行之有效的客戶開發(fā)術(shù)之電話促銷(完整版)
【正文】 n 銷售基礎(chǔ)n 變得不怕被拒絕n 接聽電話的技巧n 電話拜訪實務(wù)n 電話約訪中的應(yīng)對拒絕n 客戶服務(wù)中的應(yīng)對拒絕n 電話客戶開發(fā)十戒律精致 專業(yè) 有效5你的工作方式是什么n 自我評價n 四種工作方式n 支配型（ DR）n 表達(dá)型（ EX）n 和藹型（ AM）n 分析型（ AY）6工作方式坐標(biāo)圖自信心強(qiáng)缺乏自信反應(yīng)敏捷反應(yīng)遲鈍支配型（ DR）自信反應(yīng)較慢分析型（ AY）缺乏自信反應(yīng)遲鈍和藹型（ AM）缺乏自信反應(yīng)敏捷表達(dá)型（ EX）自信反應(yīng)敏捷7分析型（ AY）n 特征：n 嚴(yán)肅認(rèn)真的n 有條不紊的n 有計劃有步驟的n 合乎邏輯的n 真是的n 緘默寡言的自信心強(qiáng)缺乏自信反應(yīng)敏捷反應(yīng)遲鈍支配型（ DR）自信反應(yīng)較慢分析型（ AY）缺乏自信反應(yīng)遲鈍和藹型（ AM）缺乏自信反應(yīng)敏捷表達(dá)型（ EX）自信反應(yīng)敏捷v行為：很少有面部表情動作緩慢語調(diào)單一，沒有抑揚(yáng)頓挫使用精確的語言，注意特殊細(xì)節(jié)辦公室里掛有圖表、統(tǒng)計數(shù)字等8支配型（ DR）n 特征：n 果斷n 獨立n 有能力n 熱情的n 審慎的n 有作為自信心強(qiáng)缺乏自信反應(yīng)敏捷反應(yīng)遲鈍支配型（ DR）自信反應(yīng)較慢分析型（ AY）缺乏自信反應(yīng)遲鈍和藹型（ AM）缺乏自信反應(yīng)敏捷表達(dá)型（ EX）自信反應(yīng)敏捷v行為：進(jìn)行直接的目光接觸有目的性的迅速麻利地行動說話快速且具有說服力運(yùn)用直截了當(dāng)?shù)膶嶋H的語言辦公室掛有日歷、計劃要點9和藹型（ AM）n 特征：n 合作的n 友好的n 贊同的n 有耐心的n 輕松的自信心強(qiáng)缺乏自信反應(yīng)敏捷反應(yīng)遲鈍支配型（ DR）自信反應(yīng)較慢分析型（ AY）缺乏自信反應(yīng)遲鈍和藹型（ AM）缺乏自信反應(yīng)敏捷表達(dá)型（ EX）自信反應(yīng)敏捷v行為：面部表情和藹可親頻繁的目光接觸說話慢條斯理，聲音輕柔，抑揚(yáng)頓挫適當(dāng)用贊同的、鼓勵性的語言辦公室里擺有家人的照片10表達(dá)型（ EX）n 特征：n 外向、率直友好的n 熱情的n 令人信服的n 幽默的n 合群的n 活潑的自信心強(qiáng)缺乏自信反應(yīng)敏捷反應(yīng)遲鈍支配型（ DR）自信反應(yīng)較慢分析型（ AY）缺乏自信反應(yīng)遲鈍和藹型（ AM）缺乏自信反應(yīng)敏捷表達(dá)型（ EX）自信反應(yīng)敏捷v行為：運(yùn)用快速的手勢運(yùn)用生動活潑的、抑揚(yáng)頓挫的語調(diào)快速講話面部表情豐富運(yùn)用有說服力的語言工作空間里充滿了各種能鼓舞人心的東西精致 專業(yè) 有效12與 支配型 保持一致n 進(jìn)行直接的目光交流n 說話快速n 盡快步入正題n 守時，不要拖沓n 言語清晰、準(zhǔn)確、簡介n 避免過多的解釋、閑聊n 有條理、準(zhǔn)備充分n 注意力集中于將要產(chǎn)生的結(jié)果13與 和藹型 保持一致n 與客戶有目光接觸，但偶爾也要轉(zhuǎn)移目光n 語速適中，聲音柔和n 不用生硬的語氣和言語n 向他們詢問建議和意見n 不要在邏輯上反對他們的想法n 鼓勵他們講出可能會產(chǎn)生的任何疑惑或擔(dān)心n 避免給他們施加過大壓力來讓他們作出決定n 在所有目標(biāo)、行動計劃和完成日期方面彼此達(dá)成一致14與 分析型 保持一致n 聲音不需太大，語速不需太快n 說話方式和態(tài)度要更加正式n 除了提供選擇，還要表明一個想法的利弊n 不要言過其實n 注意做記錄n 要準(zhǔn)時，而且要簡短n 表明你的方法沒有風(fēng)險15與 表達(dá)型 保持一致n 進(jìn)行直接的目光交流n 話語輕快，充滿活力n 在會談中，允許有閑談的時間n 不僅談一些事實，還要談?wù)劷?jīng)驗、人員及意見n 詢問他對事情的直觀的看法n 用他人知道或喜愛的人的實例來支持自己的觀點n 對所達(dá)成的協(xié)議重新議論n 既要達(dá)到目的，又要不失去幽默16工作方式的協(xié)調(diào)并不代替你的個性，但是它卻能提高你與他人溝通的能力精致 專業(yè) 有效18銷售過程的具體步驟編制計劃客戶開發(fā)約見面談產(chǎn)品推薦雙方成交
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