【正文】 設(shè)置一個導(dǎo)視路旗和樓盤宣傳燈桿旗（或燈箱廣告），建議設(shè)置夜間燈光指示牌。 ※ 售樓部入口鋪設(shè)紅地毯，兩側(cè)設(shè)置盆景 ，并在入口右側(cè)設(shè)置一遮陽傘 。 售樓部是企業(yè)對外的一個窗口，可以體現(xiàn)一定的營銷理念和市場意識，表現(xiàn)樓盤特色，給顧客營造一種良好、別致的購房環(huán)境，對樹立企業(yè)形象、推介市場產(chǎn)品有促進(jìn)作用。 ※ 桌椅顏色搭配、主色調(diào)、體現(xiàn)一種氛圍，“綠”、“景”、“秀”。 ※ 接待區(qū)域是業(yè)務(wù)人員接待上門客戶的前臺區(qū)域，所以要布置在離入口較近處，且方便業(yè)務(wù)員看到來往客戶的位置。 ※ 洽談區(qū)地面須與其他區(qū)域明顯區(qū)分。 ※ 展示區(qū)放置周邊區(qū)域 規(guī)劃模型和項目總體模型。按適中聲音播放專門的音樂。 附件：包裝項目明細(xì)表 外場 細(xì)項 規(guī)格 內(nèi)容（主題） 數(shù)量 單價 備注 指示牌 2m*3m 主賣點、指示 1 道旗 主題概念 每十米路兩側(cè) 圍墻形象噴繪 m *40 m 賣點展示 兩處 小區(qū)彩旗 /布幅 活動 若干 紅地毯 兩塊 盆景 若干 遮陽傘 一把 內(nèi)場 細(xì)項 規(guī)格 內(nèi)容（主題） 數(shù)量 單價 備注 掛件 背景墻 案名、 LOGO 主題概念 大型鳥瞰圖 形象展板 形象展示 低視點環(huán)境圖 物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容 射燈 接待臺 4** 木質(zhì)、玻璃外圍 1 衛(wèi)生間擋板 *3m 項目文化及主題展 示 建筑立柱噴繪 項目賣點展示 談判桌 4 造型照明燈 6 資料架 1 樓書 2020 單張資料 戶型折頁 附件：宣傳主題廣告語 體驗綠色的 〓客戶銷售接待與談判； 銷售人員職責(zé)： 〓遵循公司業(yè)務(wù)以及行政管理制度，勤學(xué)好問，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)及專業(yè)技能。 〓加強公司內(nèi)部治安管理，維護(hù)治安秩序，健全各項安全防范措施。 16 套以上超出 5 套基本任務(wù)房源部分 ,以 4‰計提。 銷售主管負(fù)責(zé)日常銷售工作，如遇特殊情況或者危機(jī)事件，由銷售主管即可向上級匯報。 2）績效評估表。其中的差別就在于服務(wù)人員的看、聽、笑、說、動的技巧，而這些技巧是可以學(xué)會并通過不斷修煉而提高的技巧。溝通能力。 禮儀和接待規(guī)范 接待規(guī)范說明： ? 為規(guī)范公司現(xiàn)場工作秩序和員工行為，樹立 公司形象，以促進(jìn)銷售任務(wù)的圓滿完成，特制定本規(guī)定。 ? 工號牌：是工裝的一部分，著制服必須佩帶工號牌，于左上方。 環(huán)境衛(wèi)生 ? 必須在 9： 00 以前清潔完畢。 ? 各售樓處的音樂按公司統(tǒng)一要求播放。 適用崗位：現(xiàn)場銷售主管、銷售員 項目內(nèi)容；（三）接待禮儀 具體內(nèi)容 標(biāo)準(zhǔn)要求 站位 輪值首席銷售人員須站立入口附近，作好迎賓及接待狀態(tài)。 語言 在接待過程中，銷售人員必須使用普通話和敬語。 拉門 手握門把，讓客人先入。交談時，不能東張西望，保持與客戶平視，以示尊重、親切。 1迎送賓客 客戶到來之前，應(yīng)保持基本站姿，并密切注視客戶動向，發(fā)現(xiàn)抵達(dá)的客戶，要快速出迎，熱情問候。 應(yīng)答客戶，不可作簡單的回答，客戶往往想知道的是“如何”、“怎么辦”，而不是“不行”“不知道”。 認(rèn)真聽清對方講話，不清楚時，需作記錄，或“對不起，我沒聽清楚，請再說一遍好嗎？” 電話機(jī)旁應(yīng)隨時備有記事本和筆。 煙缸內(nèi)最多不超過三個煙頭，保持煙缸的清潔。 員工佩帶的傳呼、手機(jī)在工作時間只能使用震動。來電反應(yīng)廣告和推廣水平，掌握好的電話營銷技 巧，在與客戶的第一次接觸中贏得先機(jī)。認(rèn)購又退的客戶是我們最大的損失，銷售員對每一個流失客戶要盡力了解真正的原因。 5. 營銷渠道拓展（根據(jù)具體情況予以參考） ? 在二級城市，開展鏈?zhǔn)綘I銷，老客戶帶新客戶占有很大的比例。送音響、物管費、購房保險、精裝修、項目掛歷。因此，我們要求每一個銷售員都要主動帶客戶去看樣板房（除非客戶拒絕）。 重點介紹樣板房的戶型間隔優(yōu)勢，實際的裝修標(biāo)準(zhǔn)，家俱擺設(shè)狀況。 流程設(shè)定如下： 囑咐客戶帶好安全帽及其他隨身所帶物品。 ? 麗景苑項目“求健康，大體檢，全員來會診”有獎?wù)髑蠼ㄗh活動 —— 凡活動期間提出關(guān)于建筑、景觀、銷售服務(wù)的不足和中肯建議一經(jīng)采納者，獎勵現(xiàn)金 若干。 ? 吸引當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)品牌中介公司 5— 10 家，作為我們的編外銷售隊伍，我們可以將樓書和一些銷售資料放在中介門店里，通過確認(rèn)單，每推薦一名客戶成交支付推薦費500 元。 5. 遺 留問題處理 營銷推廣 1. 總體思路 由于項目分拆，各項目獨立面向終端客戶和市場，為了在消費者心中同其他項目進(jìn)行區(qū)隔，避免項目同質(zhì)化宣傳，吸引客戶關(guān)注，制造產(chǎn)品差異化賣點。對于已經(jīng)認(rèn)購的客戶，了解是哪一方面是客戶所看重的。 參加會議、培訓(xùn)、接受指令，必須帶上筆記本和筆，作好記錄。 客戶使用的擦手毛巾，要保證已消毒及毛巾的清潔。 通話完畢，務(wù)必等對方先掛斷后再放下電話，以示尊重客戶。 適用崗位：現(xiàn)場銷售主管、銷售員 項目內(nèi)容： (四 )現(xiàn)場行為規(guī)范 具體內(nèi)容 標(biāo)準(zhǔn)要求 狀態(tài) 其他銷售人員按規(guī)定應(yīng)坐在接待臺之內(nèi)，處理事務(wù)或保持接待狀態(tài)。 與客戶站立交談時，要保持一定的距離，在引領(lǐng)客戶參觀沙盤時，員工的雙手不應(yīng)撐在上面。 高個子銷售員接待矮個子客戶時，注意保持一定距離，避免產(chǎn)生居高臨下的印象。 讓行 正面遇見客戶要主動讓行，同時問好，不得搶道。 握手禮：注意握手順序，客人 — 主人 — 女士 — 年長者 — 上司，一般不伸手求握。 頭部：端正，嘴微閉，神情不可呆板，保持微笑。 心理準(zhǔn)備 ? 調(diào)整心態(tài)，控制情緒，以良好的精神面貌進(jìn)入工作狀態(tài)。 ? 售樓處門前應(yīng)隨時保持清潔 狀態(tài)，地面灰塵及時清掃。 個人衛(wèi)生 ? 提倡勤洗澡、勤換衣，養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣。 ? 各級管理人員，均按此規(guī)定對銷售部業(yè)績完成狀況進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)、檢查。服務(wù)意識是工作的靈魂，如何待客周到細(xì)致是一直追求的目標(biāo)。如何服務(wù)好？ 個人素質(zhì)。 1）“ service”服務(wù)。 威力公司項目部負(fù)責(zé)提供營銷顧問和營銷診斷。 〓公共獎金部分：扣取所有當(dāng)期符合計提條件的購房總額的 ‰作為公共獎金，視當(dāng)月個人工作業(yè)績表現(xiàn)、現(xiàn)場管理遵守情況由盧總決定分配比例。 〓協(xié)助有關(guān)部門做好保密工作。 〓客戶租售接待與談判，進(jìn)行客戶跟蹤，與客戶建立良好的關(guān)系，最終達(dá)成銷售業(yè)績，完成公司下達(dá)的個人任務(wù)指標(biāo)。 2. 崗位職責(zé) 銷售主管職責(zé)： 〓負(fù)責(zé)項目整體運作， 協(xié)調(diào)各種關(guān)系，與銷售有關(guān)各方關(guān)系，及有關(guān)突發(fā)事件的協(xié)調(diào)處