【正文】 聯(lián)同銷售員曾麟荃到客戶現(xiàn)場處理投訴，經(jīng)在客戶現(xiàn)場查看，客戶投訴內(nèi)容基本屬實(shí)。經(jīng)查該產(chǎn)品為 “ 電機(jī)廠 ” 移倉入庫產(chǎn)品。5x6B、規(guī)格C、計(jì)算錯(cuò)誤（如美制，檢具等）超出我司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)。客戶現(xiàn)場驗(yàn)證。 質(zhì)量管理部門在處理投訴首先要考慮客戶需求，但同時(shí)也要考慮公司本身利益、供應(yīng)商利益，需權(quán)衡綜合考慮，所以有些處理并不能滿足銷售及客戶的要求。 二月 21二月 2111:41:0411:41:04February 17, 2023? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。ipsumNullafringilla 2023/2/17 11:41:0411:41:0417 February 2023? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 二月 2111:41:0411:41Feb2117Feb21? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。九、質(zhì)量部門處理投訴的立場 質(zhì)量投訴一般是指我司提供的產(chǎn)品未能滿足客戶的要求，當(dāng)未滿足時(shí)就會發(fā)生投訴或抱怨。復(fù)查樣品，包括試裝配。其他情況。上海宏杰投訴短裝，經(jīng)了解，客戶對產(chǎn)品已改過表色。二、 2023年質(zhì)量投訴統(tǒng)計(jì)投訴匯總（ 1月到 3月）科室分布月份 投 訴 次數(shù) 內(nèi) 銷 比例一月 56 49 %二月 50 43 %三月 35 32 %匯總 141 125 %內(nèi) 銷 科室 一月 二月 三月沈青科 25 32 21王薇科 5 4 3王 躍華 科 5 2 2王 崢東 科 4 5 5袁政科 7 0 1王惠生科 3 0 0二、 2023年質(zhì)量投訴統(tǒng)計(jì)缺陷類別產(chǎn) 品大 類 一月 二月 三月通止 規(guī) 11 9 4混 雜廢 品 6 5 0內(nèi)裝數(shù)少 5 8 3生 銹 4 3 2產(chǎn) 品 錯(cuò) 3 7 6包裝材料破 損 3 0 0鈍 化色差 3 2 2硬度 3 0 2彎桿 2 1 0厚度 0 2 2拉力低 0 0 2產(chǎn) 品大 類 一月 二月 三月淬火裂 縫 2 1 0原材料裂 縫 2 1 1元素偏差 2 0 0損傷 0 1 0偏心 0 0 3漏 鍍 0 1 0長 度 1 1 2寬 度 0 1 1大徑 1 0 0內(nèi)徑 0 0 0其他 1 0 2二、 2023年質(zhì)量投訴統(tǒng)計(jì)客戶排名：客 戶 名稱 一月 二月 三月上 愛 瑞德 5 3 0上海 強(qiáng) 標(biāo) 2 4 0上海滬航 0 4 0上海 鐵發(fā) 2 3 5株哈迪威 3 0 0上海云鼎 0 2 0上 喬 普士 2 2 0上海磐博 2 0 0上奧達(dá)科 0 2 0上法 維 萊 2 0 0京喜 億 鑫 0 0 2上海百 韜 0 0 2上海 統(tǒng) 盛 0 0 2上海展 賜 0 0 2上 喬 布斯 0 0 2二、 2023年質(zhì)量投訴統(tǒng)計(jì)無效投訴（一月份 7起）投 訴 日期 人 員 客 戶 名稱 品名 規(guī) 格 表色 投 訴 內(nèi)容 調(diào)查結(jié) 果 處 理方式 毛春 蘭 上新 韋 宗冷 鐓GB5783 16X60 發(fā) 黑 止 規(guī) 不止同批次復(fù)查 及 對樣品復(fù) 查結(jié)果都合格不成立 毛春 蘭 上海滬金 美制 8級 螺釘 5/8*4 發(fā) 黑 硬度低 同批次復(fù)查 合格 不成立 錢鑰 倩 上海磐博 鐓 D68細(xì)牙 3/416 發(fā) 黑 硬度低 同批次 檢測結(jié) 果合格不成立 黃海波 上海金鼓 GB7085 6x20 發(fā) 黑 有臭味 同批次復(fù)查 無異味 不成立 黃海波 上海云鼎 933 12x55 蘭鋅 止 規(guī) 不止40%同批次 庫存復(fù) 查 ，止 規(guī) 合格不成立 錢鑰 倩 上 喬 布斯 7085 6x25 蘭鋅 缺數(shù)，少100當(dāng) 時(shí) 出 貨拍照，數(shù)量正確不成立 王佳晶 華銳 重工 GB5782， 16*90, 發(fā) 黑 開裂 根據(jù) 標(biāo) 準(zhǔn)不考核折疊印不成立二、 2023年質(zhì)量投訴統(tǒng)計(jì)無效投訴（二月份 12起）投 訴 日期 人 員 客 戶 名稱 品名 規(guī) 格 表色 投 訴 內(nèi)容 調(diào)查結(jié) 果 處 理方式 錢鑰 倩 上海滬航 冷 鐓 GB6170