現(xiàn)代商務(wù)禮儀指引與訓(xùn)練課件(ppt 70頁)-預(yù)覽頁
【正文】 不過分華麗。 胸飾與女性服裝 ： 胸卡、徽章佩帶端正，不要佩帶與工作無關(guān)的胸飾。 皮帶： 高于肚臍，松緊適度，不要選用怪異的皮帶頭。襪子干凈無異味，不露出腿毛。 ? 女性站姿 雙腳要靠攏， 膝蓋打直，雙手握于腹前 。 ? 女性座姿： 雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑，兩眼凝視說話對象?？捎壹绫称ぐ?，手持文件夾置于臂膀間 手 勢（ 1） ? 指引： 需要用手指引某樣物品或接引顧客和客人時，食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向。伸出右手，手掌呈垂直狀態(tài)，五指并用，握手 3秒左右。切忌戴著手套握手或握完手后擦手。掌心向上，以示謙虛和尊重，切忌掌心向下。 ? 接送客戶時，行 30度鞠躬禮。為表示對顧客的尊重和重視，切忌斜視或光顧他人他物，避免讓顧客感到你非禮和心不在焉。 ? 介紹的內(nèi)容：公司名稱、職位、姓名。 ? 國際慣例敬語（姓名和職位）。介紹完畢后與對方握手問候，如：您好！很高興認(rèn)識您！ ? 避免對某個人特別是女性的過分贊揚(yáng)。 ? 中國特色： 同志、大爺、大叔、大媽、大娘、大哥、大姐（內(nèi)地與北方）。服務(wù)業(yè)（酒店、餐飲）人員過去稱服務(wù)員，現(xiàn)在大都稱先生、小姐。 ? 點(diǎn)頭的方式： 面帶微笑，頭部微微向下一點(diǎn)即可 。鼓掌時，姿態(tài)要端正，并伴 以微笑。到站后，男士先下，接應(yīng)女士。 ? 女主人走來時，應(yīng)當(dāng)起立。 ? 同時到餐館時，女士先進(jìn)門、入坐，男士在旁協(xié)助。 四、交換名片的禮儀 名片放在什么地方？ ? 襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。 雙手接拿，認(rèn)真過目，然后放入自己名片夾的上端。 ? 當(dāng)場在對方名片上寫備忘事情。若客人不止一人時，可先進(jìn)電梯，一手按“開”，一手按住電梯側(cè)門，對客人禮貌地說：“請進(jìn)！” ? 進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。 ? 到目的地后，一手按“開”，一手做請出的動作，說：“到了，您先請！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向。嘴里不含東西。 ? 確認(rèn)對方單位與姓名，詢問來電事項(xiàng)，按５ W１ H的 原則記錄。 ? 說聲“再見”，對方掛后再掛。給客戶家里打電話，上午不早于 8點(diǎn)，晚上不晚于 10點(diǎn)。記錄對方談話內(nèi)容并予以確認(rèn)。 您埋怨過代接電話的人嗎？（ 1） ? 來電找的人不在時：告訴對方不在的理由，如出差。對方掛后再掛。 ? 如果留言，則記錄對方的留言、單位、姓名和聯(lián)系方式。 打手機(jī)的講究 ? 在雙向收費(fèi)的情況下，說話更要簡潔明了，以節(jié)約話費(fèi)。 ? 在特定場合（如會場、飛機(jī)上、加油站等）要關(guān)閉手機(jī)。 需要做哪些準(zhǔn)備工作？ ? 閱讀拜訪對象的個人和公司資料。 ? 明確談話主題、思路和話語。 到了客戶辦公大樓門前 ? 再整裝一次。 ? 如果是雨天，不要將雨具帶入辦公室。 ? 如受訪者實(shí)在脫不開身，則留下自己的名片和相關(guān)資料，請接待員轉(zhuǎn)交。 會 談 ? 注意稱呼、遣詞用字、語速、語氣、語調(diào)。感謝對方的接待。 九、接待預(yù)約和臨時訪客 接待預(yù)約訪客 ? 看到客戶后，微笑著打招呼。奉茶或咖啡。 接待臨時訪客 ? 確認(rèn)訪客所在單位、姓名、拜訪對象、拜訪事宜和目的。 ? 如果訪客找的是本人，則直接帶訪客到會議室會談。告之受訪對象何時到。表示歉意。 ? 不管份數(shù)多少，一律使用托盤端送。進(jìn)入時面帶微笑，點(diǎn)頭示意。 ? 雙手拿起托盤，后退一步，鞠躬或致意說一句“打擾了”，然后退出，把門關(guān)上。 ? 傳染病毒攜帶者應(yīng)自覺謝絕參加餐會。 ? 剃牙時用手擋住嘴。 中餐禮儀（ 2） ? 忌用筷子敲打桌面或餐飲器具。 ? 談話時不要揮舞筷子，也不要把筷子當(dāng)牙簽用。 中餐禮儀（ 3） ? 用雙手舉杯敬酒，眼鏡注視對方，喝完后再舉杯表示謝意。不慎摔碎餐具，應(yīng)道歉并賠償。選用牛排、豬排、魚排等食物時，須遵照西餐的禮儀食用。 祝您成功！ ?女士：容貌 +氣質(zhì) ?男士：風(fēng)度 +學(xué)識
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