可口可樂(lè)客戶服務(wù)管理(1)(完整版)
【正文】 展，零售業(yè)發(fā)展等） 和各市場(chǎng)各地區(qū)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)交流。 :31:1611:31:16March 22, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 :31:1611:31Mar2322Mar23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 , March 22, 2023 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023年 3月 22日星期三 11時(shí) 31分 16秒 11:31:1622 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 :31:1611:31Mar2322Mar23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 :31:1611:31:16March 22, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 . 4. 服務(wù)質(zhì)量 重新確定服務(wù)質(zhì)量差距，分析競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，客戶貢獻(xiàn)分析， 客戶數(shù)據(jù)庫(kù)建立，和發(fā)展客戶服務(wù)形象工作等。 * 2 方向： 從市場(chǎng)概括，酒水市場(chǎng)，到渠道發(fā)展， 從 年業(yè)務(wù)情況，到 年計(jì)劃。 *3： 解釋問(wèn)題如何發(fā)生，其中哪些步驟可以糾正， 并試探客戶反應(yīng)。 客戶服務(wù)水平：從不敢面對(duì)國(guó)際客戶，到有自信心， 并開始討論較詳細(xì)的促銷活動(dòng)。培訓(xùn)計(jì)劃 可口可樂(lè)管理學(xué)院 —— 高級(jí)管理人員培訓(xùn) 客戶服務(wù)管理 (重點(diǎn) 客戶管理 ) No： 001 培訓(xùn)計(jì)劃 可口可樂(lè)管理學(xué)院 —— 高級(jí)管理人員培訓(xùn) 內(nèi)容提要： 客戶服務(wù)管理的基本概念 客戶需求分析 客戶服務(wù)基本技巧 客戶服務(wù)管理系統(tǒng) No： 002 培訓(xùn)計(jì)劃 可口可樂(lè)管理學(xué)院 —— 高級(jí)管理人員培訓(xùn) “重點(diǎn) 客戶” 定義 對(duì)于公司的生意或公司形象， 在目前或?qū)?lái)有著重要影響的客戶。 銷售： 23% 增加（與‘ 97年同期相比）。 *2： 如果必要，提問(wèn)以獲到更多信息。 No： 018 培訓(xùn)計(jì)劃 可口可樂(lè)管理學(xué)院 —— 高級(jí)管理人員培訓(xùn) 如何令客戶稱心滿意 ？ 令滿腔憤怒的客戶平伏情緒： 應(yīng)盡快： *1： 致歉 *2： 表示體諒 / 同情 *3： 承擔(dān)責(zé)任 *4： 提供解決方法 注意 ： 不自責(zé)，不責(zé)怪他人而解決問(wèn)題 No： 019 培訓(xùn)計(jì)劃 可口可樂(lè)管理學(xué)院 —— 高級(jí)管理人員培訓(xùn) 目前的工作重點(diǎn) 重點(diǎn)客戶以及客戶服務(wù)人員 基本結(jié)束于 年 月
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