【正文】 purus. 11:41:04 上午 11:41 上午 11:41:04二月 21MOMODA POWERPOINTLorem 11:41:0411:41:0411:41Wednesday, February 17, 2023? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 當(dāng)發(fā)生質(zhì)量投訴銷售部門的接受窗口，銷售在投訴中更多的是站在客戶的角度。研判不合格照片或 VCR。（部分非標(biāo)產(chǎn)品或市場緊俏產(chǎn)品）五、客戶投訴不成立原因說明客戶使用標(biāo)準(zhǔn)錯(cuò)誤：A、新、老版本情況。毛春蘭上海BUFAB DIN936M10 蘭鋅止 規(guī) 不止3/20 客 戶內(nèi)控 標(biāo) 準(zhǔn) 3/20，符合要求銷 售處 理客 戶 要求高上海勇鑫投訴： DIN84 不成立 錢鑰 倩 上 喬 普士 8x110 發(fā) 黑 480少 29個(gè) 出 貨 稱重照片 顯 示數(shù)量正確 不成立 陳 如黨 上海 強(qiáng) 標(biāo) 8x80 發(fā) 黑 1%斜牙 復(fù) 查庫 存未 發(fā)現(xiàn) 不成立 錢鑰 倩 上 喬 普士 GB7085 8x25 蘭鋅 發(fā)錯(cuò)貨 同一 發(fā)貨單 有 7076同 規(guī)格 產(chǎn) 品 不成立 黃海波 上海云鼎 GB5782 12x220 蘭鋅 彎桿 10/30 復(fù) 查庫 存 100根合格 不成立 毛春 蘭 上海 鐵發(fā) GB7085 8x65 蘭鋅 通 規(guī) 不通60% 庫 存及客 戶處 復(fù) 查 都合格 不成立 錢鑰 倩 上海滬航 GB9676 M8 蘭鋅 尺寸不符 客 戶 使用 標(biāo) 準(zhǔn) 錯(cuò)誤 不成立 陳 如黨 上海 強(qiáng) 標(biāo) DIN985 M8 黃 鋅 成型不良 退回復(fù) 查 合格 不成立 陳 如黨 上海 強(qiáng) 標(biāo) GB6170 M6 黃 鋅 麻點(diǎn) 待退回復(fù) 查 不成立 毛春 蘭 上 馬 斯通 DIN936 M12 蘭鋅 產(chǎn) 品偏厚 客 戶 看 錯(cuò)標(biāo) 準(zhǔn) 不成立 毛春 蘭 上海 鐵發(fā) A105 1/2X13/4 發(fā) 黑 長 度偏短 客 戶標(biāo) 準(zhǔn)用 錯(cuò) 不成立二、 2023年質(zhì)量投訴統(tǒng)計(jì)無效投訴（三月份 13起）投 訴 日期 銷 售 類 型 科室 人 員 客 戶 名稱 品名 規(guī) 格 表色 投 訴 內(nèi)容 責(zé) 任部 門 調(diào)查結(jié) 果 處 理方式 內(nèi) 銷 六科 蔡 瓊 月 上海高岑 GB7076 16*200 發(fā) 黑 投 訴 彎桿 客 戶 客 戶 提供 檢具直徑 錯(cuò)誤 不成立 內(nèi) 銷 六科 黃海波 上海臣 動 GB7085 20X180等 發(fā) 黑 混料 客 戶 時(shí)間長 、改表色 不成立 內(nèi) 銷 四科 毛春 蘭 上海燕五 冷 鐓GB6170 M6 黃 鋅 短裝 50個(gè) 客 戶時(shí)間 兩個(gè)月后投 訴 ，且已包裝完不成立 內(nèi) 銷 四科 錢鑰 倩 上海 統(tǒng) 盛 GB9776 M12 蘭鋅 厚度小 客 戶 客 戶 可以 標(biāo)準(zhǔn)用 錯(cuò) 不成立 內(nèi) 銷 四科 毛春 蘭 上海盛杭 DIN933 10x65 蘭鋅 止 規(guī) 不止 客 戶復(fù) 查 止 規(guī) 全止，客 戶樣品也止不成立 內(nèi) 銷 四科 毛春 蘭 上海 鐵發(fā) 5X16 發(fā) 黑 止 規(guī) 不止40% 客 戶 到客 戶現(xiàn)場復(fù) 查 合格 不成立 內(nèi) 銷 四科 毛春 蘭 上海 鐵發(fā) GB7085 5X16 發(fā) 黑 客 戶 投 訴8%止 規(guī) 不止， 頭 部直徑偏小客 戶到客 戶現(xiàn)場沒有看到此產(chǎn) 品不成立 內(nèi) 銷 六科 黃海波 上海百 韜 GB7085 6x55 發(fā) 黑 拉力低 客 戶 復(fù) 查庫 存拉力合格 不成立 內(nèi) 銷 四科 錢鑰 倩 上 喬 布斯 GB7085 10x40 蘭鋅 缺數(shù) 客 戶出 貨 前有稱重照片， 顯示正確不成立 內(nèi) 銷 六科 黃海波 上海百 韜 GB7085 6x75 發(fā) 黑 拉力低 客 戶 復(fù) 查庫 存拉力合格 不成立二、 2023年質(zhì)量投訴統(tǒng)計(jì)典型案例：A、上海圣熙投訴， GB 5782 M6X50 黃鋅的，全牙半牙混。一、 2023年質(zhì)量投訴回顧典型案例：A、溫州區(qū)域產(chǎn)品生銹： 2023年 7月 18日王薇科室接到溫州兩家客戶投訴我司 1309（江蘇青）開頭產(chǎn)品生銹。 2023年 7月 25日至 26日，受質(zhì)管科王曉魏科長指派，質(zhì)管科吳海濤