【正文】 立 ? 男性站姿：雙腳平行打開，雙手握于小腹前。避免八字步。 （ 2）搖晃一只腳（厭煩）。 （ 10）緊握雙手（焦慮）。 （ 18）背著身坐在椅子上（支配性）。 （ 26）一只手在上，另一只手在下置于大腿前部（十分自信）。 (4) 切忌詢問婦女年齡，是否結(jié)婚。 (12)談話時(shí)不要手舞足蹈。若戴手套，先脫手套再握手。 32 GEC Program 職業(yè)便裝 33 GEC Program 職業(yè)禮服 34 GEC Program 行禮的方式 30度行禮 15度行禮 45度行禮 35 GEC Program 鞠 躬 ? 與客戶交錯(cuò)而過時(shí)，面帶微笑，行 15度鞠躬禮，頭和身體自然前傾，低頭比抬頭慢。 ? 國際慣例敬語（姓名和職位）。 ? 中國特色：同志、大爺、大叔、大媽、大娘、大哥、大姐（內(nèi)地與北方）。 ? 點(diǎn)頭的方式：面帶微笑，頭部微微向下一點(diǎn)即可。 ? 當(dāng)場在對方名片上寫備忘事情。 53 GEC Program 商務(wù)交往的四忌 ?舉止粗俗 ? 亂發(fā)脾氣 ?飛短流長 ?說話過頭 54 GEC Program 與下屬相處的禮儀 ? 以身作則：“己所不欲，勿施于人” ? 平等待人：忌拉幫結(jié)伙 、 任人唯親；要惟才是舉 、 平等待人 ? 禮遇下屬：尊重 ? 關(guān)心下屬：冷暖掛心上 ? 信任下屬： “ 士為知己者死 ” ? 接近下屬：知無不言，言無不盡、上情下達(dá) 55 GEC Program 與上司相處的禮儀 * 理解：人人都有難念的經(jīng) * 保持距離 * 不卑不亢 56 GEC Program 與同事相處的禮儀 * 真誠合作 * 同甘共苦：一個(gè) * 好漢三個(gè)幫 * 公平競爭 * 寬以待人：人非圣賢， 孰能無過 57 GEC Program 目光接觸的技巧 視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感 ， 視 線 向上 表 現(xiàn)服 從 與任 人 擺布 。嘴里不含東西。 ? 說聲“再見”，對方掛后再掛。記錄對方談話內(nèi)容并予以確認(rèn)。對方掛后再掛。 64 GEC Program 打手機(jī)的講究 ? 在雙向收費(fèi)的情況下，說話更要簡潔明了，以節(jié)約話費(fèi)。 68 GEC Program 需要做哪些準(zhǔn)備工作？ ? 閱讀拜訪對象的個(gè)人和公司資料。 70 GEC Program 到了客戶辦公大樓門前 ? 再整裝一次。 ? 如受訪者實(shí)在脫不開身，則留下自己的名片和相關(guān)資料，請接待員轉(zhuǎn)交。感謝對方的接待。奉茶或咖啡。 ? 如果訪客找的是本人，則直接帶訪客到會議室會談。表示歉意。嘴角和臉上不可留有食物殘余。 ? 忌諱筷子交叉放置、放反了、一頭大一頭小。 ? 不抽煙，不往地上和桌子底下扔?xùn)|西。 ? 既不可浪費(fèi)，又不可抱著“撈本”和“不吃白不吃”的心態(tài)，暴飲暴食。 ? 色拉：用小叉食用。 ? 嘴里有食物，不可談話。 91 GEC Program 社 交 ? 先向女主人問候。 ? 用完餐后，協(xié)助女士拿東西，并走在前面開門。” 否 94 GEC Program 微笑在禮儀中的作用 ◎ 不同的笑表達(dá)著不同的心態(tài)和禮節(jié)； ◎ 使不同文化背景的人迅速縮小彼此間心理距離； ◎ 笑 ， 一定要真誠 ， 必須做到適時(shí) 、 適地和適度 。 ? 與站著的女士交談時(shí)不能坐著。 86 GEC Program 奉茶和咖啡的禮儀 步驟 1． 準(zhǔn)備好器具 步驟２ ． 將茶或咖啡等用品放在托盤上 步驟３ ． 先將托盤放在桌上再端送給客人 步驟４ ． 奉茶或咖啡時(shí)客人優(yōu)先 步驟５ ． 留意奉茶或咖啡的動作 步驟６．拿起托盤退出會客室 87 GEC Program 共乘電梯的禮儀 步驟１ ． 伴隨客人或長輩來到電梯前 步驟２ ． 電梯來時(shí) 步驟３ ． 進(jìn)入電梯后 步驟４．到達(dá)目的地 88 GEC Program 與女性交往的禮儀 ? 紳士風(fēng)度 ? 女士優(yōu)先原則 89 GEC Program 行 路 ? 并肩：女士在右（考慮安全。面包用手撕成小塊放入口中，不可用嘴啃食。 ? 餐具由外向內(nèi)取用。 ? 用完餐離座時(shí)，將椅子往內(nèi)緊靠著邊。 ? 不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盤深處。咳嗽、打噴嚏或打哈欠時(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)身低頭用手絹或餐巾紙捂著，轉(zhuǎn)回身時(shí)說聲“抱歉”。 77 GEC Program 中餐的禮儀 * 正確地使用餐巾 * 使用公筷母匙 * 挾菜 * 喝湯 * 嘴內(nèi)有食物 ， 不要張口 * 與人交談 * 敬酒 * 談話 * 離座 78 GEC Program 中餐禮儀（ 1） ? 將餐巾放在膝蓋上，不可用餐巾擦臉或嘴。 ? 依受訪者的指示行事： 帶到會客室。會談結(jié)束。如辦公室門原來是關(guān)閉的，出門后應(yīng)輕輕把門關(guān)上。 ? 問候、握手、交換名片。 71 GEC Program 進(jìn)入室內(nèi) ? 面帶微笑，向接待員說明身份、拜訪對象和目的。 ? 穿著與儀容。 ? 在嘈雜環(huán)境中，聽不清楚對方聲音時(shí)要說明，并讓對方過一會兒再打過來或您打過去。如不是本部門的責(zé)任，應(yīng)把電話轉(zhuǎn)給相關(guān)部門和人士，或告訴來電者該找哪個(gè)部門，找誰和怎么找。相反，應(yīng)向代接電話者詢問對方的去處和聯(lián)系方式，或把自己的聯(lián)系方式留下，讓對方回來后回電話。 61 GEC Program 打電話的技巧 ? 準(zhǔn)備好電話號碼，確保周圍安靜，嘴里不含東西，琢磨好說話內(nèi)容、措詞和語氣語調(diào)。 ? 熱情問候并報(bào)出公司或部門名稱。 58 GEC Program 視 線 ? 與顧客交談時(shí)，兩眼視線落在對方的鼻間，偶爾也可以注視對方的雙眼。 47 GEC Program 會客室入座的禮儀 1 門 A B D C 48 GEC Program 會客室入坐的禮儀 2 A B C D 門 49 GEC Program 記程車的座位次序 司機(jī) D C B A 50 GEC Program 主人開車時(shí)的座位次序 主人 A D C B 51 GEC Program 乘火車時(shí)的座位次序 走