【正文】 以后的指標(biāo) ? 無錯(cuò)誤訂單率 ? 客戶收到是按計(jì)劃拜訪的 ,未經(jīng)更改的 ,準(zhǔn)時(shí) ,準(zhǔn)量 ,無破損的訂貨 ? 準(zhǔn)時(shí)是按客戶需求的實(shí)際出發(fā) (不是 24小時(shí)之內(nèi) ) ? 準(zhǔn)時(shí)也是根據(jù)我們的成本要求 (分渠道 ,分一次訂單量的保本分析及服務(wù)策略 ) Swire Beverages 51 以后的指標(biāo) ? 對(duì)銷售的服務(wù) ? 銷售斷貨 ? 每天有多少箱未能裝車 ,所占比例 ? 倉庫斷貨 ? 客戶斷貨 Swire Beverages 52 分組討論 (2025分鐘 ) ? 當(dāng)您發(fā)現(xiàn)有些指標(biāo)與您的期望有距離時(shí) ,您覺得是什么原因 ,準(zhǔn)備怎么做 ? ? 分 5組 ,每一組有一個(gè)未達(dá)標(biāo) ? 10分鐘討論 ,各有 23分鐘由代表表達(dá)您的行動(dòng) : Swire Beverages 53 分組討論 (2025分鐘 ) ? 分組問題 ? 退貨率 ? 101的可控分銷 ? 活躍客戶數(shù) ? 送貨效率 ? 銷售收入 Swire Beverages 54 總結(jié) ? 什么影響了利潤的增長 ? 設(shè)定 KPI控制這些因素 ? 各 KPI定義 ,計(jì)算方法及用途 ? 新增及以后的指標(biāo) 關(guān)鍵在于運(yùn)用到我們的日常運(yùn)作 Swire Beverages 55 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 Swire Beverages 1 關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo) (1202) Swire Beverages 2 目標(biāo) 本課程旨在讓各位清楚 : 為什么要用 工作中使用怎么使用 Swire Beverages 3 內(nèi)容 ? 影響著什么 ? 的特點(diǎn) ? 的運(yùn)用 ? 衡量系統(tǒng) ? 標(biāo)準(zhǔn) ? 跟蹤 ? 分組討論 Swire Beverages 4 ?確保實(shí)現(xiàn)公司的銷量和利潤目標(biāo) ?確保員工正確履行自己的職責(zé) ?為決策提供信息 ?沒有衡量，怎么進(jìn)行管理 為什么要衡量我們的業(yè)務(wù)表現(xiàn)？ Swire Beverages 5 沒有衡量標(biāo)準(zhǔn)，你無法進(jìn)行管理 衡量標(biāo)準(zhǔn)提供了可用來定義和追蹤業(yè)務(wù) 成果的可量化的信息 例如 : 財(cái)務(wù)的 效率 質(zhì)量 (產(chǎn)品和服務(wù) ) Swire Beverages 6 什么因素影響等式中的收益這一邊 ? ? 凈價(jià) ? 銷量 利潤 = 收 益 成本 Swire Beverages 7 什么因素影響等式的成本這一邊 ? ? 成份和包裝 ? 薪金 ? 設(shè)備和車輛 ? 建筑物 ? 稅收 利潤 = 收益 成 本 Swire Beverages 8 什么是 K P I ? 是為達(dá)到預(yù)期結(jié)果而設(shè)定的指標(biāo) ,這些指標(biāo)是能對(duì)業(yè)務(wù)產(chǎn)生影響 ,并用于督導(dǎo)整個(gè)執(zhí)行過程 Swire Beverages 9 任何影響利潤表現(xiàn)的因素應(yīng)規(guī)定在 中 例如 : ?銷量 ?固定資產(chǎn) ?運(yùn)費(fèi) ?鋪貨率 ?效率 ?? Swire Beverages 10 利潤產(chǎn)生 ? 簡單公式 : ? 毛利 = 凈銷售收入 材料成本 ? 直接邊際利潤 = 毛利 變動(dòng)成本 ? 利潤 = 直接邊際利潤 固定成本 Swire Beverages 11 固定成本 / 變動(dòng)成本 銷售費(fèi)用 ( . ) 每箱分析 (變動(dòng)費(fèi)用 /標(biāo)準(zhǔn)箱銷售除代加工外 ) 以 計(jì) 固定費(fèi)用 倉儲(chǔ)租金 通訊費(fèi) 辦公費(fèi) 風(fēng)險(xiǎn)成本 折舊 攤銷 產(chǎn)品飲用 公關(guān)費(fèi)用 項(xiàng)目 顧問費(fèi) 其他 小計(jì) 變動(dòng)費(fèi)用 工資 臨時(shí)工工資 職工福利費(fèi) 養(yǎng)老保險(xiǎn) 住房公積金 勞動(dòng)保護(hù)費(fèi) 差旅費(fèi) 交際應(yīng)酬費(fèi) 運(yùn)輸費(fèi) 汽車費(fèi)用 裝卸費(fèi) 維修費(fèi) 物料銷耗 運(yùn)輸破損 員工教育及培訓(xùn) 小計(jì) 合計(jì) 市場費(fèi)用 廣告費(fèi) 碳酸飲料 廣告費(fèi) 非碳酸飲料 廣告費(fèi) 平價(jià)促銷 贈(zèng)券促銷 Swire Beverages 12 盯住產(chǎn)生利潤的每個(gè)細(xì)節(jié) 營業(yè)所的責(zé)任 有效性 : 客戶數(shù) (水平增長 ) 鋪貨率 /生動(dòng)化 賒銷比例 /賬期 ? 效率 : ? 送貨效率 ? 單點(diǎn)銷量 (垂直增長 ) ? 路途時(shí)間 ? 拜訪成功率 ? 資產(chǎn)維護(hù) ?? Swire Beverages 13 ? 可達(dá)到 /可計(jì)算的指標(biāo) ? 可衡量業(yè)務(wù)的主要范圍 ? 衡量達(dá)到目標(biāo)的執(zhí)行方法 K P I 的特點(diǎn) Swire Beverages 14