知識管理之企業(yè)應用(1)(完整版)
【正文】 識管理 – 企業(yè)應用 企業(yè)知識管理 – 運作和應用 2. 運作機構(gòu)知識交流平臺 ? 知識管理部門和人員協(xié)助引導和解決“暫時無人回應”的內(nèi)部知識咨詢； ? 知識管理部門和人員策劃和引導特定專題的知識資源匯集和交流活動； ? 監(jiān)督知識交流活動，保障機構(gòu)利益。 知識管理 – 企業(yè)應用 企業(yè)知識管理 – 系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 知識管理 – 企業(yè)應用 企業(yè)知識管理 – 目標 以有序組織的知識資源和知識平臺輔助經(jīng)營管理： ? 初步目標： 企業(yè)團隊隨時獲得工作學習所需的知識資源、專家渠道、知識渠道 ? 遠期目標： 學習型的企業(yè)文化、知識交流及共享的平臺、協(xié)同配合工作的組織，可以兌現(xiàn)商業(yè)價值的機構(gòu)知識資產(chǎn) 知識管理 – 企業(yè)應用 企業(yè)知識管理 – 評價 KM 系統(tǒng)的最重要評價指標是對企業(yè)經(jīng)營及管理的支持程度，這取決于： ? 企業(yè)知識地圖能否完整細致地覆蓋了各部門及崗位的知識需求； ? 能否形成知識交流、持續(xù)學習和協(xié)同工作的企業(yè)工作文化。 知識管理 – 企業(yè)應用 機 構(gòu) 知 識 管 理 的 實 務 指 引 知識管理 – 企業(yè)應用 企業(yè)知識管理 – 規(guī)劃和準備 1. 分析機構(gòu)的專業(yè)知識資源的構(gòu)成和需求 2. 規(guī)劃和設計知識庫的知識分類體系 3. 規(guī)劃、開發(fā)機構(gòu)知識管理系統(tǒng)（軟件） 4. 建立知識管理部門并設置專業(yè)人員（專職和兼職） 5. 規(guī)劃知識管理部門及人員的職能 6. 建立機構(gòu)知識管理的運作機制和管理準則 知識管理 – 企業(yè)應用 企業(yè)知識管理 – 規(guī)劃和準備 1. 分析機構(gòu)的專業(yè)知識資源的構(gòu)成和需求 ? 機構(gòu)整體、各個部門的知識構(gòu)成和通用需求； ? 各個崗位的知識構(gòu)成和特殊需求； ? 把握橫向的通用性及共通性和縱向的特殊性； ? 規(guī)劃知識庫的內(nèi)容、關(guān)系結(jié)構(gòu)和文件類型等。 知識管理 – 企業(yè)應用 企業(yè)知識管理 – 運作和應用 2. 運作機構(gòu)知識交流平臺 知識管理 – 企業(yè)應用 企業(yè)知識管理 – 運作和應用 2. 運作機構(gòu)知識交流平臺 – 日常應用 ? 通過機構(gòu)知識庫中的專家渠道（內(nèi)部專家和外部專家）與專家直接聯(lián)系（郵件、即時通訊），獲得針對特定工作事務的專業(yè)意見、建議以至專門指導、案例推薦、解決方案等； ? 通過用戶社區(qū)與同事直接聯(lián)系（郵件、即時通訊），進行知識和經(jīng)驗交流，輔助解決工作和學習中的實際難題（邀請他人協(xié)助或為他人提供協(xié)助）； 知識管理 – 企業(yè)應用 企業(yè)知識管理 – 運作和應用 2. 運作機構(gòu)知識交流平臺 – 日常應用 ? 通過機構(gòu)知識管理系統(tǒng)中的分類留言板（交互平臺的一部分）發(fā)布信息，而間接地與其他同事和知識管理人員進行互動聯(lián)系，提出知識需求邀請專家、同事及 /或知識管理人員予以協(xié)助； ? 針對他人提出的知識需求協(xié)助提供相關(guān)的知識內(nèi)容、專家渠道及 /或知識渠道。 知識管理 – 企業(yè)應
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