可口可樂客戶服務(wù)管理(1)(文件)
【正文】 機(jī) 解決 No： 016 培訓(xùn)計(jì)劃 可口可樂管理學(xué)院 —— 高級管理人員培訓(xùn) 如何令客戶稱心滿意 ？ 克服異議 ： *1： 傾聽不打斷，然后總結(jié)客戶對問題的看法。 No： 017 培訓(xùn)計(jì)劃 可口可樂管理學(xué)院 —— 高級管理人員培訓(xùn) 如何令客戶稱心滿意 ？ 保持和提高自尊心 ： *1： 主動認(rèn)出并稱呼客戶。 *5： 對待客戶的同事以同樣的態(tài)度。 * 4 內(nèi)容： 具體，可衡量，可以達(dá)到，有效，并 有明確的時(shí)間。 2. 培訓(xùn)課程 銷售技巧類 (例如 LAS， Category Management等 ), 知識類 ( 市場營銷， 渠道發(fā)展，酒水工業(yè)發(fā)展，零售業(yè)發(fā)展等） 和各市場各地區(qū)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)交流。 , March 22, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :31:1611:31:16March 22, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 22日星期三 11時(shí) 31分 16秒 11:31:1622 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :31:1611:31Mar2322Mar23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , March 22, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 22日星期三 11時(shí) 31分 16秒 11:31:1622 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 3月 22日星期三 上午 11時(shí) 31分 16秒 11:31: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :31:1611:31Mar2322Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 3月 22日星期三 11時(shí) 31分 16秒 11:31:1622 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :31:1611:31:16March 22, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , March 22, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :31:1611:31Mar2322Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 . 4. 服務(wù)質(zhì)量 重新確定服務(wù)質(zhì)量差距，分析競爭環(huán)境，客戶貢獻(xiàn)分析， 客戶數(shù)據(jù)庫建立，和發(fā)展客戶服務(wù)形象工作等。 * 6 靈活性： 保持一定的靈活空間。 * 2 方向： 從市場概括，酒水市場，到渠
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