xxxx年一季度內(nèi)銷質(zhì)量投訴分析會-全文預(yù)覽
【正文】 月 25日至 26日，受質(zhì)管科王曉魏科長指派，質(zhì)管科吳海濤聯(lián)同銷售員曾麟荃到客戶現(xiàn)場處理投訴，經(jīng)在客戶現(xiàn)場查看，客戶投訴內(nèi)容基本屬實。一、 2023年質(zhì)量投訴回顧 2023年內(nèi)銷質(zhì)量索賠情況： 181元 /百萬月份 內(nèi) 銷 客 戶 科室 內(nèi) 銷 索 賠 金 額 索 賠 原因三月 日立 電 器 內(nèi) 銷 五科 56000 表色生 銹四月 日用 友捷 內(nèi) 銷 五科 混 雜五月 中金科五 內(nèi) 銷 一科 4000 彎桿日用友捷 內(nèi) 銷 五科 氫 脆斷裂六月 溫州大眾 內(nèi) 銷 一科 1500 淬裂八月 瑞安瑞毅 內(nèi) 銷 一科 15800 生 銹溫州豪達(dá) 20230 生 銹九月 日用友捷 內(nèi) 銷 五科 廢 品合 計 一、 2023年質(zhì)量投訴回顧內(nèi)銷客戶走訪情況：2023年共走訪內(nèi)銷客戶 19家，其中四科： 12家，二科 3家，六科 3家，五科 1家。2023年度一季度內(nèi)銷質(zhì)量投訴分析會質(zhì)管科目錄一、 2023年質(zhì)量投訴回顧；二、 2023年質(zhì)量投訴統(tǒng)計；三、客戶投訴填寫提交問題說明；四、質(zhì)量投訴拒收情況說明；五、客戶投訴不成立原因說明；六、質(zhì)量部門處理投訴工作內(nèi)容；七、質(zhì)量退貨與復(fù)查情況說明八、質(zhì)量部門存在不足；九、質(zhì)量部門處理投訴的立場；十、給質(zhì)量部門提意見、建議；一、 2023年質(zhì)量投訴回顧月份 投 訴 次數(shù) 內(nèi) 銷一月 20 15二月 9 5三月 19 12四月 19 10五月 14 9六月 13 9七月 13 8八月 16 10九月 10 4十月 16 7十一月 14 10十二月 14 9合 計 177 108 2023年內(nèi)銷質(zhì)量投訴占總投訴比例 61%。3）短裝：少裝。一、 2023年質(zhì)量投訴回顧典型案例：A、溫州區(qū)域產(chǎn)品生銹： 2023年 7月 18日王薇科室接到溫州兩家客戶投訴我司 1309（江蘇青）開頭產(chǎn)品生銹。一、 2023年質(zhì)量投訴回顧典型案例：B、南京駿威投訴通止規(guī) \大小頭標(biāo) \開裂。一、 2023年質(zhì)量投訴回顧典型案例：D、上機廠投訴螺栓斷裂，銅 GB5783 H62， M16x60 材料夾雜、含銅量偏低（未達(dá)到 H62 標(biāo)準(zhǔn)）解決方案：調(diào)換產(chǎn)品，（包括庫存和客戶現(xiàn)場使用的）對銅料供應(yīng)商進(jìn)行審核。3）短裝：少裝。 不成立 錢鑰 倩 上 喬 普士 8x110 發(fā) 黑 480少 29個 出 貨 稱重照片 顯 示數(shù)量正確 不成立 陳 如黨 上海 強 標(biāo) 8x80 發(fā) 黑 1%斜牙 復(fù) 查庫 存未 發(fā)現(xiàn) 不成立 錢鑰 倩 上 喬 普士 GB7085 8x25 蘭鋅 發(fā)錯貨 同一 發(fā)貨單 有 7076同 規(guī)格 產(chǎn) 品 不成立 黃海波 上海云鼎 GB5782 12x220 蘭鋅 彎桿 10/30 復(fù) 查庫 存 100根合格 不成立 毛春 蘭 上海 鐵發(fā) GB7085 8x65 蘭鋅 通 規(guī) 不通60% 庫 存及客 戶處 復(fù) 查 都合格 不成立 錢鑰 倩 上海滬航 GB9676 M8 蘭鋅 尺寸不符 客 戶 使用 標(biāo) 準(zhǔn) 錯誤 不成立 陳 如黨 上海 強 標(biāo) DIN985 M8 黃 鋅 成型不良 退回復(fù) 查 合格 不成立 陳 如黨 上海 強 標(biāo) GB6170 M6 黃 鋅 麻點 待退回復(fù) 查 不成立 毛春 蘭 上 馬 斯通 DIN936 M12 蘭鋅 產(chǎn) 品偏厚 客 戶 看 錯標(biāo) 準(zhǔn) 不成立 毛春 蘭 上海 鐵發(fā) A105 1/2X13/4 發(fā) 黑 長 度偏短 客 戶標(biāo) 準(zhǔn)用 錯 不成立二、 2023年質(zhì)量投訴統(tǒng)計無效投訴（三月份 13起）投 訴 日期 銷 售 類 型 科室 人 員 客 戶 名稱 品名 規(guī) 格 表色 投 訴 內(nèi)容 責(zé) 任部 門 調(diào)查結(jié) 果 處 理方式 內(nèi) 銷 六科 蔡 瓊 月 上海高岑 GB7076 16*200 發(fā) 黑 投 訴 彎桿 客 戶 客 戶 提供 檢具直徑 錯誤 不成立 內(nèi) 銷 六科 黃海波 上海臣 動 GB7085 20X180等 發(fā) 黑 混料 客 戶 時間長 、改表色 不成立 內(nèi) 銷 四科 毛春 蘭 上海燕五 冷 鐓GB6170 M6 黃 鋅 短裝
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