【正文】 每個(gè)客戶都愿意與擁有陽光般性格的人交往，這樣能使人心情愉悅 客戶經(jīng)理必須具備的四項(xiàng)素質(zhì) 四、過硬的心理素質(zhì) 過硬的心理素質(zhì)不僅是客戶經(jīng)理在市場(chǎng)走訪活動(dòng)中，處理好各種人際交往問題的前提和基礎(chǔ)，還是銀行客戶經(jīng)理取得營銷服務(wù)制勝的重要法寶。 客戶經(jīng)理必須具備的四項(xiàng)素質(zhì) ? 二、具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和良好的悟性 ? 做好銀行產(chǎn)品營銷一定要具備專業(yè)知識(shí)，熟悉掌握銀行的各項(xiàng)產(chǎn)品。年月日 客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)營銷技巧 目 錄 客戶經(jīng)理隨身必備的裝備 禮儀是銀行客戶經(jīng)理的金字招牌 工欲善其事必先利其器 客戶經(jīng)理必須具備的四項(xiàng)素質(zhì) 目 錄 銀行客戶經(jīng)理拜訪客戶技巧 細(xì)微之處是商機(jī) 高效工作 五“心”級(jí)服務(wù) 客戶經(jīng)理必須具備的四項(xiàng)素質(zhì) ? 一、強(qiáng)烈的責(zé)任感和高尚的品格 ? 作為客戶經(jīng)理，你的一言一行，都代表銀行的形象。只有充分了解自己并對(duì)自己的產(chǎn)品充滿信心，才能爭取成為自己所在領(lǐng)域的產(chǎn)品專家。銀行客戶經(jīng)理必須心理成熟、健康、勇敢，喜歡與人打交道。集團(tuán)前任財(cái)務(wù)總監(jiān)同意開通查詢功能，經(jīng)過一年的使用已經(jīng)能夠熟練操作，后來財(cái)務(wù)總監(jiān)人事變動(dòng)，該客戶經(jīng)理又發(fā)起了新一輪營銷攻勢(shì)。 客戶經(jīng)理隨身必務(wù)的裝備 ? 客戶經(jīng)理就是一名戰(zhàn)士，必須有足夠的裝備，這樣才能在戰(zhàn)場(chǎng)上從容應(yīng)對(duì)。一本記事本加一去筆，主賓皆用，投資少，回報(bào)高。從專業(yè)角度看，熟悉產(chǎn)品制度，有利于業(yè)務(wù)工作的開展，從經(jīng)驗(yàn)角度看，平時(shí)拿整段時(shí)間純粹學(xué)習(xí)產(chǎn)品制度很枯燥，而在實(shí)際運(yùn)用中學(xué)習(xí)，效果會(huì)加倍。 ? 營銷要注意每一個(gè)細(xì)節(jié)，成功就是一點(diǎn)一點(diǎn)地完美的細(xì)節(jié)積累而成。 ? 禮儀塑造組織形象，禮儀傳播溝通信息，禮儀提高辦事效率。 ? 作為銀行客戶經(jīng)理必須做到穿正裝上崗。如果接下來與對(duì)方談話，不要急著將名片收起來，應(yīng)該放在桌子上，使對(duì)方感覺到你對(duì)他的重視。 禮儀是銀行客戶經(jīng)理的金字招牌 ? 四、接電話禮節(jié) ? 電話是銀行客戶經(jīng)理非常重要又容易被忽視的工作工具。 ? 電話記錄做個(gè)摘要，及時(shí)存檔。 ? 、模擬實(shí)際作業(yè)。不要羨慕那些資源豐富的客戶經(jīng)理，銀行的產(chǎn)品就是銀行客戶經(jīng)理營銷的資源，優(yōu)秀的客戶經(jīng)理都是擅長使用產(chǎn)品的高手，銀行的資源對(duì)每一個(gè)人都是公平的，最重要的是學(xué)會(huì)工作技巧和工作方法，為客戶提供服務(wù)的前提是專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)和嫻熟的專業(yè)技能。用努力和完美守護(hù)責(zé)任。交談中，他們提出我行網(wǎng)點(diǎn)少，不方便存取款。讓工作成為享受生活的一部分，工作不僅為我們帶來了物質(zhì)享受，還讓我們得到精神升華。同時(shí)，銀行客戶經(jīng)理作為金融服務(wù)的提供者，從細(xì)微處出發(fā)，加以專業(yè)的知識(shí)，才能設(shè)計(jì)出最受歡迎的產(chǎn)品，從而滿足客戶的特別需求，從激烈的行業(yè)競(jìng)爭中脫穎而出。三 個(gè)和尚拼命去挑水，很快水就滿了。銀行客戶經(jīng)理如何做有效的客戶拜訪呢？銀行客戶經(jīng)理一般分管若干地區(qū)的市場(chǎng)，每個(gè)月要走訪大量的客戶，對(duì)每個(gè)客戶拜訪的時(shí)間則很短?？蛻艚?jīng)理要在客戶心中建立自己的個(gè)人品牌形象，這有助于你贏得客戶盈虧你工作的配合和支持。 ? 、了解自己有什么。在見面之前，一定要吃透客戶，消化客戶所在行業(yè)的競(jìng)爭點(diǎn)。為了更好地演示方案，還應(yīng)該鍛煉自己的口才。 ? 、應(yīng)允客戶的承諾是否兌現(xiàn)了。成功的電話預(yù)約，不僅可以使對(duì)方對(duì)你產(chǎn)生好感，也便于推銷工作的進(jìn)一步進(jìn)行。調(diào)查表明，營銷人員在拜訪客戶時(shí)，利用營銷工具，可以降低的勞動(dòng)成本，提高的成功率，提高的營銷質(zhì)量。從客戶的行為中分析客戶的購買趨勢(shì)以及內(nèi)心活動(dòng)。一般同類企業(yè)都會(huì)建立人脈關(guān)系網(wǎng)，可以主動(dòng)滲透到希望進(jìn)入的特定客戶人群網(wǎng)，尋找建立人脈關(guān)系的機(jī)會(huì)。法國著名思想家伏爾斯泰的這句名言就表明了細(xì)節(jié)往往影響整個(gè)事件的成敗。但我們勇者無畏，下飛機(jī)后連賓館都沒有住，就馬不停蹄地直奔客戶處。 ? 、完善硬件拼實(shí)力。 ? 、回答咨詢耐心：客戶對(duì)于銀行業(yè)務(wù)的咨詢，涉及客戶個(gè)人的切身利益，作為銀行客戶經(jīng)理一定要做到耐心地解釋。面對(duì)每一個(gè)不同的客戶，要學(xué)會(huì)用不同的語氣和思維方式去對(duì)待。 02:58:2602:58:2602:583/22/2023 2:58:26 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 上午 2時(shí) 58分 26秒 上午 2時(shí) 58分 02:58: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 2023年 3月 上午 2時(shí) 58分 :58March 22, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 :58:2602:58:26March 22, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 上午 2時(shí) 58分 :58March 22, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 上午 2時(shí) 58分 26秒 上午 2時(shí) 58分 02:58: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 02:58:2602:58:2602:583/22/2023 2:58:26 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 02:58:2602:58:2602:58Wednesday, March 22, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 “ 像蜜蜂一樣勤勞工作，才能享受甜蜜生活 ” 。這不僅是對(duì)自己工作的肯定，也能得到客戶對(duì)銀行服務(wù)的肯定和信任。 ? 、對(duì)本行的生日客戶進(jìn)行電話或短信維護(hù)，為客戶送上真誠的祝福和驚喜的禮物，讓客戶真切感受到本行對(duì)客戶的關(guān)注和關(guān)心。 ? 、人文關(guān)懷贏得人心。 ? 丟了一個(gè)釘子，壞了一只鐵蹄；壞了一只鐵蹄，折了一匹馬；折了一匹馬，傷了一個(gè)騎士；傷了一個(gè)騎士，輸了一場(chǎng)戰(zhàn)斗；輸了一場(chǎng)斗，亡了一個(gè)國家。 ? 五同：同學(xué)、同鄉(xiāng)、同好、同事、同鄰 ? 五緣：親緣、地緣、業(yè)緣、事緣、偶緣 ? 、信息資料挖掘法。 ? 、創(chuàng)造性。 ? （三）與客戶溝通 ? 經(jīng)常與客戶溝通，能拉近銀行與客戶之間的關(guān)系，營銷實(shí)踐說明，再大的問題也能通過良好的溝通圓滿地解決。 ? 、整理好個(gè)人形象。銀行客戶經(jīng)理一定要做到 “慎許諾，多落實(shí) ”、 “一諾必千金 ”。 ? ? 銀行客戶經(jīng)理拜訪客戶技巧 ? （二）營銷后及時(shí)總結(jié) ? 客戶經(jīng)理要將自己上次拜訪客戶的情況做一個(gè)反省和檢討，發(fā)現(xiàn)不足之處及時(shí)改進(jìn)。三要熟悉與銷售相關(guān)的一些情況，你不僅需要全面掌握本行的金融產(chǎn)品，也要熟悉和掌握其他銀行的同類產(chǎn)品，如同業(yè)的產(chǎn)品情況、促銷手段等。尤其是在銀行推出新的產(chǎn)品、