【正文】 課程名稱(chēng) 退換貨流程 授課講師 訓(xùn)練目標(biāo) 一、了解退貨流程二、注意訓(xùn)練對(duì)象 一般員工 /資深 授課時(shí)數(shù) 1H課程大綱 一、商品退貨二、退 /換貨的產(chǎn)生三、退 /換貨流程四、退 /換貨注意事項(xiàng)課程綱要 一、商品退貨二、退 /換貨的產(chǎn)生三、退 /換貨流程四、退 /換貨注意事項(xiàng)教學(xué)方法 器材 說(shuō)明 講授法 白板 投影機(jī) 退換流程說(shuō)明SOP 第 2頁(yè) ,共 7頁(yè)Update:2023/08/03 退貨處理流程一、分店與廠商退換貨作業(yè) 門(mén)店商品因特殊情形不適合銷(xiāo)售時(shí)，可辦理退 /換貨的動(dòng)作，原則以換貨優(yōu)先考慮。震撼商品不得缺貨，如因采購(gòu)談判不易，可以事先要求門(mén)店屯貨（報(bào)告營(yíng)運(yùn)部），如數(shù)量不足，賣(mài)場(chǎng)應(yīng)控制并分時(shí)斷出貨銷(xiāo)售，但數(shù)量嚴(yán)重不足時(shí)，采購(gòu)應(yīng)主動(dòng)協(xié)助門(mén)店尋找代替商品。SOP 第 6頁(yè) ,共 12頁(yè)Update:2023/08/03 震撼商品作業(yè)規(guī)范震撼 /印花商品在上檔期間不得缺貨，如商品數(shù)量不足賣(mài)場(chǎng)應(yīng)做適時(shí)控量，分時(shí)斷出貨銷(xiāo)售，并能事先制作 POP告知顧客，如數(shù)量嚴(yán)重不足應(yīng)主動(dòng)要求采購(gòu)協(xié)助尋找替代品。D、 季節(jié)性商品：當(dāng)季（令）產(chǎn)品（ ex）西 瓜、荔枝、涼席等SOP 第 4頁(yè) ,共 12頁(yè)Update:2023/08/03 震撼商品作業(yè)規(guī)范四、震撼 /印花商品門(mén)店陳列要求：1 、門(mén)店將震撼 /印花商品陳列在主走道、促銷(xiāo)區(qū) 、 TG/端架、最明顯的地方，促使顧客了解震撼 /印花商品的好處，進(jìn)而增加銷(xiāo)售量。 (附件 )例：庫(kù)存單 4 庫(kù)存單 5 庫(kù)存單 6 庫(kù)存單 1 庫(kù)存單 2 庫(kù)存單 3 SOP 第 11頁(yè) ,共 13頁(yè)Update:2023/08/03 補(bǔ)貨作業(yè)流程（二）庫(kù)存單的正確填寫(xiě)方式 （一）庫(kù)存單樣張SOP 第 12頁(yè) ,共 13頁(yè)Update:2023/08/03 補(bǔ)貨作業(yè)流程 測(cè)驗(yàn)試題店別： 課別： 姓名： 一、請(qǐng)簡(jiǎn)述補(bǔ)貨作業(yè)流程？ 二、如何填寫(xiě)補(bǔ)貨單？SOP 第 13頁(yè) ,共 13頁(yè)Update:2023/08/03 補(bǔ)貨作業(yè)流程　目　　　錄　? 一、課程教案 …………………………………………………………2? 二、何謂震撼 /印花商品 ……………………………………………3? 三、其目的為何？ ……………………………………………………3 ? 四 、基本條件？ …………………………………………………….4 ? 五、門(mén)店特殊要求 ……………………………………………………6 ? 六、總部（商品部）配合事項(xiàng) ………………………………………7 ? 七、其他注意事項(xiàng) ………………………………………………….10? 八 、附件 S133表格 …………………………………………………11 ? 九 、 測(cè)驗(yàn)試題 .……………………………………………….………12 SOP 第 1頁(yè) ,共 12頁(yè)Update:2023/08/03 震撼商品作業(yè)規(guī)范一、課程教案課程名稱(chēng) 震撼商品作業(yè)規(guī)范（印花） 授課講師 訓(xùn)練目標(biāo) 一、讓員工及干部了解震撼商品的目的進(jìn)而提升門(mén)店來(lái)客數(shù)。 ※ 使用以上之工作車(chē) 補(bǔ)貨時(shí)，須特別注意商品堆疊高度，不宜過(guò)高，或有堆 疊重心不穩(wěn)的情況。，工作人員隨即撤離。 c). 08 – BL商品 不能退貨者視同同出清商品方式處理。 9. 清潔工作： A . 將補(bǔ)貨過(guò)程中，所有打包袋、膠帶、紙箱垃圾置放集 中及整齊，補(bǔ)貨完畢立即清除，清潔工具隨作業(yè)完成 立即收好，堆 高機(jī)使用完畢，立即開(kāi)離賣(mài)場(chǎng)。 B. 一次以一條走道為補(bǔ)貨區(qū)域。 B. G/R依照課別分類(lèi)拖進(jìn)賣(mài)場(chǎng)走道?！∧俊　　′洝? 一、課程教案 …………………………………………………………2? 二、補(bǔ)貨原則 …………………………………………………………3? 三、補(bǔ)貨種類(lèi)介紹 ……………………………………………………3 ? 四 、補(bǔ)貨步驟及技巧（請(qǐng)參見(jiàn)圖表 rpsh1 ） …………………….4 ? 五、特殊狀況處理 ……………………………………………………6 ? 六、補(bǔ)貨作業(yè)流程 ……………………………………………………7 ? 七、補(bǔ)貨作業(yè)安全注意事項(xiàng) ……………………………………….10 ? 八、 庫(kù)存單填寫(xiě)原則 …………………………………………… 。 C. 依照 A/G分類(lèi)將商品運(yùn)送至各走道。 5. 棧板、紙箱收集： A. 將補(bǔ)完貨之空箱割開(kāi)壓平收集至紙箱車(chē)。 B. 清潔層板、商品包裝、樣品之灰塵、所有清潔工作應(yīng) 隨時(shí)隨手清理。 ： A. 新商品： HO –buyer會(huì)於每月建檔，并通知店內(nèi)新商品 之品項(xiàng)及數(shù)量，請(qǐng)科長(zhǎng)接到通知三天內(nèi)將陳列位置調(diào)整 出來(lái)，並放置 Railcard ；待商品到貨時(shí)， 樓面工作人員 再馬上進(jìn)行陳列補(bǔ)貨動(dòng)作。決定補(bǔ)貨商品。併板填庫(kù)存單、品名、陳列位置Aisle / Bay、 A/G、日期填入庫(kù)存單，並黏貼於庫(kù)存正面。 ： A. 使用美工刀完畢時(shí)應(yīng)將刀刃收好，以免割傷。二、在樓面操作此商品時(shí)能得心順手，提升員工士氣。 震撼 /印花商品每期均有期限（日期）與限量銷(xiāo)售 ,