【正文】 者的角色與核心功能 ? 描述你心中所期待的上司 ? 描述你心中所希望的部屬 ? 管理者應(yīng)具備的態(tài)度 5 思考題 你現(xiàn)在的核心工作是什么？ 在你熟悉的人中，誰(shuí)是你最敬佩的“管理者”？為什么？ 你認(rèn)為什么樣的人是管理者？（定義） 你認(rèn)為什么是管理“有效”？ 6 一 .管理的意義 ? 有效運(yùn)用組織的各項(xiàng)資源 ,以達(dá)到企業(yè)的目標(biāo) 資 源 . . . 目 標(biāo) 7 二 .管理者的角色與核心功能 *承擔(dān)單位職責(zé) *達(dá)成組織目標(biāo) *執(zhí)行上司的指示 *做好組織的管理 *帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成任務(wù) *使各項(xiàng)資源充分有效發(fā)揮 *協(xié)調(diào) *公關(guān) 8 問(wèn)題：管理者是管理人還是管理事？ 參考答案： 管理者 是管理關(guān)系 。 ? 訂立目標(biāo)的 SMART原則：明確的，可衡量的，可達(dá)成的，合乎實(shí)際的，時(shí)效性的?？朔l(fā)現(xiàn)問(wèn)題的障礙 65 機(jī)會(huì) 熱愛(ài) 認(rèn)識(shí)自己的三環(huán)理論 思考： 你的這三環(huán)分別是什么？ 先從哪一環(huán)出發(fā)？ 66 一分鐘激勵(lì)： 及時(shí) 具體 闡述利益 個(gè)人感覺(jué) 鼓勵(lì)挑戰(zhàn)更高目標(biāo) 《 一分鐘經(jīng)理人 》 67 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)個(gè)性化低成本 績(jī)效提升 期望值、價(jià)值觀 資訊分享 落差行為溝通 激勵(lì) 根源 68 你認(rèn)為獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰那種更有效？舉例說(shuō)明。 六、不斷學(xué)習(xí) 85 三、 因情境而異的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo) ? 案例 研討 —出乎意料 動(dòng)動(dòng)腦、想一想 [他這種老板實(shí)在很差勁 ,拼命的告訴你這該怎么做 !那該怎么做 !而且不準(zhǔn)頂嘴、不準(zhǔn)爭(zhēng)辯。 二、成功的領(lǐng)導(dǎo)者，永遠(yuǎn)把公司團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)擺在第一位。 三結(jié)束 ： 確認(rèn)對(duì)方 解；引出 新的事件或話題 。差距所帶來(lái)的影響 A B C 目標(biāo) 現(xiàn)狀 C=A－ B 32 三、控制的型態(tài)與問(wèn)題的種類 控制的型態(tài) 問(wèn)題的種類 事后控制 解決型問(wèn)題 事中控制 改善型問(wèn)題 事前控制 預(yù)測(cè)型問(wèn)題 33 四、控制時(shí)應(yīng)掌握的原則 ? 避免控制的過(guò)與不及 ? 不可為控制而控制（投入與產(chǎn)出的合理化） ? 控制要能符合現(xiàn)狀，配合實(shí)際要求。只有如此，身為下屬者才能將精力集中在自身的 貢獻(xiàn) 上，完成工作，取得成就。 用上司之長(zhǎng)，不能靠惟命是從，應(yīng)該是從 正確的事情著手 ，并以上司可接受方式提建議 永遠(yuǎn)不要 低估 上級(jí)的能力。 34 五、如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 1 提問(wèn)比表達(dá)更有效 53 二 .溝通在管理上的功能 ? 可以使思想一致、產(chǎn)生共識(shí) ? 可以減少摩擦與意見分歧 ? 可以使管理者洞悉真相、排除誤解 ? 可以減少互相猜忌、凝聚團(tuán)隊(duì)情感 ? 可以疏導(dǎo)人員情緒、消除心理困惑 ? 可以使員工了解組織環(huán)境、減少革新阻力 ? 可以收集信息、使團(tuán)隊(duì)狀況共有 ? 可以增進(jìn)人員彼此了解、改善人際關(guān)系 54 三、克服溝通的障礙 ◎自以為是自認(rèn)官大學(xué)問(wèn)大 ,死要面子 . ◎ 獨(dú)斷專行 ,愚民政策 ◎自保心態(tài)、怕下屬知道太多搶走飯碗 ◎喜歡聽好話 ◎與部屬見解及立場(chǎng)不同 55 四、溝通時(shí)應(yīng)掌握的原則與技巧 企業(yè)內(nèi)部溝通的準(zhǔn)則 : ※ 迅速的 ※ 正確的 ※ 容易了解 應(yīng)有的態(tài)度與作為 : ※ 信任別人 ,不懷疑他人誠(chéng)意與健全心智 ※ 關(guān)心并珍惜彼此關(guān)系 ,對(duì)觀念上的差異愿意溝通 ※ 接納外來(lái)影響 ,并愿意改變自己 ※ 運(yùn)用“傾聽”來(lái)了解他人 ※ 運(yùn)用“傾訴”而被人了解 ※ 從雙方共同點(diǎn)開始溝通 ,再慢慢解決歧見 . 56 ? 清楚表達(dá)思想和意見 以簡(jiǎn)明加強(qiáng)效率 運(yùn)用 5W2H 清楚、明白、具體、簡(jiǎn)單、正確 善用聲音與表情 運(yùn)用自己的特色 ? 言語(yǔ)表達(dá)的要決： 多用正面詞句 語(yǔ)言表達(dá)要真誠(chéng) 說(shuō)話時(shí)不要帶不良的口頭禪 常用禮貌用語(yǔ) 不要亂用 [術(shù)語(yǔ) ] 要用對(duì)方的話 57 五、工作協(xié)調(diào)的要領(lǐng) : 用建言代替直言 提問(wèn)題代替批評(píng) 讓對(duì)方說(shuō)出期望 訴求共同的利益 顧及別人的自主自尊 了解雙方立場(chǎng)與優(yōu)先級(jí) 權(quán)衡雙方優(yōu)先級(jí)找出共同目標(biāo) 站在更高層次的立場(chǎng) 充分發(fā)表意見及要求再行檢討評(píng)估 針對(duì)雙方要求加以分析、整合 ,創(chuàng)造雙方認(rèn)同的解決之道 避免脫離現(xiàn)實(shí) 預(yù)估可能反應(yīng) 要為結(jié)果共同負(fù)責(zé) 58 溝通與協(xié)調(diào) —小結(jié) ? 溝通 — 信息、意念、想法、理解、或情感的傳遞 . ? 如何克服溝通上的障礙 ? 把握表達(dá)的技巧 ? 聽人說(shuō)話的三個(gè)層次 : ? 協(xié)調(diào)時(shí)的溝通要領(lǐng) 59 第七章 掌握人性的管理 ? 管理者對(duì)人應(yīng)有的認(rèn)識(shí) ? 掌握員工需求 ? 有效激勵(lì)的方式 ? 啟發(fā)員工正確的態(tài)度 60 一、管理者對(duì)人應(yīng)有的認(rèn)識(shí) 、 Y、 Z .X 理論的假設(shè) .一般人天性即厭惡工作 ,并盡可能的逃避 .人生來(lái)是自我中心的 .一般人沒(méi)什么雄心 ,也不喜歡負(fù)起任何責(zé)任 .人天生就容易抗拒改變 .人基本上并不聰明 ,而且容易受騙 .Y 理論的假設(shè) .人并非不喜歡工作 ,而是視工作帶來(lái)的滿足而定 .人有對(duì)所認(rèn)定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)過(guò)程中 ,會(huì)發(fā)揮自我指引及控制的功能 .人會(huì)誓言完成目標(biāo) ,是因?yàn)樵诰秃笏鶐?lái)的獎(jiǎng)賞 .一般人愿意學(xué)習(xí) ,并會(huì)有合適情況下接受責(zé)任 ,甚至追求責(zé)任 .運(yùn)用想象力與創(chuàng)造力是一般人都具有并非只有少數(shù)人的專利 (MEGREGOR,1960) 61 二、掌握員工需求 (Maslow) 自我 實(shí)現(xiàn) 尊重 歸屬與 愛(ài) 安全 生理 62 三、有效激勵(lì)的方式 ※ 主管聽取并公平處理員工的困難 ※ 充滿希望的工作前途 ※ 對(duì)員工資格及晉升的重視 ※ 對(duì)建設(shè)性提案的重視與信賴 ※ 對(duì)工作過(guò)失的體諒 ※ 工作內(nèi)容與薪資相對(duì)的增