xxxx年一季度內(nèi)銷質(zhì)量投訴分析會(完整版)
【正文】 戶客 戶 提供 檢 具直徑錯誤 不成立三、客戶投訴填寫提交問題說明投訴內(nèi)容描述不清：A、鍍鋅不良B、性能不合格C、尺寸不合格等等，未描述到具體 品名規(guī)格、表色等描述不全因沒有庫存，未能提交樣品或照片未能提供產(chǎn)品實(shí)際使用狀況未提交已改包裝或已改表色情況四、質(zhì)量投訴拒收情況說明通止規(guī)，以我司 《 內(nèi)外螺紋量規(guī)檢測放寬接受企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》 為準(zhǔn)。其他情況。B、不合格比例。復(fù)查樣品，包括試裝配。1修改或增加相應(yīng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)或圖紙。九、質(zhì)量部門處理投訴的立場 質(zhì)量投訴一般是指我司提供的產(chǎn)品未能滿足客戶的要求，當(dāng)未滿足時就會發(fā)生投訴或抱怨。 二月 21二月 2111:41:0411:41:04February 17, 2023? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 二月 2111:41:0411:41Feb2117Feb21? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 二月 21二月 21Wednesday, February 17, 2023? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023/2/17 11:41:0411:41:0417 February 2023? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。elit.fringilla感謝您的下載觀看專家告訴。Nullaidipsum 二月 2111:41:0411:41Feb2117Feb21? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 二月 21二月 2111:41:0411:41:04February 17, 2023? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 質(zhì)量管理部門在處理投訴首先要考慮客戶需求，但同時也要考慮公司本身利益、供應(yīng)商利益，需權(quán)衡綜合考慮，所以有些處理并不能滿足銷售及客戶的要求。B、抽樣不合理?？蛻衄F(xiàn)場驗(yàn)證。外包裝有破損、臟污等現(xiàn)象。B、規(guī)格C、計(jì)算錯誤（如美制，檢具等）超出我司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)。表色，保質(zhì)期發(fā)黑半年，鍍鋅一年。5x6上海展賜 A105 取消 1/220x11/2 發(fā)黑 全牙發(fā)成半牙產(chǎn)品 ， 非標(biāo)產(chǎn)品，品名維護(hù)不準(zhǔn)確。經(jīng)查該產(chǎn)品為 “ 電機(jī)廠 ” 移倉入庫產(chǎn)品。對每批產(chǎn)品進(jìn)料時進(jìn)行材料分析和性能檢測。 2023年 7月 25日至 26日，受質(zhì)管科王曉魏科長指派，質(zhì)管科吳海濤聯(lián)同銷售員曾麟荃到客戶現(xiàn)場處理投訴，經(jīng)在客戶現(xiàn)場查看，客戶投訴內(nèi)容基本屬實(shí)。2023年度一季度內(nèi)銷質(zhì)量投訴分析會質(zhì)管科目錄一、 2023年質(zhì)量投訴回顧；二、 2023年質(zhì)量投訴統(tǒng)計(jì)；三、客戶投訴填寫提交問題說明；四、質(zhì)量投訴拒收情況說明；五、客戶投訴不成立原因說明；六、質(zhì)量部門處理投訴工作內(nèi)容；七、質(zhì)量退貨與復(fù)查情況說明八、質(zhì)量部門存在不足；九、質(zhì)量部門處理投訴的立場；十、給質(zhì)量部門提意見、建議；一、 2023年質(zhì)量投訴回顧月份 投 訴 次數(shù) 內(nèi) 銷一月 20 15二月 9 5三月 19 12四月 19 10五月 14 9六月 13 9七月 13 8八月 16 10九月 10 4十月 16 7十一月 14 10十二月 14 9合 計(jì) 177 108 2023年內(nèi)銷質(zhì)量投訴占總投訴比例 61%。一、 2023年質(zhì)量投訴回顧典型案例：A、溫州區(qū)域產(chǎn)品生銹： 2023年 7月 18日王薇科室接到溫州兩家客戶投訴我司 1309（江蘇青）開頭產(chǎn)品生銹。一、 2023年質(zhì)量投訴回顧典型案例：D、上機(jī)廠投訴螺栓斷裂，銅 GB5783 H62， M16x60 材料夾雜、含銅量偏低（未達(dá)到 H62 標(biāo)準(zhǔn)）解決方案：調(diào)換產(chǎn)品，（包括庫存和客戶現(xiàn)場使用的）對銅料供應(yīng)商進(jìn)行審核。 不成立 錢鑰 倩 上 喬 普士 8x110 發(fā) 黑 480少 29個 出 貨 稱重照片 顯 示數(shù)量正確 不成立 陳 如黨 上海 強(qiáng) 標(biāo) 8x80 發(fā) 黑 1%斜牙 復(fù) 查庫 存未 發(fā)現(xiàn) 不成立 錢鑰 倩 上 喬 普士 GB7085 8x25 蘭鋅 發(fā)錯貨 同一 發(fā)貨單 有 7076同 規(guī)格 產(chǎn) 品 不成立
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