【正文】 質(zhì)就像其字面上所體現(xiàn)的一樣，就是“項(xiàng)目（過程） ”和 “管理（過程） ”相結(jié)合的產(chǎn)物，如圖 2 所示。 不重視項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)技巧：項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)技能較弱，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)出現(xiàn)問題的例子也時(shí)常出現(xiàn)，如項(xiàng)目中途合作各方散伙、項(xiàng)目經(jīng)理不能得到組織高層領(lǐng)導(dǎo)及客戶的有效支持等，常常導(dǎo)致項(xiàng)目中途下馬，項(xiàng)目成員效率低下等。 “項(xiàng)目成功 ”有不同的說法，歸納起來有以下四種具有代表性的說法： （ 1）傳統(tǒng)定義：項(xiàng)目完成時(shí)，滿足預(yù)先確定的項(xiàng)目范圍、項(xiàng)目進(jìn)度時(shí)間和項(xiàng)目質(zhì)量要求，即為項(xiàng)目成功?？偟膩碚f，影響項(xiàng)目成功的因素歸納起來有以下五個(gè)方面的因素。組織有意或無意都會將 管理理論用于所運(yùn)作的項(xiàng)目中。 項(xiàng)目成功的含義 1997 年美國的一項(xiàng)項(xiàng)目狀況調(diào)查表明， “每年有 31% 以上的項(xiàng)目失敗或取消，有 53% 的項(xiàng)目超過預(yù)計(jì)時(shí)間的一倍 ”。 組織項(xiàng)目管理中常見的問題 我國正規(guī)的項(xiàng)目管理研究起步比較晚，項(xiàng)目管理知識的普及程度也比較低，這樣也就導(dǎo)致現(xiàn)在大多數(shù)組織中的項(xiàng)目管理或多或少存在著這樣或那樣的問題，應(yīng)該講也是正常現(xiàn)象。每個(gè)項(xiàng)目的運(yùn)作過程中都會有所收獲，同時(shí)也一定會有應(yīng)吸取的教訓(xùn)，這些經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)與共享是組織項(xiàng)目管理水平提供的原動力 2 項(xiàng)目管理與組織類型 項(xiàng)目管理內(nèi)涵 理論上講，項(xiàng)目管理包含九大知識領(lǐng)域、五個(gè)過程。從項(xiàng)目的角度看是如何管理好項(xiàng)目，即要做好項(xiàng)目管理。產(chǎn)品與服務(wù)的差別主要在于： “產(chǎn)品 ”在提供給客戶時(shí)其規(guī)格性能、質(zhì)量與價(jià)格（成本）已經(jīng)確定，客戶的滿意體現(xiàn)在是對看得見、摸得著的已有產(chǎn)品。 項(xiàng)目管理的驅(qū)動模式 “產(chǎn)品型組織 ”與 “服務(wù)型組織 ”有著不同的項(xiàng)目管理驅(qū)動模式。服務(wù)項(xiàng)目來自于市場 ，組織通過市場行為獲得訂單，客戶訂單是驅(qū)動項(xiàng)目管理的動力?？梢钥闯?，不同組 織中項(xiàng)目經(jīng)理的地位千差萬別，他所擁有的權(quán)利也有很大的差別，一般來講，項(xiàng)目經(jīng)理更多只是計(jì)劃與執(zhí)行，項(xiàng)目范圍、進(jìn)度、質(zhì)量與變更的決策權(quán)更多的掌握在上層（有關(guān)組織類型方面的資料可參見相關(guān)項(xiàng)目管理書籍或管理書籍）。而這些角色的責(zé)權(quán)利便構(gòu)成了組織的項(xiàng)目管理控制體系。階段審批的級別在不同組織中，可以表現(xiàn)在不同的決策層面上，在圖 8 的多層控制體系中，可能表現(xiàn)為 2 種審批，組織內(nèi)部審批在項(xiàng)目管理層 PMO，組織外部審批在客戶端，是否需要組織外部審批，取決于客戶在項(xiàng)目合同中的要求。 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制：風(fēng)險(xiǎn)控制是項(xiàng)目實(shí)施過程中一項(xiàng)重要的控制工作，也是目前被很多人所忽略的一項(xiàng)工作。它不但定義項(xiàng)目應(yīng)完成的主要工作以及它們之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，同時(shí)定義完成各項(xiàng)工作應(yīng)遵循的項(xiàng)目規(guī)范。 根據(jù)裁剪的過程模型，設(shè)計(jì)項(xiàng)目管理流程與規(guī)范。項(xiàng)目管理流程一般包括以下 內(nèi)容： 確定項(xiàng)目各階段的依托關(guān)系； 定義項(xiàng)目階段交付物； 明確項(xiàng)目控制的里程碑； 明確項(xiàng)目階段的任務(wù)分工（項(xiàng)目組內(nèi)外分工）； 明確各階段應(yīng)完成的主要工作及參考標(biāo)準(zhǔn)； 項(xiàng)目管理控制機(jī)制 (大量管理資料下載 ) （ 3）項(xiàng)目管理規(guī)范 項(xiàng)目管理規(guī)范是在項(xiàng)目管理流程的基礎(chǔ)上，具體確定項(xiàng)目細(xì)分工作應(yīng)完成的具體內(nèi)容以及應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。 ： (大量管理資料下載 ) 圖 13 項(xiàng)目管理發(fā)展模型 — 項(xiàng)目結(jié)束總結(jié)，可為今后項(xiàng)目改進(jìn)提供幫助，主要包括以下內(nèi)容： 項(xiàng)目過程模型、流程與規(guī)范 項(xiàng)目 WBS 模板 項(xiàng)目估算 角色與分工 項(xiàng)目控制與評估 …… 哪些工作做得好。同時(shí)，為適應(yīng)組織競爭的需要，組織也應(yīng)樹立一種客戶至上的企業(yè)文化，確?？蛻舻臐M意。也是組織項(xiàng)目管理體系的重要組成部分。同時(shí)，鼓勵員工將項(xiàng)目管理知識運(yùn)用于現(xiàn)行的項(xiàng)目中。 。 (大量管理資料下載 ) 項(xiàng)目管理改進(jìn)與提高：組織在形成基本的項(xiàng)目管理體系后，應(yīng)特別注重實(shí)際項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)及項(xiàng)目歷史數(shù)據(jù)的積累，及時(shí)優(yōu)化項(xiàng)目管理流程與規(guī)范。對一個(gè)組織而言，項(xiàng)目管理體系的建設(shè)也并非是一促而蹴的事情，需要一個(gè)逐步認(rèn)識，嘗試與提高的過程。 (大量管理資料下載 ) 注重運(yùn)用項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)技巧：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)不同時(shí)期具有不同的特 點(diǎn)，充分了解項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)規(guī)律，就可以有的放矢的采取措施，充分調(diào)動每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的積極性，提高項(xiàng)目績效。 下次我們 該如何做。組織內(nèi)部的項(xiàng)目管理規(guī)范很難一步到位，項(xiàng)目管理流程與規(guī)范有一個(gè)逐步完善與成熟的過程 。 — 沒有過程參考模型的全新項(xiàng)目： 橫切法：根據(jù)項(xiàng)目活動推進(jìn)的時(shí)間性對項(xiàng)目進(jìn)行階段劃分，并達(dá)成一致，確定項(xiàng)目的主要里程碑，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行項(xiàng)目的細(xì)分，形成過程里程碑。 （ 1）項(xiàng)目過程模型： 項(xiàng)目過程模型：項(xiàng)目過程模型