xxxx年一季度內(nèi)銷質(zhì)量投訴分析會-文庫吧在線文庫
【正文】 訴內(nèi)容：1）表色：生銹、鍍鋅不良等。B、對產(chǎn)品表色要求高于我司普通質(zhì)量，如鍍鋅產(chǎn)品。并移庫存。二、 2023年質(zhì)量投訴統(tǒng)計投訴匯總（ 1月到 3月）科室分布月份 投 訴 次數(shù) 內(nèi) 銷 比例一月 56 49 %二月 50 43 %三月 35 32 %匯總 141 125 %內(nèi) 銷 科室 一月 二月 三月沈青科 25 32 21王薇科 5 4 3王 躍華 科 5 2 2王 崢東 科 4 5 5袁政科 7 0 1王惠生科 3 0 0二、 2023年質(zhì)量投訴統(tǒng)計缺陷類別產(chǎn) 品大 類 一月 二月 三月通止 規(guī) 11 9 4混 雜廢 品 6 5 0內(nèi)裝數(shù)少 5 8 3生 銹 4 3 2產(chǎn) 品 錯 3 7 6包裝材料破 損 3 0 0鈍 化色差 3 2 2硬度 3 0 2彎桿 2 1 0厚度 0 2 2拉力低 0 0 2產(chǎn) 品大 類 一月 二月 三月淬火裂 縫 2 1 0原材料裂 縫 2 1 1元素偏差 2 0 0損傷 0 1 0偏心 0 0 3漏 鍍 0 1 0長 度 1 1 2寬 度 0 1 1大徑 1 0 0內(nèi)徑 0 0 0其他 1 0 2二、 2023年質(zhì)量投訴統(tǒng)計客戶排名：客 戶 名稱 一月 二月 三月上 愛 瑞德 5 3 0上海 強 標(biāo) 2 4 0上海滬航 0 4 0上海 鐵發(fā) 2 3 5株哈迪威 3 0 0上海云鼎 0 2 0上 喬 普士 2 2 0上海磐博 2 0 0上奧達科 0 2 0上法 維 萊 2 0 0京喜 億 鑫 0 0 2上海百 韜 0 0 2上海 統(tǒng) 盛 0 0 2上海展 賜 0 0 2上 喬 布斯 0 0 2二、 2023年質(zhì)量投訴統(tǒng)計無效投訴（一月份 7起）投 訴 日期 人 員 客 戶 名稱 品名 規(guī) 格 表色 投 訴 內(nèi)容 調(diào)查結(jié) 果 處 理方式 毛春 蘭 上新 韋 宗冷 鐓GB5783 16X60 發(fā) 黑 止 規(guī) 不止同批次復(fù)查 及 對樣品復(fù) 查結(jié)果都合格不成立 毛春 蘭 上海滬金 美制 8級 螺釘 5/8*4 發(fā) 黑 硬度低 同批次復(fù)查 合格 不成立 錢鑰 倩 上海磐博 鐓 D68細(xì)牙 3/416 發(fā) 黑 硬度低 同批次 檢測結(jié) 果合格不成立 黃海波 上海金鼓 GB7085 6x20 發(fā) 黑 有臭味 同批次復(fù)查 無異味 不成立 黃海波 上海云鼎 933 12x55 蘭鋅 止 規(guī) 不止40%同批次 庫存復(fù) 查 ，止 規(guī) 合格不成立 錢鑰 倩 上 喬 布斯 7085 6x25 蘭鋅 缺數(shù)，少100當(dāng) 時 出 貨拍照，數(shù)量正確不成立 王佳晶 華銳 重工 GB5782， 16*90, 發(fā) 黑 開裂 根據(jù) 標(biāo) 準(zhǔn)不考核折疊印不成立二、 2023年質(zhì)量投訴統(tǒng)計無效投訴（二月份 12起）投 訴 日期 人 員 客 戶 名稱 品名 規(guī) 格 表色 投 訴 內(nèi)容 調(diào)查結(jié) 果 處 理方式 錢鑰 倩 上海滬航 冷 鐓 GB6170 10 蘭鋅 缺數(shù) 1900 已 包裝完成，無法核 實 不成立 錢鑰 倩 上海滬航 冷 鐓 GB6170 8 蘭鋅 缺數(shù) 到客 戶現(xiàn)場查 看，數(shù)量正確。株哈迪威維護到重點客戶。上海宏杰投訴短裝，經(jīng)了解，客戶對產(chǎn)品已改過表色。F、客戶自提錯誤：毛春蘭上海 鐵發(fā) A105 1/2X13/4 發(fā) 黑 長 度偏短 客 戶 客 戶標(biāo) 準(zhǔn)用 錯 不成立毛春蘭上 馬 斯通 DIN936 M12 蘭鋅 產(chǎn) 品偏厚 客 戶 客 戶 看 錯標(biāo) 準(zhǔn) 不成立錢鑰倩上海瞿溪GB7085 5x12 發(fā) 黑 發(fā) 成 6x20 客 戶 客 戶 自提 錯誤 換貨二、 2023年質(zhì)量投訴統(tǒng)計毛春蘭上 愛 瑞德GB6173 S05 黃 鋅通 規(guī) 100%不通平湖天旭 34/32通 規(guī) 不通 退 貨客戶投訴存以下問題：G、客戶檢具存在誤差，如：蔡 瓊月上海高岑GB707616*200 發(fā) 黑 投 訴 彎桿 客
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