【正文】 績(jī)效追蹤體系建立公司由上而下的績(jī)效考核體系，包括明確制定績(jī)效考核的流程及確定各部門和人員的考核指標(biāo) (財(cái)務(wù)指標(biāo)和其他非財(cái)務(wù)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo) )，并定期追蹤考核數(shù)據(jù)的收集與分析，以公正合理地評(píng)估績(jī)效。未來(lái)流程分散決策權(quán)力，使正常工作不受決策延誤的影響n 目前裁決程序并未嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行，有越權(quán)裁決的情況，也有先實(shí)行而后請(qǐng)裁的情況。海外發(fā)展由 CEO直接負(fù)責(zé)，重大決策報(bào)董事會(huì)批準(zhǔn)，通過(guò)國(guó)際發(fā)展部 統(tǒng)籌管理市場(chǎng)開發(fā)n 海外事業(yè)發(fā)展力求盡可能發(fā)揮海外企業(yè)的互補(bǔ)優(yōu)勢(shì)，整合供應(yīng)鏈，做到共同開發(fā)市場(chǎng)和統(tǒng)一采購(gòu)n 海外發(fā)展規(guī)劃的制定需要多個(gè)部門參與n 海外發(fā)展策略的制定以公司遠(yuǎn)景目標(biāo)為指導(dǎo) 海外投資項(xiàng)目管理n 海外投資項(xiàng)目的目標(biāo)和構(gòu)想，以及投資計(jì)劃的制定均須董事會(huì)審核批準(zhǔn)n 通過(guò)國(guó)際發(fā)展部 統(tǒng)籌管理海外投資業(yè)務(wù)n 海外發(fā)展規(guī)劃注重選擇最佳投資方式 (組織項(xiàng)目，實(shí)際經(jīng)營(yíng)，直接投資，間接融資，設(shè)備投資，服務(wù)投資，貿(mào)易等 )n 可行性分析和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。未來(lái)流程注重加強(qiáng)對(duì)研究和設(shè)計(jì)項(xiàng)目的科學(xué)管理，實(shí)行統(tǒng)一規(guī)劃和引進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)程序n 目前缺乏完備的知識(shí)管理體系。現(xiàn)有功能定位n 洗衣機(jī)研究開發(fā)以及技術(shù)、質(zhì)量管理n 新產(chǎn)品開發(fā)和新技術(shù)的采用n 協(xié)助其它子公司之工業(yè)設(shè)計(jì)，並提供人員和軟件支持n 承擔(dān)定牌廠合作項(xiàng)目的測(cè)試和檢驗(yàn)并制定出廠合格標(biāo)準(zhǔn)n 進(jìn)行相關(guān)技術(shù)的研究工作n 與國(guó)家有關(guān)主管部門聯(lián)系溝通，爭(zhēng)取承擔(dān)國(guó)家技術(shù)創(chuàng)新項(xiàng)目的任務(wù)未來(lái)功能定位n 以技術(shù)創(chuàng)新來(lái)確保小天鵝發(fā)展和鞏固核心競(jìng)爭(zhēng)力，開發(fā)滿足消費(fèi)者需求的創(chuàng)新產(chǎn)品，保持小天鵝在洗衣機(jī)技術(shù)上的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略，達(dá)到 2023年的目標(biāo)n 建立以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以顧客為中心的新產(chǎn)品開發(fā)機(jī)制，將新產(chǎn)品的開發(fā)從以技術(shù)為主的定位轉(zhuǎn)變?yōu)檎仙a(chǎn)，質(zhì)量，市場(chǎng)，營(yíng)銷等各種因素為一體的定位n 加強(qiáng)研究項(xiàng)目的管理，注重標(biāo)準(zhǔn)化和制度化。如有遺失或短損，責(zé)任必須明確；逾時(shí)甚久的在途物資，應(yīng)追查原因 定牌采購(gòu)n 加強(qiáng)對(duì)定牌采購(gòu)產(chǎn)品的駐廠監(jiān)督和入庫(kù)后檢驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)品保部門的配合?，F(xiàn)有功能定位 未來(lái)功能定位n 負(fù)責(zé)股份公司公司信息科技架構(gòu)的整體規(guī)劃和協(xié)調(diào)n 根據(jù)事先達(dá)成的內(nèi)部服務(wù)內(nèi)容向全公司提供準(zhǔn)確及時(shí)的內(nèi)部服務(wù)n 負(fù)責(zé)全公司信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施的設(shè)計(jì)和實(shí)施，包括軟硬件設(shè)備的資產(chǎn)管理、數(shù)據(jù)備份、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)規(guī)劃與維護(hù)等n 進(jìn)行或組織進(jìn)行公司應(yīng)用系統(tǒng)軟件的開發(fā)和維護(hù)n 為公司員工提供有計(jì)劃的信息技術(shù)培訓(xùn)，以提高公司員工素質(zhì)功能差異分析n 目前信息技術(shù)歸屬于企業(yè)發(fā)展管理功能，為二級(jí)管理功能。同時(shí)參考國(guó)內(nèi)外同行業(yè)的指標(biāo)。策略發(fā)展流程流程財(cái)務(wù)人力資源信息技術(shù)規(guī)劃流程提供流程管理流程管理流程采購(gòu) 原材料、輔助材料、零部件采購(gòu)流程 原材料采購(gòu)流 產(chǎn)儲(chǔ)銷計(jì)劃制訂流程調(diào)整流程研究開發(fā)流程目管理流程程裁決 流程海外發(fā)展策略規(guī)劃規(guī)劃流程流程營(yíng)銷規(guī)劃劃流程內(nèi)部審計(jì) 流程管理流程設(shè)計(jì)重點(diǎn)企業(yè)發(fā)展部 營(yíng)銷規(guī)劃部董事會(huì)/CEO /COO等高級(jí)管理層財(cái)務(wù)部 物資部行政人事部 信息技術(shù)部技術(shù)中心 國(guó)際部 績(jī)效管理部 洗衣機(jī)廠 銷售公司1. 策略規(guī)劃管理2. 財(cái)務(wù)管理3. 人力資源管理? ? ?? ? ?? ? ? ? ? ?? ? ? ? ??? ? ? ?? ? ?? ? ? ? ?? ? ? ?? ? ?? ? ? ? ?? ? ?? ??? ? ? ?? ? ?? ? ?? ? ? ?? ? ?? ? ? ? ?? ? ?? ? ? ?? ? ? ?? ? ?? ? ? ? ?? ? ? ?? ? ?? ? ? ? ?管理流程與各部門、生產(chǎn)廠、銷售公司有密切關(guān)系，須藉各部門間的緊密協(xié)調(diào)，以達(dá)到管理功能的目標(biāo)。n 管制與稽核的授權(quán)層次過(guò)高 , 決策權(quán)力過(guò)于集中在高層 ,權(quán)利的下放力度不夠，既過(guò)多增加了高層管理層的負(fù)擔(dān)，又不利于下層具體工作的高效率實(shí)施n 決策層次一旦集中高層 ,就很難要求員工就其職責(zé)負(fù)責(zé)執(zhí)行成敗的責(zé)任 ,當(dāng)然在績(jī)效評(píng)估時(shí)也難以論斷責(zé)任歸屬n 關(guān)鍵管理流程相關(guān)部門的權(quán)責(zé)與角色不明確 ,部門與部門之間或員工與員工之間的職責(zé)內(nèi)容與合作方式缺乏統(tǒng)一的規(guī)范n 管理層次的授權(quán)不足 ,事事請(qǐng)示上層 ,容易造成延誤n 裁決流程不透明，裁決程序未嚴(yán)格執(zhí)行 ,裁決周期也難以控制n 員工專長(zhǎng)與能力未必能配合流程職責(zé)的要求 ,以致影響執(zhí)行成效n 部份工作交派以方便為考量 ,并未就整體作業(yè)流程的合理性為規(guī)劃的出發(fā)點(diǎn)現(xiàn)有管理流程在執(zhí)行面上的問(wèn)題管理流程的執(zhí)行沒(méi)有清晰的界定部門之間的職責(zé)。n 工作流程中各關(guān)鍵控制點(diǎn)的績(jī)效考核指標(biāo)未確定，無(wú)法對(duì)流程執(zhí)行者和流程負(fù)責(zé)人進(jìn)行工作流程的考核，最終會(huì)影響流程實(shí)施的效果。使流程能超越領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的活動(dòng)，科學(xué)地管理日益復(fù)雜和龐大的企業(yè)。流程的設(shè)計(jì)要突出公司策略發(fā)展的重點(diǎn)，體現(xiàn)為消費(fèi)者增加價(jià)值的要求，注重市場(chǎng)反饋，消費(fèi)者需求變化，行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)等因素 職責(zé)分明 。同時(shí)創(chuàng)造綜合效應(yīng)，達(dá)到資源共享，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，互相推動(dòng)，有效降低管理成本n 建立 “以市場(chǎng)為主導(dǎo)，以顧客為中心 ”的組織結(jié)構(gòu)和管理能力。建立強(qiáng)大的市場(chǎng)營(yíng)銷和銷售隊(duì)伍，增強(qiáng)售后服務(wù)功能，向消費(fèi)者提供滿意的產(chǎn)品 2023年實(shí)現(xiàn)銷售收入 200億元人民幣，利潤(rùn) 10億元人民幣，創(chuàng)匯 2億美元。對(duì)管理流程的具體要求 流程服從企業(yè)發(fā)展策略 。必須注重跨部門的流程設(shè)計(jì)和建立橫向交流的機(jī)制，確?？绮块T的流程能順利實(shí)施。 此外 ,各專業(yè)部門無(wú)法作出高附加價(jià)值的貢獻(xiàn) ,企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力難以提升n 外在環(huán)境一日千里 , 如果管理流程缺乏市場(chǎng)信息的輸入與連結(jié)，會(huì)有與市場(chǎng) /消費(fèi)者脫節(jié)的隱憂n 專業(yè)技能無(wú)法配合流程要求 , 造成流程執(zhí)行的質(zhì)量不高n 流程自動(dòng)化程度不高 , 造成重復(fù)的手工作業(yè)及錯(cuò)誤發(fā)生，致使管理成本相對(duì)提高n 缺乏整合性的職能管理 , 部門之間各行其事 , 對(duì)內(nèi)造成管理資源浪費(fèi)；對(duì)外沒(méi)有統(tǒng)一代表小天鵝的標(biāo)準(zhǔn)n 流程執(zhí)行前 ,未做好必要的評(píng)估與準(zhǔn)備，沒(méi)有真正起到快速綜合協(xié)調(diào)各項(xiàng)計(jì)劃的作用現(xiàn)階段管理流程的問(wèn)題n 流程以事務(wù)性執(zhí)行或匯總為主，屬操作層面的日常作業(yè)， 較少考慮外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和內(nèi)部專業(yè)能力的發(fā)展 , 附加價(jià)值有限n 關(guān)鍵流程缺乏與市場(chǎng)動(dòng)態(tài)密切連結(jié)的機(jī)制n 關(guān)鍵流程專業(yè)化的能力尚未建立，使得流程無(wú)法實(shí)現(xiàn)應(yīng)有的功能n 流程自動(dòng)化的程度不高，導(dǎo)致流程效 率不高n 集中管理程度不高，尚未體現(xiàn)資源共享的優(yōu)勢(shì)現(xiàn)有管理流程在標(biāo)準(zhǔn)化上的問(wèn)題對(duì)公司發(fā)展帶來(lái)的影響n 部門之間的工作流程職責(zé)劃分不夠清楚 , 對(duì)於每個(gè)關(guān)鍵步驟必要的信息輸入 ,產(chǎn)出以及任務(wù)接口均缺乏明確的規(guī)范 ,造成流程執(zhí)行品質(zhì)難以提升n 缺乏明確的流程規(guī)劃與執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) , 以致員工缺乏遵循的依據(jù) ,多以個(gè)人經(jīng)驗(yàn)為標(biāo)準(zhǔn) , 事後也難以評(píng)估績(jī)效n 缺乏明確的流程的負(fù)責(zé)人的規(guī)劃 ,以致流程結(jié)果無(wú)人負(fù)責(zé)或發(fā)生推諉的現(xiàn)象n 員工必須透過(guò)非正式的溝通來(lái)推動(dòng)工作 ,除了浪費(fèi)管理成本外,也容易造成員工 “ 多一事不如少一事 ” 的心態(tài)n 以部門或個(gè)人的角度來(lái)考慮工作分配或流程的實(shí)施 ,忽略整體資源的共用的概念 ,以致造成流程重覆或工作重覆的現(xiàn)象n 無(wú)法快速而精確的配合內(nèi)外環(huán)境之變化而調(diào)整流程n 溝通程序紊亂 ,時(shí)有 越級(jí)現(xiàn)象發(fā)生n 無(wú)法透過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化 ,量化的流程管理來(lái)累績(jī)經(jīng)驗(yàn) ,精益求精n 決策權(quán)力過(guò)於集中高層 ,影響流程成效 ,同時(shí)也無(wú)法對(duì)市場(chǎng)作最快速的反應(yīng)n 流程的標(biāo)準(zhǔn)化不足，加上沒(méi)有書面的、成文的流程 ,導(dǎo)致各個(gè)部門在執(zhí)行工作時(shí)隨意性很大n 流程的概念普遍缺乏，造成工作常以自我為出發(fā)點(diǎn)，而忽略整體流程效益n 流程的負(fù)責(zé)人 (process owner)并未界定，無(wú)法推動(dòng)流程的發(fā)展，其中包括跨部門流程的發(fā)展n 決策權(quán)力過(guò)于集中在高層n 部分重要的關(guān)鍵流程缺乏明確的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的管理流程還有待建立。管理流程還未與績(jī)效考核密切掛鉤。n 有效的財(cái)務(wù)管理及計(jì)劃管理流桯會(huì)協(xié)助企業(yè)作優(yōu)良與確準(zhǔn)的工作指導(dǎo)，而使資源的價(jià)值能夠最大化n 一套與市場(chǎng)需求密切結(jié)合的研發(fā)管理流程及營(yíng)銷管理流程 ,能實(shí)現(xiàn)企業(yè) “ 以市場(chǎng)為中心 ” 的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)n 高效率的信息技術(shù)管理流程 , 提昇流程自動(dòng)化的程度 ,優(yōu)化企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力n 採(cǎi)購(gòu)管理流程要能有效地集中管理與資源共享，以利整體采購(gòu)作業(yè)之管控 , 並為 “ 集中物流中心 ” 的目標(biāo)為準(zhǔn)備n 優(yōu)質(zhì)的內(nèi)部審計(jì)管理流程，能有效地督導(dǎo)企業(yè)發(fā)展 , 降低事業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。未來(lái)策略管理功能劃分近期經(jīng)營(yíng)計(jì)劃長(zhǎng)遠(yuǎn)策略規(guī)劃，做到經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和策略發(fā)展并重n 目前計(jì)劃制定以匯總為主，較少考慮外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和內(nèi)部核心能力的發(fā)展。向上對(duì)股份公司財(cái)務(wù)部直接負(fù)責(zé)n 股份公司對(duì)銷售公司、集團(tuán)的其他工廠、控股子公司、非控股子公司、海外分公司的內(nèi)部財(cái)務(wù)進(jìn)行審計(jì)監(jiān)督財(cái)務(wù) 人力資源 信息技術(shù) 策略規(guī)劃海外策略研發(fā) 裁決 內(nèi)審采購(gòu) 產(chǎn)儲(chǔ)銷 營(yíng)銷財(cái)務(wù)管理流程 預(yù)算規(guī)劃流程n 體現(xiàn)了年初規(guī)劃和年中修訂的過(guò)程，以反映流程的 整合性n 體現(xiàn)了由上至下、由下至上預(yù)算規(guī)劃制定過(guò)程，以反映流程的循環(huán)性 資金管理流程n 在流程設(shè)計(jì)中，體現(xiàn)了股份公司集中管理 的 理念，但是在裁決權(quán)限上有一定的權(quán)力下放，并且在會(huì)計(jì)工作的事務(wù)處理上會(huì)有一部分下放到洗衣機(jī)廠 /銷售公司層次?，F(xiàn)有功能定位 未來(lái)功能定位 功能差異分析n 專業(yè)的采購(gòu)領(lǐng)導(dǎo)人 n 強(qiáng)化費(fèi)用控制，完善事先的預(yù)算規(guī)劃和事后的成本統(tǒng)計(jì)n 貫徹成本效益意識(shí)， 建立行之有效的績(jī)效管理與獎(jiǎng)懲體系n