【正文】 制定建立在對(duì)企業(yè)自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，劣勢(shì)，面臨的機(jī)會(huì)和威脅的分析之上n 企業(yè)的策略應(yīng)該在企業(yè)內(nèi)部取得廣泛的共識(shí)n 策略的制定應(yīng)結(jié)合最高管理層和關(guān)鍵部門領(lǐng)導(dǎo)的能力n 策略的制定是從上到下，從下到上的往復(fù)過(guò)程n 策略的制定需要根據(jù)內(nèi)部和外部環(huán)境的變化加以修訂 項(xiàng)目投資管理n 在注重中、長(zhǎng)期策略規(guī)劃的同時(shí)，制定合理的項(xiàng)目投資管理規(guī)劃n 項(xiàng)目投資的目標(biāo)和構(gòu)想以及投資計(jì)劃的確定均經(jīng)董事會(huì)批準(zhǔn)n 項(xiàng)目投資由投資評(píng)估小組集團(tuán)實(shí)施，評(píng)估小組由企業(yè)發(fā)展部牽頭，財(cái)務(wù)，技術(shù)和銷售等關(guān)鍵部門參與n 投資項(xiàng)目的可行性分析包括財(cái)務(wù)分析，技術(shù)分析和市場(chǎng)分析 績(jī)效考核n 績(jī)效考核與財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的收集處理密切關(guān)聯(lián)，績(jī)效考核因此應(yīng)與財(cái)務(wù)部密切溝通。n 分層負(fù)責(zé)的裁決管理流程 ,協(xié)助企業(yè)達(dá)成充分授權(quán)的管理目標(biāo)組織結(jié)構(gòu)基本框架CEO首席執(zhí)行官COO首席運(yùn)營(yíng)官董事會(huì)洗衣機(jī)業(yè)務(wù)副總其它副總 /技術(shù)中心副總 /財(cái)務(wù)總監(jiān)副總 /企業(yè)發(fā)展副總 /行政人事人力資源部行政辦公室企業(yè)發(fā)展部信息技術(shù)部財(cái)務(wù)部績(jī)效管理部證券部副總 /物資部營(yíng)銷規(guī)劃部總裁辦公室房地產(chǎn)監(jiān)事會(huì)管理流程設(shè)計(jì)重點(diǎn)銷售公司洗衣機(jī)廠副總 /國(guó)際業(yè)務(wù)部?jī)?nèi)部審計(jì)部管理流程與組織結(jié)構(gòu)是息息相關(guān)的，本階段的管理流程是建立在以下的組織框架上。現(xiàn)階段管理流程的問(wèn)題對(duì)公司發(fā)展帶來(lái)的影響n 主要管理流程相關(guān)部門的權(quán)責(zé)與角色不明確，導(dǎo)致工作流程中的有些部分不同的部門或角色重復(fù)操作，造成資源浪費(fèi)，又或者工作流程中的有些部分由于權(quán)責(zé)不明確導(dǎo)致無(wú)人實(shí)施n 裁決程序不明確，造成管理上的不規(guī)范行為，諸如越級(jí)匯報(bào)、越級(jí)信息溝通等?，F(xiàn)階段管理流程的問(wèn)題現(xiàn)有管理流程在績(jī)效管理上的問(wèn)題對(duì)公司發(fā)展帶來(lái)的影響n 由于每個(gè)工作流程都未制定一個(gè)流程負(fù)責(zé)人 ,不利于流程績(jī)效管理的實(shí)施。如月度產(chǎn)銷儲(chǔ)計(jì)劃的制定和修改流程必須涉及企業(yè)發(fā)展、生產(chǎn)、銷售、市場(chǎng)營(yíng)銷、物資等部門，由這些部門共同完成 規(guī)范的制度超越領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的因素 。必須以企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展策略為前提定義管理模式 ,功能及流程，確保經(jīng)營(yíng)目標(biāo)之實(shí)現(xiàn)。其中洗衣機(jī)銷售收入達(dá) 60億元，市場(chǎng)份額全國(guó)第一n 未來(lái)組織結(jié)構(gòu)要能夠支持三大核心業(yè)務(wù)的發(fā)展，適應(yīng)企業(yè)擴(kuò)張和從傳統(tǒng)業(yè)務(wù)進(jìn)入多元發(fā)展的需要。對(duì)核心業(yè)務(wù)提供足夠的資源和發(fā)展空間，保證核心業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展n 管理模式、功能、和流程必須確保各核心業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，為實(shí)現(xiàn)全集團(tuán)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)作出貢獻(xiàn)。要達(dá)到這一目的，必須以市場(chǎng)需求和內(nèi)部業(yè)務(wù)單位的需求為出發(fā)點(diǎn)，重新定義流程的功能和優(yōu)化管理流程。透過(guò)明確的管理流程規(guī)劃與落實(shí)完善的 ,規(guī)範(fàn)化的管理流程制度 , 淡化管理者個(gè)人因素 ,加強(qiáng)制度的約束力。特別是一些跨部門的流程，涉及的部門人員較廣，沒(méi)有流程負(fù)責(zé)人將使流程工作運(yùn)作時(shí)部門間的協(xié)調(diào)功能無(wú)法充分實(shí)現(xiàn)。n 流程具體執(zhí)行崗位的授權(quán)不足，導(dǎo)致行使權(quán)利時(shí)困難重重。技術(shù)中心 物資部管理流程設(shè)計(jì)重點(diǎn)本階段的管理流程設(shè)計(jì)包括 11個(gè)管理功能，總共涵蓋了 11個(gè)職能部門以及董事會(huì)和 CEO。除此之外，亦應(yīng)與人力資源部和生產(chǎn)，銷售部門積極配合n 績(jī)效考核以各部門自訂的規(guī)劃為輸入信息，結(jié)合公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)制定具體指標(biāo)，與各部門溝通，再由各部門根據(jù)各自的具體情況進(jìn)行分解?，F(xiàn)有功能定位 未來(lái)功能定位 功能差異分析n 處理一般人事事務(wù)類工作，主要負(fù)責(zé)股份公司和洗衣機(jī)廠、銷售公司人力資源管理，如招聘、勞動(dòng)合同的簽定等n 上級(jí)理念的傳達(dá)與執(zhí)行者n 組織設(shè)計(jì)執(zhí)行者n 推動(dòng)部分技術(shù)專業(yè)人員培訓(xùn)n 人力資源制度專業(yè)經(jīng)理人、咨詢者及執(zhí)行者n 變革的動(dòng)力n 配合公司策略，不斷培 養(yǎng)與提昇企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力n 激勵(lì)與管理員工績(jī)效n 引進(jìn)先進(jìn)、科學(xué)的人力資源管理概念， 建立起規(guī)范的各項(xiàng)人力規(guī)劃、運(yùn)用和發(fā)展的制度體系 並向各部門提供專業(yè)咨詢n 積極推動(dòng)組織變革管理； 以人員技能的程序培養(yǎng)和更新為目的， 塑造小天鵝 “ 以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心 “的新企業(yè)文化n 培育員工技能，包括技能的確認(rèn)、取得與發(fā)展；活化人力運(yùn)用；經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)交流n 依各部門業(yè)務(wù)特性， 訂定有效、適用的績(jī)效評(píng)估方式與標(biāo)準(zhǔn)， 包括薪資、獎(jiǎng)金制度以取得員工的共識(shí)與認(rèn)同； 逐步 加強(qiáng)員工職業(yè)生涯規(guī)劃與咨詢功能，鼓勵(lì)員工的積極表現(xiàn)財(cái)務(wù) 人力資源 信息技術(shù) 策略規(guī)劃海外策略研發(fā) 裁決 內(nèi)審采購(gòu) 產(chǎn)儲(chǔ)銷 營(yíng)銷管理流程設(shè)計(jì)重點(diǎn)人力資源管理流程流程n 人力資源規(guī)劃是一個(gè)持續(xù)的動(dòng)態(tài)過(guò)程，應(yīng)隨組織發(fā)展作適當(dāng)調(diào)整；公司人力需求計(jì)劃必須根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和營(yíng)運(yùn)目標(biāo)以及人力市場(chǎng)供需狀況 (通過(guò)人力供需計(jì)劃匹配等技術(shù)措施 )，包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的用人策略的改變而隨時(shí)更新n 加強(qiáng)人力預(yù)算管控及成本統(tǒng)計(jì)的辦法，加強(qiáng)員工成本效益的意識(shí) 招募 / 培訓(xùn)n 計(jì)劃內(nèi)的招聘與培訓(xùn)由人力資源部按既定日程自主展開(kāi)，省卻不必要的呈報(bào)和裁決，從而提高效率，減少行政成本和實(shí)施的 “前置時(shí)間 “n 注意人才資料庫(kù)的建立與維護(hù)，員工技能檔案也要隨每次培訓(xùn)而及時(shí)更新，培訓(xùn)評(píng)估要分別歸檔存查n 培訓(xùn)項(xiàng)目正式啟動(dòng)之前，必須先確認(rèn)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求和員工職業(yè)生涯發(fā)展需求，并由績(jī)效評(píng)估成果分析并確認(rèn)技能發(fā)展需求，以保證培訓(xùn)內(nèi)容和參加人員的切實(shí)有效 薪資規(guī)劃n 分析、修正薪資資料并比對(duì)國(guó)際先進(jìn)同行企業(yè)的通用做法，結(jié)合小天鵝實(shí)際情況，就公司宏觀薪資架構(gòu)向最高管理層提出重要建議管理流程設(shè)計(jì)重點(diǎn) 規(guī)劃 招募 培訓(xùn) 薪資規(guī)劃 晉升管理財(cái)務(wù) 人力資源 信息技術(shù) 策略規(guī)劃海外策略研發(fā) 裁決 內(nèi)審采購(gòu) 產(chǎn)儲(chǔ)銷 營(yíng)銷管理流程設(shè)計(jì)重點(diǎn)信息技術(shù)管理功能旨在通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng) 用先進(jìn)的、被證實(shí)有效的信息技術(shù)來(lái)通過(guò)提高管理效率，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)具有競(jìng)爭(zhēng)力的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。對(duì)原材料市場(chǎng)的短期供應(yīng)情況應(yīng)維持一定的預(yù)測(cè)，遇到其供應(yīng)量 /價(jià)將大幅變化時(shí)，須事先通知有關(guān)部門 (如生產(chǎn)部門和財(cái)務(wù)部 )，以便采取應(yīng)變措施n 應(yīng)當(dāng)特別加強(qiáng)對(duì)在途物資的追蹤和監(jiān)督，力求其交運(yùn)、保管的完好；撥付、移轉(zhuǎn)的控制力求完整。營(yíng)銷規(guī)劃管理流程n 企業(yè)整體品牌宣傳、策劃以及聯(lián)合產(chǎn)品促銷都必須有充分的依據(jù)，如建立在年度經(jīng)營(yíng)大綱的基礎(chǔ)上，并結(jié)合品牌形象調(diào)研和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)分析等各種方式n 各個(gè)品牌宣傳與策劃活動(dòng)方案應(yīng)與銷售公司進(jìn)行討論溝通，進(jìn)而開(kāi)發(fā)出行之有效的具體活動(dòng)方案n 在具體品牌宣傳與策劃活動(dòng)方案的執(zhí)行過(guò)程中，股份公司負(fù)責(zé)對(duì)銷售公司活動(dòng)執(zhí)行情況的監(jiān)督和指導(dǎo)n 在每個(gè)活動(dòng)方案的適當(dāng)階段，需要對(duì)活動(dòng)的效果進(jìn)行有效的收集和整理分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種存在的問(wèn)題并加以改進(jìn)n 為激勵(lì)達(dá)到各個(gè)活動(dòng)方案的預(yù)定目標(biāo)，需要在活動(dòng)方案制訂階段即設(shè)計(jì)相應(yīng)的考核和激勵(lì)機(jī)制管理流程設(shè)計(jì)重點(diǎn)管理功能遠(yuǎn)景目標(biāo)與未來(lái)角色 財(cái)務(wù) 人力資源 信息技術(shù) 策略規(guī)劃海外策略研發(fā) 裁決 內(nèi)審采購(gòu) 產(chǎn)儲(chǔ)銷 營(yíng)銷研究開(kāi)發(fā)管理確保小天鵝推出適合市場(chǎng)的創(chuàng)新產(chǎn)品，達(dá)到高效率的研究項(xiàng)目管理水平，以及實(shí)行嚴(yán)格的質(zhì)量管理機(jī)制。未來(lái)流程力促各部門在各個(gè)階段的交流與溝通n 目前研究開(kāi)發(fā)和質(zhì)量管理工作存在隨意性。未來(lái)流程設(shè)置海外市場(chǎng)調(diào)查研究功能以幫助管理者進(jìn)行海外發(fā)展決策財(cái)務(wù) 人力資源 信息技術(shù) 策略規(guī)劃海外策略研發(fā) 裁決 內(nèi)審采購(gòu) 產(chǎn)儲(chǔ)銷 營(yíng)銷管理流程設(shè)計(jì)重點(diǎn)海外發(fā)展策略規(guī)劃流程 海外發(fā)展策略規(guī)劃n 以增強(qiáng)核心能力，提高競(jìng)爭(zhēng)力為出發(fā)點(diǎn)，加強(qiáng)小天鵝開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)的力度，制定統(tǒng)一的海外中、長(zhǎng)期發(fā)展策略，n 突出開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)的重要性。未來(lái)流程的設(shè)計(jì)使部門經(jīng)理和副總經(jīng)理都能有明確的權(quán)責(zé)n 目前存在主要決策人外出而造成裁決延誤，影響工作的正常進(jìn)行。企業(yè)文化 重視企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的團(tuán)隊(duì)精神和信息共享等優(yōu)良行為的激勵(lì)和培養(yǎng)，提高公司各部門和人員的工作效率，並達(dá)成流程的預(yù)期目標(biāo)。組織架構(gòu)具體的公司組織結(jié)構(gòu)必須密切配合具體管理流程的設(shè)計(jì)，確保流程實(shí)施的有效性和效率。未來(lái)決策程序強(qiáng)調(diào)權(quán)威性和不可改變性財(cái)務(wù) 人力資源 信息技術(shù) 策略規(guī)劃海外策略研發(fā) 裁決 內(nèi)審采購(gòu) 產(chǎn)儲(chǔ)銷 營(yíng)銷管理流程設(shè)計(jì)重點(diǎn)裁決管理流程 裁決管理n 裁決權(quán)限實(shí)行分級(jí)授權(quán)的原則，按級(jí)別的高低，權(quán)限的大小，事情的重要程度決定從總經(jīng)理到部門經(jīng)理各自的裁決權(quán)限，使裁決不過(guò)分集中于公司最高領(lǐng)導(dǎo)，使各級(jí)管理人員都能發(fā)揮作用n 按所申請(qǐng)事情的性質(zhì)，事情發(fā)生的部門，涉及的金額等事先規(guī)定詳盡的裁決權(quán)限，以便管理者清楚該項(xiàng)裁決申請(qǐng)應(yīng)該經(jīng)過(guò)什么樣的流程和由誰(shuí)負(fù)責(zé)n 裁決的申請(qǐng)和批準(zhǔn)應(yīng)該與計(jì)劃相聯(lián)系，計(jì)劃中已經(jīng)包括的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和開(kāi)支 和計(jì)劃中未包括的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和開(kāi)支應(yīng)需不同級(jí)別的負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)管理流程設(shè)計(jì)重點(diǎn) 裁決管理財(cái)務(wù) 人力資源 信息技術(shù) 策略規(guī)劃海外策略研發(fā) 裁決 內(nèi)審采購(gòu) 產(chǎn)儲(chǔ)銷 營(yíng)銷管理流程設(shè)計(jì)重點(diǎn)內(nèi)部審計(jì)管理目的是通過(guò)一個(gè)獨(dú)立公平的部門，對(duì)公司的管理制度及其執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督考核，提出改進(jìn)方法，使公司管理的實(shí)行更上臺(tái)階。 可行性研究包括財(cái)務(wù)分析，技術(shù)分析和市場(chǎng)分析。未來(lái)流程設(shè)計(jì)增加知識(shí)管理的功能財(cái)務(wù) 人力資源 信息技術(shù) 策略規(guī)劃海外策略研發(fā) 裁決 內(nèi)審采購(gòu) 產(chǎn)儲(chǔ)銷 營(yíng)銷管理流程設(shè)計(jì)重點(diǎn)研究開(kāi)發(fā)管理流程 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)n 體現(xiàn)以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心的原則，超越技術(shù)的層面，將一流的技術(shù)與創(chuàng)新的產(chǎn)品與市場(chǎng)緊密相連。加強(qiáng)部門之間的聯(lián)系，做到資源共享n 建立知識(shí)管理體制n 建立權(quán)威的質(zhì)量控制體系功能差異分析n 目前新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的決策和過(guò)程還未充分體現(xiàn)以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心的理念，未與其他關(guān)鍵部門形成緊密的合作關(guān)系。n 物資部應(yīng)安排日期、時(shí)間會(huì)同品保部依照 “ 定牌廠考核記錄表 ” 對(duì)廠商進(jìn)行考核，其中以廠商交貨品質(zhì)、準(zhǔn)時(shí)度及配合度作為評(píng)估重點(diǎn)，考核記錄應(yīng)及時(shí)在定