客戶服務體系建設(完整版)
【正文】 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 23:12:2123:12:2123:123/18/2023 11:12:21 PM ? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 下午 11時 12分 21秒 下午 11時 12分 23:12: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 23:12:2123:12:2123:12Saturday, March 18, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 3月 18日星期六 下午 11時 12分 21秒 23:12: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 下午 11時 12分 :12March 18, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 公司總部 中心 /代理商 零售商 服務體系建設推進圖： 終端推進 體系認證 渠道推進 發(fā)布與培訓 服務品牌 建設推進的內容 服務目標確立 培訓、示范、指導 服務流程、作業(yè)標準設定 服務組織建立、崗位與職責界定 體系目標評價 考核與改善 體系運營 客服部 終端網(wǎng)絡 員工 建設推進的組織 服務經理 終端服務體系建成、服務品牌塑造、運營能力提高 服務店建設與運營 場地 人力 設備部品 軟件流程 建設推進的終端模式 Add Your Text Add Your Text Add Your Text Add Your Text Add Your Text 建設服務體系 推進服務升級 建設推進的口號與目標 融入服務體系建設的過程； 享受服務體系完善的成就！ ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 客戶服務體系內容 第一部分 服務文化篇 一、服務文化 二、服務方針與目標 三、服務品牌 本企業(yè)服務品牌 品牌標志 服務品牌相關利益方 四、服務禮儀 儀容儀表規(guī)范 語言規(guī)范 電話規(guī)范 崗位規(guī)范 第二部分 服務管理篇 一、服務政策 二、服務基礎管理 1. 服務人員的配備標準 2. 服務運營指標 上報工廠指標 三、服務品牌推廣 1. 服務品牌內容 2. 服務品牌目標 3. 服務品牌終端運行管理程序 4. 機車服務終端點檢程序 機車服務點檢要領 四、三包服務程序 三包實施細則 三包作業(yè)標準與流程 五、配件基礎管理 配件編碼管理 配件價格管理 配件倉儲管理 六、配件計劃管理 1. 計劃工作的重要性 2. 基礎數(shù)據(jù)的采集 3. 配件計劃編制的方法 4. 配件管理評估 配件供應流程
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