【正文】 縮減營銷 反營銷 26 26 ? 總之，與各種需求相適應，采取不同的營銷手段。 23 23 不規(guī)則需求 許多組織面臨著每季、每天甚至每小時都在變化的需求。 21 21 一、各種需求狀況及其營銷任務 負需求 如果絕大多數(shù)人都對某個產品感到厭惡，甚至愿意出錢回避它，那么這個產品市場便是處于一種負需求的狀態(tài)。 ? 營銷者：賣主構成行業(yè)，買主則構成市場。 12 12 ? 交換 —— 是一個價值創(chuàng)造過程 ， 通常總使雙方變得比交換前更好 。 ? 欲望 （ Wants） —— 對具體滿足物的愿望 。 ? 市場營銷就是在適當?shù)臅r間；適當?shù)牡胤揭赃m當?shù)膬r格；適當?shù)男畔贤ê痛黉N手段，向適當?shù)南M者提供適當?shù)漠a品和服務的過程。在設計新車前，他們派出工程技術人員專程到洛杉磯地區(qū)考察高速公路的情況，實地丈量路長、路寬，采集高速公路的柏油，拍攝進出口道路的設計。 3 3 第一節(jié) 什么是市場營銷 案例： 是什么讓銥星隕落 —— “銥星計劃”失敗案例 美摩托羅拉設計的全球性衛(wèi)星移動通信系統(tǒng) 66顆衛(wèi)星，預計投資 34億， 96年試驗發(fā)射， 98年 5月完成， 11月 1日開通業(yè)務， 99年 3月 17日宣布破產。營銷的目的在于深刻地認識和了解顧客，從而使產品或服務完全適合顧客的需要而形成產品自我銷售。） ? 教學 —— 較少的實體商品（酒、水）和較多的服務（布道、唱贊美詩、教育、勸告和創(chuàng)意（社團組織、救濟）。 ? 最終結果 ：建立起公司的最好資產 ，即一個營銷網 。 ? 在一般意義上 ， 營銷者是指面對競爭者 ， 服務于市場的企業(yè) 。營銷任務便是 研發(fā)營銷 。營銷的任務就是 低營銷。 27 27 案例：索尼公司的創(chuàng)造營銷 ? 索尼公司是一個創(chuàng)造營銷的范例，因為它成功地導入了顧客還沒有詢問，甚至還沒有想到的許多新產品，如：隨身聽、錄像機、攝像機、 CD機等。福特把他的想法付諸實踐，由原來單件小批量的生產轉變成大批量生產，生產效率大幅度提高，產量大大增長，財富也高度積聚。 適用條件：一是供不應求；二是提高生產率，降低成本，擴大市場。 產品能滿足特定需求 適用于壟斷性產品 “ 酒香不怕巷子深” 36 36 推銷 /銷售觀念 ? 推銷觀念認為，如果聽其消費者自然的話，他們不會足量購買某一組織的產品。 “科技以人為本，顧客需要什么，我們就提供什么。我們得花一筆促銷費用，教育他們穿鞋利于保護腳。 52 52 如何改進顧客滿意度 —— 改進企業(yè)內部價值鏈 基本 活動 輔助 活動 進貨 生產 發(fā)貨 銷售 服務 技術 人力 采購 基本 53 53 —— 改進產品關聯(lián)價值網 —— 管理顧客的期望 A. 溝通期望適當 B. 足夠的擔保 —— 保持和發(fā)展與顧客的持久關系 54 54 討論 : ? 滿意的顧客是否就忠誠 ? 55 55 互動話題：營銷離我們有多近 ? 營銷在我們的生活中無處不在 ? 企業(yè)需要營銷以滿足消費者的需要 ? 學校需要營銷以滿足廣大學生的需要 ? 醫(yī)生需要營銷以滿足其患者的健康需要 ? 政治家需要營銷，以滿足他的人民的需要 ? 我們自己也需要營銷，以滿足與人有效交往的需要 56 56 思考題 就你所知，指出那些仍處于產品導向或銷售導向階段的企業(yè)名稱，并說明理由。 :06:2818:06:28March 27, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :06:2818:06Mar2327Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 27, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 27日星期一 6時 6分 28秒 18:06:2827 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 :06:2818:06Mar2327Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 :06:2818:06:28March 27, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 舉例說明，生產經理、財務經理、人力資源經理應該如何做才稱得上具有市場導向觀念。我們應該毫不遲疑地去干。一周后，這個財會人員打電報告知：這里的人不穿鞋，因而沒有鞋的市場。 “沒有不成功的產品，只有不成功的銷售” 37 37 案例