衛(wèi)的飾品。鞋面潔凈亮澤，無(wú)塵土和污物，不宜釘鐵掌，鞋跟不宜過(guò)高、過(guò)厚和怪異。 兼顧舉止： 套裙的搭配 ： 套裙： 應(yīng)以冷色調(diào)，不帶任何圖案為主。 禁： 長(zhǎng)或臟的指甲。 通常 ， 單排兩?？鄣奈餮b只系上邊那粒紐扣；單排三?？鄣奈餮b要么只系中間那粒 ， 要么系上面兩粒；雙排扣的西裝則要全部系上 。 領(lǐng)帶夾只宜夾在，領(lǐng)帶在襯衫的第四粒扣和第五?？鄣木嚯x上。 :21:2805:21Mar2324Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 05:21:2805:21:2805:213/24/2023 5:21:28 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 , March 24, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023年 3月 24日星期五 5時(shí) 21分 28秒 05:21:2824 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 :21:2805:21Mar2324Mar23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 05:21:2805:21:2805:21Friday, March 24, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :21:2805:21:28March 24, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。系帶的皮鞋是最佳之選。 4 、 要不卷不挽： 要慎穿毛衣 ： 在天冷時(shí) ， 在西裝上衣內(nèi)加入毛衣時(shí) ， 最好選用薄型 “ V”領(lǐng)的單色毛衣 ?？圩油旰茫⒖壅R。 內(nèi)衣： 內(nèi)衣一定要穿；內(nèi)衣不宜外穿；內(nèi)衣不準(zhǔn)外露；內(nèi)衣不準(zhǔn)外透。女性穿肉色短襪或長(zhǎng)筒襪，襪子不要褪落和脫絲。胸部不宜袒露。 脖子：不戴項(xiàng)鏈或其他飾物。女性不戴耳環(huán)。 ? 嘴里有食物，不可談話。 ? 色拉：用小叉食用。 ? 既不可浪費(fèi)，又不可抱著“撈本”和“不吃白不吃”的心態(tài)，暴飲暴食。 ? 不抽煙，不往地上和桌子底下扔?xùn)|西。 ? 忌諱筷子交叉放置、放反了、一頭大一頭小。嘴角和臉上不可留有食物殘余。奶精和糖放在大家方便取用處。各項(xiàng)器具要潔凈、完好無(wú)缺。奉茶或咖啡。送客。客戶如要相送，應(yīng)禮貌地請(qǐng)客戶留步。 ? 客戶請(qǐng)人奉上茶水或咖啡時(shí)，應(yīng)表示謝意。 ? 從容地等待接待員將自己引