【正文】 者的角色與核心功能 ? 描述你心中所期待的上司 ? 描述你心中所希望的部屬 ? 管理者應(yīng)具備的態(tài)度 5 思考題 你現(xiàn)在的核心工作是什么？ 在你熟悉的人中，誰是你最敬佩的“管理者”？為什么？ 你認為什么樣的人是管理者？（定義） 你認為什么是管理“有效”？ 6 一 .管理的意義 ? 有效運用組織的各項資源 ,以達到企業(yè)的目標(biāo) 資 源 . . . 目 標(biāo) 7 二 .管理者的角色與核心功能 *承擔(dān)單位職責(zé) *達成組織目標(biāo) *執(zhí)行上司的指示 *做好組織的管理 *帶領(lǐng)團隊達成任務(wù) *使各項資源充分有效發(fā)揮 *協(xié)調(diào) *公關(guān) 8 問題：管理者是管理人還是管理事？ 參考答案： 管理者 是管理關(guān)系 。 ? 訂立目標(biāo)的 SMART原則：明確的，可衡量的，可達成的，合乎實際的，時效性的?？朔l(fā)現(xiàn)問題的障礙 65 機會 熱愛 認識自己的三環(huán)理論 思考： 你的這三環(huán)分別是什么？ 先從哪一環(huán)出發(fā)？ 66 一分鐘激勵： 及時 具體 闡述利益 個人感覺 鼓勵挑戰(zhàn)更高目標(biāo) 《 一分鐘經(jīng)理人 》 67 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)個性化低成本 績效提升 期望值、價值觀 資訊分享 落差行為溝通 激勵 根源 68 你認為獎勵和懲罰那種更有效？舉例說明。 六、不斷學(xué)習(xí) 85 三、 因情境而異的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo) ? 案例 研討 —出乎意料 動動腦、想一想 [他這種老板實在很差勁 ,拼命的告訴你這該怎么做 !那該怎么做 !而且不準(zhǔn)頂嘴、不準(zhǔn)爭辯。 二、成功的領(lǐng)導(dǎo)者，永遠把公司團隊的目標(biāo)擺在第一位。 三結(jié)束 ： 確認對方 解；引出 新的事件或話題 。差距所帶來的影響 A B C 目標(biāo) 現(xiàn)狀 C=A－ B 32 三、控制的型態(tài)與問題的種類 控制的型態(tài) 問題的種類 事后控制 解決型問題 事中控制 改善型問題 事前控制 預(yù)測型問題 33 四、控制時應(yīng)掌握的原則 ? 避免控制的過與不及 ? 不可為控制而控制（投入與產(chǎn)出的合理化） ? 控制要能符合現(xiàn)狀，配合實際要求。只有如此，身為下屬者才能將精力集中在自身的 貢獻 上，完成工作，取得成就。 用上司之長，不能靠惟命是從，應(yīng)該是從 正確的事情著手 ，并以上司可接受方式提建議 永遠不要 低估 上級的能力。 34 五、如何發(fā)現(xiàn)問題 1 提問比表達更有效 53 二 .溝通在管理上的功能 ? 可以使思想一致、產(chǎn)生共識 ? 可以減少摩擦與意見分歧 ? 可以使管理者洞悉真相、排除誤解 ? 可以減少互相猜忌、凝聚團隊情感 ? 可以疏導(dǎo)人員情緒、消除心理困惑 ? 可以使員工了解組織環(huán)境、減少革新阻力 ? 可以收集信息、使團隊狀況共有 ? 可以增進人員彼此了解、改善人際關(guān)系 54 三、克服溝通的障礙 ◎自以為是自認官大學(xué)問大 ,死要面子 . ◎ 獨斷專行 ,愚民政策 ◎自保心態(tài)、怕下屬知道太多搶走飯碗 ◎喜歡聽好話 ◎與部屬見解及立場不同 55 四、溝通時應(yīng)掌握的原則與技巧 企業(yè)內(nèi)部溝通的準(zhǔn)則 : ※ 迅速的 ※ 正確的 ※ 容易了解 應(yīng)有的態(tài)度與作為 : ※ 信任別人 ,不懷疑他人誠意與健全心智 ※ 關(guān)心并珍惜彼此關(guān)系 ,對觀念上的差異愿意溝通 ※ 接納外來影響 ,并愿意改變自己 ※ 運用“傾聽”來了解他人 ※ 運用“傾訴”而被人了解 ※ 從雙方共同點開始溝通 ,再慢慢解決歧見 . 56 ? 清楚表達思想和意見 以簡明加強效率 運用 5W2H 清楚、明白、具體、簡單、正確 善用聲音與表情 運用自己的特色 ? 言語表達的要決： 多用正面詞句 語言表達要真誠 說話時不要帶不良的口頭禪 常用禮貌用語 不要亂用 [術(shù)語 ] 要用對方的話 57 五、工作協(xié)調(diào)的要領(lǐng) : 用建言代替直言 提問題代替批評 讓對方說出期望 訴求共同的利益 顧及別人的自主自尊 了解雙方立場與優(yōu)先級 權(quán)衡雙方優(yōu)先級找出共同目標(biāo) 站在更高層次的立場 充分發(fā)表意見及要求再行檢討評估 針對雙方要求加以分析、整合 ,創(chuàng)造雙方認同的解決之道 避免脫離現(xiàn)實 預(yù)估可能反應(yīng) 要為結(jié)果共同負責(zé) 58 溝通與協(xié)調(diào) —小結(jié) ? 溝通 — 信息、意念、想法、理解、或情感的傳遞 . ? 如何克服溝通上的障礙 ? 把握表達的技巧 ? 聽人說話的三個層次 : ? 協(xié)調(diào)時的溝通要領(lǐng) 59 第七章 掌握人性的管理 ? 管理者對人應(yīng)有的認識 ? 掌握員工需求 ? 有效激勵的方式 ? 啟發(fā)員工正確的態(tài)度 60 一、管理者對人應(yīng)有的認識 、 Y、 Z .X 理論的假設(shè) .一般人天性即厭惡工作 ,并盡可能的逃避 .人生來是自我中心的 .一般人沒什么雄心 ,也不喜歡負起任何責(zé)任 .人天生就容易抗拒改變 .人基本上并不聰明 ,而且容易受騙 .Y 理論的假設(shè) .人并非不喜歡工作 ,而是視工作帶來的滿足而定 .人有對所認定目標(biāo)的實現(xiàn)過程中 ,會發(fā)揮自我指引及控制的功能 .人會誓言完成目標(biāo) ,是因為在就后所帶來的獎賞 .一般人愿意學(xué)習(xí) ,并會有合適情況下接受責(zé)任 ,甚至追求責(zé)任 .運用想象力與創(chuàng)造力是一般人都具有并非只有少數(shù)人的專利 (MEGREGOR,1960) 61 二、掌握員工需求 (Maslow) 自我 實現(xiàn) 尊重 歸屬與 愛 安全 生理 62 三、有效激勵的方式 ※ 主管聽取并公平處理員工的困難 ※ 充滿希望的工作前途 ※ 對員工資格及晉升的重視 ※ 對建設(shè)性提案的重視與信賴 ※ 對工作過失的體諒 ※ 工作內(nèi)容與薪資相對的增