【正文】 績效追蹤體系建立公司由上而下的績效考核體系，包括明確制定績效考核的流程及確定各部門和人員的考核指標 (財務(wù)指標和其他非財務(wù)的經(jīng)營指標 )，并定期追蹤考核數(shù)據(jù)的收集與分析，以公正合理地評估績效。未來流程分散決策權(quán)力，使正常工作不受決策延誤的影響n 目前裁決程序并未嚴格遵照執(zhí)行，有越權(quán)裁決的情況，也有先實行而后請裁的情況。海外發(fā)展由 CEO直接負責，重大決策報董事會批準，通過國際發(fā)展部 統(tǒng)籌管理市場開發(fā)n 海外事業(yè)發(fā)展力求盡可能發(fā)揮海外企業(yè)的互補優(yōu)勢，整合供應(yīng)鏈，做到共同開發(fā)市場和統(tǒng)一采購n 海外發(fā)展規(guī)劃的制定需要多個部門參與n 海外發(fā)展策略的制定以公司遠景目標為指導 海外投資項目管理n 海外投資項目的目標和構(gòu)想，以及投資計劃的制定均須董事會審核批準n 通過國際發(fā)展部 統(tǒng)籌管理海外投資業(yè)務(wù)n 海外發(fā)展規(guī)劃注重選擇最佳投資方式 (組織項目，實際經(jīng)營，直接投資，間接融資，設(shè)備投資，服務(wù)投資，貿(mào)易等 )n 可行性分析和風險評估。未來流程注重加強對研究和設(shè)計項目的科學管理，實行統(tǒng)一規(guī)劃和引進標準程序n 目前缺乏完備的知識管理體系?，F(xiàn)有功能定位n 洗衣機研究開發(fā)以及技術(shù)、質(zhì)量管理n 新產(chǎn)品開發(fā)和新技術(shù)的采用n 協(xié)助其它子公司之工業(yè)設(shè)計，並提供人員和軟件支持n 承擔定牌廠合作項目的測試和檢驗并制定出廠合格標準n 進行相關(guān)技術(shù)的研究工作n 與國家有關(guān)主管部門聯(lián)系溝通，爭取承擔國家技術(shù)創(chuàng)新項目的任務(wù)未來功能定位n 以技術(shù)創(chuàng)新來確保小天鵝發(fā)展和鞏固核心競爭力，開發(fā)滿足消費者需求的創(chuàng)新產(chǎn)品，保持小天鵝在洗衣機技術(shù)上的領(lǐng)先優(yōu)勢實現(xiàn)長遠發(fā)展戰(zhàn)略，達到 2023年的目標n 建立以市場為導向，以顧客為中心的新產(chǎn)品開發(fā)機制，將新產(chǎn)品的開發(fā)從以技術(shù)為主的定位轉(zhuǎn)變?yōu)檎仙a(chǎn)，質(zhì)量，市場，營銷等各種因素為一體的定位n 加強研究項目的管理，注重標準化和制度化。如有遺失或短損，責任必須明確；逾時甚久的在途物資，應(yīng)追查原因 定牌采購n 加強對定牌采購產(chǎn)品的駐廠監(jiān)督和入庫后檢驗，強調(diào)品保部門的配合。現(xiàn)有功能定位 未來功能定位n 負責股份公司公司信息科技架構(gòu)的整體規(guī)劃和協(xié)調(diào)n 根據(jù)事先達成的內(nèi)部服務(wù)內(nèi)容向全公司提供準確及時的內(nèi)部服務(wù)n 負責全公司信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施的設(shè)計和實施，包括軟硬件設(shè)備的資產(chǎn)管理、數(shù)據(jù)備份、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)規(guī)劃與維護等n 進行或組織進行公司應(yīng)用系統(tǒng)軟件的開發(fā)和維護n 為公司員工提供有計劃的信息技術(shù)培訓，以提高公司員工素質(zhì)功能差異分析n 目前信息技術(shù)歸屬于企業(yè)發(fā)展管理功能，為二級管理功能。同時參考國內(nèi)外同行業(yè)的指標。策略發(fā)展流程流程財務(wù)人力資源信息技術(shù)規(guī)劃流程提供流程管理流程管理流程采購 原材料、輔助材料、零部件采購流程 原材料采購流 產(chǎn)儲銷計劃制訂流程調(diào)整流程研究開發(fā)流程目管理流程程裁決 流程海外發(fā)展策略規(guī)劃規(guī)劃流程流程營銷規(guī)劃劃流程內(nèi)部審計 流程管理流程設(shè)計重點企業(yè)發(fā)展部 營銷規(guī)劃部董事會/CEO /COO等高級管理層財務(wù)部 物資部行政人事部 信息技術(shù)部技術(shù)中心 國際部 績效管理部 洗衣機廠 銷售公司1. 策略規(guī)劃管理2. 財務(wù)管理3. 人力資源管理? ? ?? ? ?? ? ? ? ? ?? ? ? ? ??? ? ? ?? ? ?? ? ? ? ?? ? ? ?? ? ?? ? ? ? ?? ? ?? ??? ? ? ?? ? ?? ? ?? ? ? ?? ? ?? ? ? ? ?? ? ?? ? ? ?? ? ? ?? ? ?? ? ? ? ?? ? ? ?? ? ?? ? ? ? ?管理流程與各部門、生產(chǎn)廠、銷售公司有密切關(guān)系，須藉各部門間的緊密協(xié)調(diào)，以達到管理功能的目標。n 管制與稽核的授權(quán)層次過高 , 決策權(quán)力過于集中在高層 ,權(quán)利的下放力度不夠，既過多增加了高層管理層的負擔，又不利于下層具體工作的高效率實施n 決策層次一旦集中高層 ,就很難要求員工就其職責負責執(zhí)行成敗的責任 ,當然在績效評估時也難以論斷責任歸屬n 關(guān)鍵管理流程相關(guān)部門的權(quán)責與角色不明確 ,部門與部門之間或員工與員工之間的職責內(nèi)容與合作方式缺乏統(tǒng)一的規(guī)范n 管理層次的授權(quán)不足 ,事事請示上層 ,容易造成延誤n 裁決流程不透明，裁決程序未嚴格執(zhí)行 ,裁決周期也難以控制n 員工專長與能力未必能配合流程職責的要求 ,以致影響執(zhí)行成效n 部份工作交派以方便為考量 ,并未就整體作業(yè)流程的合理性為規(guī)劃的出發(fā)點現(xiàn)有管理流程在執(zhí)行面上的問題管理流程的執(zhí)行沒有清晰的界定部門之間的職責。n 工作流程中各關(guān)鍵控制點的績效考核指標未確定，無法對流程執(zhí)行者和流程負責人進行工作流程的考核，最終會影響流程實施的效果。使流程能超越領(lǐng)導者個人的活動，科學地管理日益復雜和龐大的企業(yè)。流程的設(shè)計要突出公司策略發(fā)展的重點，體現(xiàn)為消費者增加價值的要求，注重市場反饋，消費者需求變化，行業(yè)發(fā)展趨勢等因素 職責分明 。同時創(chuàng)造綜合效應(yīng)，達到資源共享，優(yōu)勢互補，互相推動，有效降低管理成本n 建立 “以市場為主導，以顧客為中心 ”的組織結(jié)構(gòu)和管理能力。建立強大的市場營銷和銷售隊伍，增強售后服務(wù)功能，向消費者提供滿意的產(chǎn)品 2023年實現(xiàn)銷售收入 200億元人民幣，利潤 10億元人民幣，創(chuàng)匯 2億美元。對管理流程的具體要求 流程服從企業(yè)發(fā)展策略 。必須注重跨部門的流程設(shè)計和建立橫向交流的機制，確保跨部門的流程能順利實施。 此外 ,各專業(yè)部門無法作出高附加價值的貢獻 ,企業(yè)的競爭力難以提升n 外在環(huán)境一日千里 , 如果管理流程缺乏市場信息的輸入與連結(jié)，會有與市場 /消費者脫節(jié)的隱憂n 專業(yè)技能無法配合流程要求 , 造成流程執(zhí)行的質(zhì)量不高n 流程自動化程度不高 , 造成重復的手工作業(yè)及錯誤發(fā)生，致使管理成本相對提高n 缺乏整合性的職能管理 , 部門之間各行其事 , 對內(nèi)造成管理資源浪費；對外沒有統(tǒng)一代表小天鵝的標準n 流程執(zhí)行前 ,未做好必要的評估與準備，沒有真正起到快速綜合協(xié)調(diào)各項計劃的作用現(xiàn)階段管理流程的問題n 流程以事務(wù)性執(zhí)行或匯總為主，屬操作層面的日常作業(yè)， 較少考慮外部競爭環(huán)境和內(nèi)部專業(yè)能力的發(fā)展 , 附加價值有限n 關(guān)鍵流程缺乏與市場動態(tài)密切連結(jié)的機制n 關(guān)鍵流程專業(yè)化的能力尚未建立，使得流程無法實現(xiàn)應(yīng)有的功能n 流程自動化的程度不高，導致流程效 率不高n 集中管理程度不高，尚未體現(xiàn)資源共享的優(yōu)勢現(xiàn)有管理流程在標準化上的問題對公司發(fā)展帶來的影響n 部門之間的工作流程職責劃分不夠清楚 , 對於每個關(guān)鍵步驟必要的信息輸入 ,產(chǎn)出以及任務(wù)接口均缺乏明確的規(guī)范 ,造成流程執(zhí)行品質(zhì)難以提升n 缺乏明確的流程規(guī)劃與執(zhí)行標準 , 以致員工缺乏遵循的依據(jù) ,多以個人經(jīng)驗為標準 , 事後也難以評估績效n 缺乏明確的流程的負責人的規(guī)劃 ,以致流程結(jié)果無人負責或發(fā)生推諉的現(xiàn)象n 員工必須透過非正式的溝通來推動工作 ,除了浪費管理成本外,也容易造成員工 “ 多一事不如少一事 ” 的心態(tài)n 以部門或個人的角度來考慮工作分配或流程的實施 ,忽略整體資源的共用的概念 ,以致造成流程重覆或工作重覆的現(xiàn)象n 無法快速而精確的配合內(nèi)外環(huán)境之變化而調(diào)整流程n 溝通程序紊亂 ,時有 越級現(xiàn)象發(fā)生n 無法透過標準化 ,量化的流程管理來累績經(jīng)驗 ,精益求精n 決策權(quán)力過於集中高層 ,影響流程成效 ,同時也無法對市場作最快速的反應(yīng)n 流程的標準化不足，加上沒有書面的、成文的流程 ,導致各個部門在執(zhí)行工作時隨意性很大n 流程的概念普遍缺乏，造成工作常以自我為出發(fā)點，而忽略整體流程效益n 流程的負責人 (process owner)并未界定，無法推動流程的發(fā)展，其中包括跨部門流程的發(fā)展n 決策權(quán)力過于集中在高層n 部分重要的關(guān)鍵流程缺乏明確的規(guī)范標準的管理流程還有待建立。管理流程還未與績效考核密切掛鉤。n 有效的財務(wù)管理及計劃管理流桯會協(xié)助企業(yè)作優(yōu)良與確準的工作指導，而使資源的價值能夠最大化n 一套與市場需求密切結(jié)合的研發(fā)管理流程及營銷管理流程 ,能實現(xiàn)企業(yè) “ 以市場為中心 ” 的經(jīng)營目標n 高效率的信息技術(shù)管理流程 , 提昇流程自動化的程度 ,優(yōu)化企業(yè)競爭力n 採購管理流程要能有效地集中管理與資源共享，以利整體采購作業(yè)之管控 , 並為 “ 集中物流中心 ” 的目標為準備n 優(yōu)質(zhì)的內(nèi)部審計管理流程，能有效地督導企業(yè)發(fā)展 , 降低事業(yè)風險。未來策略管理功能劃分近期經(jīng)營計劃長遠策略規(guī)劃，做到經(jīng)營計劃和策略發(fā)展并重n 目前計劃制定以匯總為主，較少考慮外部競爭環(huán)境和內(nèi)部核心能力的發(fā)展。向上對股份公司財務(wù)部直接負責n 股份公司對銷售公司、集團的其他工廠、控股子公司、非控股子公司、海外分公司的內(nèi)部財務(wù)進行審計監(jiān)督財務(wù) 人力資源 信息技術(shù) 策略規(guī)劃海外策略研發(fā) 裁決 內(nèi)審采購 產(chǎn)儲銷 營銷財務(wù)管理流程 預算規(guī)劃流程n 體現(xiàn)了年初規(guī)劃和年中修訂的過程，以反映流程的 整合性n 體現(xiàn)了由上至下、由下至上預算規(guī)劃制定過程，以反映流程的循環(huán)性 資金管理流程n 在流程設(shè)計中，體現(xiàn)了股份公司集中管理 的 理念，但是在裁決權(quán)限上有一定的權(quán)力下放，并且在會計工作的事務(wù)處理上會有一部分下放到洗衣機廠 /銷售公司層次。現(xiàn)有功能定位 未來功能定位 功能差異分析n 專業(yè)的采購領(lǐng)導人 n 強化費用控制，完善事先的預算規(guī)劃和事后的成本統(tǒng)計n 貫徹成本效益意識， 建立行之有效的績效管理與獎懲體系n