xxxx年一季度內(nèi)銷質(zhì)量投訴分析會-wenkub
2023-03-20 13:43:26 本頁面
【正文】 德 5 3 0上海 強 標 2 4 0上海滬航 0 4 0上海 鐵發(fā) 2 3 5株哈迪威 3 0 0上海云鼎 0 2 0上 喬 普士 2 2 0上海磐博 2 0 0上奧達科 0 2 0上法 維 萊 2 0 0京喜 億 鑫 0 0 2上海百 韜 0 0 2上海 統(tǒng) 盛 0 0 2上海展 賜 0 0 2上 喬 布斯 0 0 2二、 2023年質(zhì)量投訴統(tǒng)計無效投訴（一月份 7起）投 訴 日期 人 員 客 戶 名稱 品名 規(guī) 格 表色 投 訴 內(nèi)容 調(diào)查結(jié) 果 處 理方式 毛春 蘭 上新 韋 宗冷 鐓GB5783 16X60 發(fā) 黑 止 規(guī) 不止同批次復(fù)查 及 對樣品復(fù) 查結(jié)果都合格不成立 毛春 蘭 上海滬金 美制 8級 螺釘 5/8*4 發(fā) 黑 硬度低 同批次復(fù)查 合格 不成立 錢鑰 倩 上海磐博 鐓 D68細牙 3/416 發(fā) 黑 硬度低 同批次 檢測結(jié) 果合格不成立 黃海波 上海金鼓 GB7085 6x20 發(fā) 黑 有臭味 同批次復(fù)查 無異味 不成立 黃海波 上海云鼎 933 12x55 蘭鋅 止 規(guī) 不止40%同批次 庫存復(fù) 查 ，止 規(guī) 合格不成立 錢鑰 倩 上 喬 布斯 7085 6x25 蘭鋅 缺數(shù)，少100當(dāng) 時 出 貨拍照，數(shù)量正確不成立 王佳晶 華銳 重工 GB5782， 16*90, 發(fā) 黑 開裂 根據(jù) 標 準不考核折疊印不成立二、 2023年質(zhì)量投訴統(tǒng)計無效投訴（二月份 12起）投 訴 日期 人 員 客 戶 名稱 品名 規(guī) 格 表色 投 訴 內(nèi)容 調(diào)查結(jié) 果 處 理方式 錢鑰 倩 上海滬航 冷 鐓 GB6170 10 蘭鋅 缺數(shù) 1900 已 包裝完成，無法核 實 不成立 錢鑰 倩 上海滬航 冷 鐓 GB6170 8 蘭鋅 缺數(shù) 到客 戶現(xiàn)場查 看，數(shù)量正確。相類似情況：愛瑞德冷鐓 GB7085(DIN912)，經(jīng)查是汽輪機廠移倉回來產(chǎn)品。株哈迪威維護到重點客戶。技術(shù)科對復(fù)查情況，重新進行品名維護。上海宏杰投訴短裝，經(jīng)了解，客戶對產(chǎn)品已改過表色。F、客戶自提錯誤：毛春蘭上海 鐵發(fā) A105 1/2X13/4 發(fā) 黑 長 度偏短 客 戶 客 戶標 準用 錯 不成立毛春蘭上 馬 斯通 DIN936 M12 蘭鋅 產(chǎn) 品偏厚 客 戶 客 戶 看 錯標 準 不成立錢鑰倩上海瞿溪GB7085 5x12 發(fā) 黑 發(fā) 成 6x20 客 戶 客 戶 自提 錯誤 換貨二、 2023年質(zhì)量投訴統(tǒng)計毛春蘭上 愛 瑞德GB6173 S05 黃 鋅通 規(guī) 100%不通平湖天旭 34/32通 規(guī) 不通 退 貨客戶投訴存以下問題：G、客戶檢具存在誤差，如：蔡 瓊月上海高岑GB707616*200 發(fā) 黑 投 訴 彎桿 客 戶客 戶 提供 檢 具直徑錯誤 不成立三、客戶投訴填寫提交問題說明投訴內(nèi)容描述不清：A、鍍鋅不良B、性能不合格C、尺寸不合格等等，未描述到具體 品名規(guī)格、表色等描述不全因沒有庫存，未能提交樣品或照片未能提供產(chǎn)品實際使用狀況未提交已改包裝或已改表色情況四、質(zhì)量投訴拒收情況說明通止規(guī)，以我司 《 內(nèi)外螺紋量規(guī)檢測放寬接受企業(yè)標準》 為準。改表色，只要改過表色的產(chǎn)品，再投訴一律不接受。其他情況。投訴比例異常，（比例較大）客戶使用檢具不合格或方法錯誤。B、不合格比例。 質(zhì)量部門在之后工作會把這些不一致的情況定期統(tǒng)計并進行分析。復(fù)查樣品，包括試裝配。定期召開供應(yīng)商質(zhì)量會議。1修改或增加相應(yīng)技術(shù)標準或圖紙。沒有及時查封不合格庫存，并進行后續(xù)處理。九、質(zhì)量部門處理投訴的立場 質(zhì)量投訴一般是指我司提供的產(chǎn)品未能滿足客戶的要求，當(dāng)未滿足時就會發(fā)生投訴或抱怨。 二月 21二月 21Wednesday, February 17, 2023? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 二月 21二月 2111:41:0411:41:04February 17,
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