【正文】 地為公司員工提供 IT技術(shù)培訓(xùn)，未來IT技術(shù)培訓(xùn)將成為重要的信息技術(shù)管理職能 管理功能遠景目標與未來角色n 負責全公司硬件維護和數(shù)據(jù)備份n 進行小型軟件開發(fā)、維護和修改n 提供信息技術(shù)相關(guān)的服務(wù)n 負責網(wǎng)絡(luò)建設(shè)規(guī)劃與維護財務(wù) 人力資源 信息技術(shù) 策略規(guī)劃海外策略研發(fā) 裁決 內(nèi)審采購 產(chǎn)儲銷 營銷信息技術(shù)管理 流程 信息技術(shù)策略規(guī)劃n IT策略和規(guī)劃的首要條件是支持管理和業(yè)務(wù)功能的實現(xiàn)n 強化 IT規(guī)劃的成本效益意識n IT規(guī)劃的具體內(nèi)容必須與各個相關(guān)部門取得共識 信息技術(shù)服務(wù)提供n 對 IT支持服務(wù)的水平必須要有落實成文的標準，從而推動 IT服務(wù)的質(zhì)量和效率n 內(nèi)部服務(wù)的內(nèi)容需要能為其他部門所接受，并能定期根據(jù)實際情況進行調(diào)整n 對于內(nèi)部服務(wù)的執(zhí)行結(jié)果應(yīng)有公正合理的考核，提供適當?shù)募顧C制以確保服務(wù)的持續(xù)進行 信息技術(shù)資產(chǎn)管理n 對于 IT資產(chǎn)有清晰的采購記錄、歷次維護記錄n IT應(yīng)主動地定期對 IT資產(chǎn)進行健康檢查，及早發(fā)現(xiàn)隱患并有效解決 系統(tǒng)開發(fā)項目管理n IT項目 的 起源 應(yīng) 是 各個 管理 部門 和 業(yè)務(wù) 部門 對 信息 技術(shù) 的 需求n 設(shè)定 IT項目 前 必須 要 有 嚴謹 的 項目 可行 性 分析，牽動 整 個 公司 的 大 項目 須 經(jīng) 執(zhí)行 委員會 審批n 項目 立項 后 應(yīng) 立即 組織 成立 經(jīng)驗 豐富 的 項目 管理 委員會， 擔負 起 項目 管理 較 為復(fù)雜 的 職責n 對合作伙伴的選擇采取嚴謹?shù)母倶嗽u估方式n 制定詳細的項目執(zhí)行計劃，對項目進程進行有效控制n 必須重視系統(tǒng)開發(fā)后的全面測試和用戶的深入培訓(xùn)管理流程設(shè)計重點管理功能遠景目標與未來角色 信息技術(shù)策略規(guī)劃 信息技術(shù)服務(wù)提供 信息技術(shù)資產(chǎn)管理 系統(tǒng)開發(fā)項目管理財務(wù) 人力資源 信息技術(shù) 策略規(guī)劃海外策略研發(fā) 裁決 內(nèi)審采購 產(chǎn)儲銷 營銷采購管理功能的目標是 掌握物資商情及供應(yīng)商信息，有計劃地購入優(yōu)良產(chǎn)品及服務(wù)，適時滿足用料需求，並謀求整體成本之降低。若考核成績未達標準，應(yīng)由物資部通知限期改善，并酌量減少訂購量。未來新產(chǎn)品開發(fā)流程緊密整合技術(shù)，生產(chǎn)和市場。在新產(chǎn)品的開發(fā)過程中達到研究設(shè)計與生產(chǎn)、財務(wù)、營銷、銷售的密切合作n 產(chǎn)品構(gòu)思和概念設(shè)計階段不但對產(chǎn)品本身定位，而且進行市場研究， 按人口因素，生活方式，產(chǎn)品用途，以及購買習(xí)慣等進行客戶細分，確定新產(chǎn)品要銷往的目標市場和目標客戶n 流程設(shè)計引進策略和風險分析，分析影響產(chǎn)品、工藝流程、銷售渠道、售后服務(wù)的策略因素，包括生產(chǎn)、質(zhì)量監(jiān)測、產(chǎn)品進入市場的渠道、定價、成本、營銷、產(chǎn)品退出市場等要素n 根據(jù)市場走向超前進行新產(chǎn)品開發(fā)，避免被動反應(yīng) 研究設(shè)計項目管理n 增加研究設(shè)計部門之間，研究設(shè)計部門和其他部門之間的溝通，達到研究成果共享n 做到研究、開發(fā)和質(zhì)量控制工作統(tǒng)一規(guī)劃，標準化和制度化，避免隨意性n 建立和加強知識管理機制，確保核心能力持續(xù)發(fā)展 質(zhì)量管理n 建立全面的，超越技術(shù)部門的，各部門之間協(xié)調(diào)一致的質(zhì)量監(jiān)控體系n 質(zhì)量管理超越具體的檢測和控制工作，重在全公司范圍質(zhì)量體系的建立和運行，質(zhì)量體系的審核和修訂，以及質(zhì)量文件的編撰n 質(zhì)量管理工作包括環(huán)境保護的內(nèi)容管理流程設(shè)計重點 新產(chǎn)品開發(fā) 研究設(shè)計 項目管理 質(zhì)量管理財務(wù) 人力資源 信息技術(shù) 策略規(guī)劃海外策略研發(fā) 裁決 內(nèi)審采購 產(chǎn)儲銷 營銷管理流程設(shè)計重點海外發(fā)展策略規(guī)劃幫助小天鵝開拓國際市場，增強國際競爭力，逐步發(fā)展成為世界品牌。具體內(nèi)容包括投資回報，成本，技術(shù)創(chuàng)新程度，目標市場和目標客戶等?，F(xiàn)有功能定位 未來功能定位n 成為獨立的、直接向董事會 /監(jiān)事會報告的內(nèi)審部門n 內(nèi)審部門將以獨立、公平的身份審查公司的制度、章程的執(zhí)行程度以及制度本身制定的合理性功能差異分析n 組織架構(gòu)上的差異調(diào)整：未來的內(nèi)審部門將是超然的獨立機構(gòu)，他們會與財務(wù)部的員工一起工作，但直接向董事會 /監(jiān)事會報告，并受他們領(lǐng)導(dǎo)進行定期和專項審計，報告結(jié)構(gòu)會抄送財務(wù)總監(jiān)和總經(jīng)理n 內(nèi)部審計部門 的作用是通過行使內(nèi)部審計的功能，確保財務(wù)工作的完整性和控制上市公司運行的過程。管理流程設(shè)計重點目前項目組已經(jīng)制定了規(guī)范明確的關(guān)鍵管理流程圖和流程說明，為流程的實施打下了良好基礎(chǔ)。獎勵制度 獎勵制度必須要與對流程的績效考核結(jié)果緊密聯(lián)系，才能真正激勵或改善績效。未來裁決流程按權(quán)責和涉及的申請事項將裁決權(quán)分散到各個管理層次n 目前部門領(lǐng)導(dǎo)和副總經(jīng)理沒有感覺到自己所需要負起的責任，僅僅是象征性地簽字，將責任向上轉(zhuǎn)移。未來功能加強國際部的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)作用，在長遠策略的規(guī)劃和具體項目投資上發(fā)揮關(guān)鍵作用n 目前沒有集中的知識管理體系來收集和整理國際市場的信息和技術(shù)發(fā)展動態(tài)。把眼光放在兩、三年甚至更長時間以后的產(chǎn)品上n 目前各研究設(shè)計部門之間，研究設(shè)計部門與質(zhì)量控制部門之間，研究設(shè)計部門與生產(chǎn)部門之間，總部技術(shù)中心與子公司技術(shù)部門之間缺乏溝通，做不到研究成果的共享。產(chǎn)銷儲計劃管理流程? 通過流程進一步明確股份公司總計劃職能的定位，使其真正履行規(guī)劃核心業(yè)務(wù)鏈及綜合平衡制訂各項計劃的功能? 產(chǎn)銷儲計劃必須以市場需求為主要驅(qū)動因素，結(jié)合考慮公司在生產(chǎn)、技術(shù)、物流和財務(wù)等方面的實際情況? 股份公司的總計劃職能必須具備綜合制訂各個計劃的信息支持 (如銷售計劃草案、生產(chǎn)能力、庫存狀況、成本費用等全面信息 )和工作能力? 通過流程進一步明確股份公司總計劃職能的定位，使其真正履行公司快速協(xié)調(diào)進行計劃調(diào)控的功能? 股份公司的總計劃職能必須重視對各個計劃進展的主動控制能力，促進各部門在業(yè)務(wù)管理和運作上的合作? 各個計劃互相關(guān)聯(lián)性很強，每個計劃的調(diào)整都會影響到其他計劃的并行進展? 各相關(guān)計劃職能應(yīng)嚴格遵循計劃調(diào)控的流程，做到以股份公司總計劃職能為樞紐核心? 各種因?qū)嶋H情況而產(chǎn)生的計劃改變必須迅速反映到股份公司的總計劃職能，而后由股份公司的總計劃職能負責立即平衡調(diào)控其他各個受影響的計劃，并立即呈報 COO/CEO進行審批管理流程設(shè)計重點管理功能遠景目標與未來角色 財務(wù) 人力資源 信息技術(shù) 策略規(guī)劃海外策略研發(fā) 裁決 內(nèi)審采購 產(chǎn)儲銷 營銷現(xiàn)有功能定位 未來功能定位 功能差異分析n 目前股份公司和銷售公司在營銷規(guī)劃上存在職能重疊的現(xiàn)象，造成職責不清，影響營銷效率；未來股份公司將負責市場研究、企業(yè)的品牌管理和和形象建設(shè)，將具體的新產(chǎn)品市場開發(fā)和產(chǎn)品營銷職能轉(zhuǎn)移到銷售公司，避免功能上的重疊交叉n 未來股份公司從這些功能里解脫出來以后，可以進一步集中資源向消費者傳達 “ 小天鵝電器 ” ，而非 “ 小天鵝洗衣機 ” 的形象管理功能遠景目標與未來角色n 股份公司：l 國內(nèi)行業(yè)分析和市場研究l 集團所有四大產(chǎn)品的營銷規(guī)劃l 品牌管理，集團形象建設(shè)，包括 40平方米以上的賣場布置，整條街的路牌廣告等l 新產(chǎn)品推廣介紹，上市準備，定價，產(chǎn)品價格管理n 銷售公司：l 市場調(diào)研和策劃l 促銷管理l 公共關(guān)系和媒介管理l 平方米以下的賣場布置n 股份公司：l 國內(nèi)行業(yè)分析和市場研究l 品牌管理，集團形象建設(shè)，大型的聯(lián)合產(chǎn)品的賣場布置，整條街的路牌廣告等l 股份公司所有產(chǎn)品的聯(lián)合促銷l 股份公司的公共關(guān)系和媒介管理n 銷售公司：l 針對銷售公司的具體營銷策略制定和執(zhí)行l(wèi) 新產(chǎn)品推廣介紹，上市準備，價格制定，產(chǎn)品價格管理l 針對銷售公司的市場調(diào)研和策劃l 針對銷售公司的促銷計劃制定和執(zhí)行l(wèi) 銷售公司的公共關(guān)系和媒介管理l 針對銷售公司營銷的賣場布置財務(wù) 人力資源 信息技術(shù) 策略規(guī)劃海外策略研發(fā) 裁決 內(nèi)審采購 產(chǎn)儲銷 營銷營銷規(guī)劃管理功能旨在提高企業(yè)的品牌形象，領(lǐng)導(dǎo)組織各個產(chǎn)品部進行聯(lián)合產(chǎn)品的市場促銷。除了定期議價、比價，應(yīng)盡可能保持兩家以上供應(yīng)商同時供料，以免受到供貨品質(zhì)的影響，妨礙生產(chǎn)作業(yè)。n 增加了對籌資、融資，優(yōu)化資本結(jié)構(gòu)工作的體現(xiàn) 應(yīng)付款流程n 流程設(shè)計中，注意了其他部門的接口，付款與資金計劃的一致性，以及付款裁決權(quán)限的下放n 重視與供應(yīng)商的對帳工作，以保證貨款的及時準確支付 應(yīng)收款流程n 參考了 SAP對于物流、銷售的設(shè)計，考慮到未來 SAP財務(wù)模塊上與其他模塊的整合n 體現(xiàn)壞帳的分級審核確認原則25 成本管理流程n 體現(xiàn)了與 SAP系統(tǒng)成本控制的 整合性n 強調(diào) 事前預(yù)測，事中實際成本與計劃成本的比較分析，以及事后計劃調(diào) 整的連貫性和一致性管理流程設(shè)計重點管理功能遠景目標與未來角色 規(guī)劃 資金管理 應(yīng)收款 應(yīng)付款 成本管理財務(wù) 人力資源 信息技術(shù) 策略規(guī)劃海外策略研發(fā) 裁決 內(nèi)審采購 產(chǎn)儲銷 營銷人力資源管理通過 公平、合理、人性化及具成本效益的管理方式，雇用，培育小天鵝所需的人才，激勵員工工作表現(xiàn)，以創(chuàng)造最大的效能和員工發(fā)展的理想環(huán)境。未來流程加強企業(yè)發(fā)展部的主導(dǎo)作用，超越匯總功能，取長遠發(fā)展的眼光，從適應(yīng)市場競爭環(huán)境和發(fā)展企業(yè)核心能力的高度來設(shè)計策略n 制訂策略規(guī)劃流程注重綜合最高領(lǐng)導(dǎo)層和相關(guān)部門的能力財務(wù) 人力資源 信息技術(shù) 策略規(guī)劃海外策略研發(fā) 裁決 內(nèi)審采購 產(chǎn)儲銷 營銷管理流程設(shè)計重點策略規(guī)劃管理流程 企業(yè)策略規(guī)劃n 策略規(guī)劃超越日常操作層面，注重企業(yè)的中、長期戰(zhàn)略發(fā)展方向n 對內(nèi)綜合財務(wù)、營銷、生產(chǎn)、銷售等關(guān)鍵部門的意見，對外考慮競爭對手動態(tài)，行業(yè)發(fā)展趨勢， 市場狀況 和宏觀經(jīng)濟形勢n 策略的