xxxx年一季度內(nèi)銷質(zhì)量投訴分析會(huì)-免費(fèi)閱讀
【正文】 feliseleifendamet, 二月 21二月 2111:41:0411:41:04February 17, 2023? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 二月 2111:41 上午 二月 2111:41February 17, 2023? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 11:41:04 上午 11:41 上午 11:41:04二月 21? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 11:41:0411:41:0411:412/17/2023 11:41:04 AM? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。對(duì)質(zhì)量投訴后續(xù)處理，有部分沒(méi)有做到持續(xù)跟蹤驗(yàn)證，導(dǎo)致部分投訴重復(fù)發(fā)生。（如 2023年海鹽工廠會(huì)議）及時(shí)向供應(yīng)商傳達(dá)客戶投訴情況并根據(jù)嚴(yán)重程度，要求供應(yīng)商提供書(shū)面整改報(bào)告。七、質(zhì)量部門(mén)處理投訴工作內(nèi)容調(diào)查產(chǎn)品當(dāng)時(shí)入、出庫(kù)情況。其他客戶自身原因?qū)е碌腻e(cuò)誤。（除部分性能問(wèn)題以外）改包裝，改包裝后投訴短裝、混雜（能證明我司產(chǎn)品除外）一律不接受。蘭鋅，發(fā) 1箱， 14千件，投訴標(biāo)準(zhǔn)的頭部厚，實(shí)測(cè)頭部 。二、 2023年質(zhì)量投訴統(tǒng)計(jì)客戶投訴存以下問(wèn)題：A、老庫(kù)存產(chǎn)品投訴較多，如：B、經(jīng)銷商投訴短裝，據(jù)了解，經(jīng)銷商大多數(shù)都是已改包裝，包裝完成后才發(fā)現(xiàn)缺數(shù)。二、 2023年質(zhì)量投訴統(tǒng)計(jì)典型案例：B、株哈迪威投訴內(nèi)、外六角螺栓通規(guī)不通，比例較高。3）短裝：少裝。一、 2023年質(zhì)量投訴回顧典型案例：B、南京駿威投訴通止規(guī) \大小頭標(biāo) \開(kāi)裂。3）短裝：少裝。一、 2023年質(zhì)量投訴回顧 2023年內(nèi)銷質(zhì)量索賠情況： 181元 /百萬(wàn)月份 內(nèi) 銷 客 戶 科室 內(nèi) 銷 索 賠 金 額 索 賠 原因三月 日立 電 器 內(nèi) 銷 五科 56000 表色生 銹四月 日用 友捷 內(nèi) 銷 五科 混 雜五月 中金科五 內(nèi) 銷 一科 4000 彎桿日用友捷 內(nèi) 銷 五科 氫 脆斷裂六月 溫州大眾 內(nèi) 銷 一科 1500 淬裂八月 瑞安瑞毅 內(nèi) 銷 一科 15800 生 銹溫州豪達(dá) 20230 生 銹九月 日用友捷 內(nèi) 銷 五科 廢 品合 計(jì) 一、 2023年質(zhì)量投訴回顧內(nèi)銷客戶走訪情況：2023年共走訪內(nèi)銷客戶 19家，其中四科： 12家，二科 3家，六科 3家，五科 1家。解決方案：帽通標(biāo)準(zhǔn)： 80% 統(tǒng)一工廠頭標(biāo)模具（進(jìn)行中）一、 2023年質(zhì)量投訴回顧典型案例：C、上海哈迪威投訴材質(zhì)不符，品名為GB5782(DIN931) 35CrMo，而實(shí)際材料為20MnTaB 解決方案：據(jù)查實(shí)為 08年之前標(biāo)五冷墩車間制作過(guò)一批用 20MnTaB替代 35CrMo的做法。B、經(jīng)銷客戶投訴遠(yuǎn)多于直銷客戶投訴，經(jīng)銷客戶對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量要求，部分高于我司普通質(zhì)量水平。經(jīng)查為標(biāo)五老庫(kù)存產(chǎn)品，入庫(kù)就存在通規(guī)不通現(xiàn)象。如：上海君標(biāo)DIN7991 8x60 發(fā) 黑100%止 規(guī)不止上海伸枝當(dāng) 時(shí) 入 庫(kù) 就 20/20止 規(guī)不止 退 貨2023年老庫(kù) 存上海 鐵發(fā)GB5783 3x35 發(fā) 黑 無(wú) 墊 圈面上海興 燕入 庫(kù) 就無(wú) 墊 圈面，降級(jí) 入 庫(kù) 退 貨2023年庫(kù) 存上海滬航 冷 鐓GB6170 10 蘭鋅 缺數(shù) 1900 天 旭 到客 戶現(xiàn)場(chǎng)查 看，已包裝完成，無(wú)法核 實(shí)上 喬 普士GB7085 8x110 發(fā) 黑480少 29個(gè) 客 戶 出 貨 稱重照片 顯 示數(shù)量正確二、 2023年質(zhì)量投訴統(tǒng)計(jì)客戶投訴存以下問(wèn)題：C、客戶質(zhì)量要求較高，如：D、客戶已改表色，如：上海臣動(dòng)投訴我司發(fā)貨產(chǎn)品有混料，比例達(dá) 10%。復(fù)查 K=，確實(shí)有超標(biāo)，但這類產(chǎn)品很難做到標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)。性能，因客戶自已操作不當(dāng)，或因時(shí)間過(guò)長(zhǎng)導(dǎo)致性能失效的一律不接受。六、質(zhì)量退貨與復(fù)查情況說(shuō)明 因質(zhì)量情況退貨的產(chǎn)品，復(fù)查時(shí)經(jīng)常出現(xiàn)以下情況：復(fù)查結(jié)果與投訴內(nèi)容不一致。同批次庫(kù)存情況及以前有無(wú)類似情況。推進(jìn)供應(yīng)商質(zhì)量績(jī)效考核制度。對(duì)于老庫(kù)存產(chǎn)品出貨前復(fù)查不夠全面，有遺漏。 二月 2111:41:0411:
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