【正文】 課程大綱 課程內(nèi)容 課程效益 運(yùn)作方式08:30│12:00?大區(qū)經(jīng)理有感而動(dòng)的團(tuán)隊(duì)運(yùn)作力 ◎ 售后服務(wù)的時(shí)間頻率與流程制定◎ 售后服務(wù)的種類與形式分析◎ 影響售后服務(wù)滿意的關(guān)鍵因素◎ 如何輕松的做好售后服務(wù)延續(xù)客戶◎ 如何建立強(qiáng)大的忠誠顧客群◎ 售后服務(wù)的異常管理 ◎ 需多汽車公司忽略了售后服務(wù)的系統(tǒng)，導(dǎo)致客戶的延續(xù)量不足，此單元講師將帶入最有效的實(shí)際有用的系統(tǒng)，以最輕松的投入方式，贏得顧客滿意建立起廣大忠誠客戶，利用此系統(tǒng)讓新客戶綿延不斷。 ?講師授課?案例分析?小組研討?實(shí)務(wù)演練?角色扮演?學(xué)員發(fā)表?活動(dòng)體悟?學(xué)員分享 10:30│12:30?汽車公司的全方位滿意服務(wù)系統(tǒng)建構(gòu)機(jī)制 實(shí)時(shí)盤整學(xué)員問題點(diǎn) ◎ 借由與學(xué)員的互動(dòng)過程中，深入了解學(xué)員現(xiàn)況所遇到的問題，講師能馬上與課程內(nèi)容融合，立即給予建議與回饋，讓學(xué)員能立即落實(shí)在日后工作之中。1 28Mar03 源流汽車營銷管理源流汽車營銷管理培訓(xùn)課程培訓(xùn)課程 源流汽車營銷管理顧問（上海）有限公司源流汽車營銷管理顧問（上海）有限公司上海市浦東新區(qū)嶗山東路上海市浦東新區(qū)嶗山東路 300號(hào)普聯(lián)大廈號(hào)普聯(lián)大廈 5層層 C座座:(021) 58820332:(021) 58820323：：12 28Mar03 源流培訓(xùn)的宗旨 好好學(xué)習(xí)好好學(xué)習(xí) 天天向上天天向上23 28Mar03 源流培訓(xùn)背景介紹 ? 創(chuàng)立時(shí)間 ◎1995 年籌備；◎1996 年正式營運(yùn)，以汽車市場調(diào)查為核心服務(wù)；◎2023 年 ~至今汽車營銷咨詢與培訓(xùn)34 28Mar03 源流培訓(xùn)核心專長突破舊思維突破舊思維 解決方案與建議 ◎ 課程結(jié)束后，源流顧問會(huì)組織講師團(tuán)共同針對(duì)訓(xùn)練中學(xué)員所反應(yīng)的問題與狀況，提出完整的書面建議，讓學(xué)員在工作中有實(shí)際作法可循，除了提升訓(xùn)練效益外，學(xué)員在未來工作中如遇到類似狀況時(shí)，能更得心應(yīng)手?！?汽車市場的服務(wù)特性◎ 汽車維修廠的服務(wù)機(jī)制系統(tǒng)建立◎ 如何結(jié)合維修廠建立完整服務(wù)體系◎ 汽車公司的服務(wù)管理要項(xiàng) ◎ 此單元講師將汽車市場的特有現(xiàn)象做完整性的剖析，設(shè)定出專屬貴公司的服務(wù)機(jī)制，使得在汽車市場的競爭中拔得頭籌。 ?講師授課?案例分析?小組研討?實(shí)務(wù)演練?角色扮演?學(xué)員發(fā)表?活動(dòng)體悟?學(xué)員分享12:00│13:00?午餐 ◎ 團(tuán)隊(duì)動(dòng)力整合與推動(dòng) ?角色剖析?案例研討?小組分享?活動(dòng)體悟 2122 28Mar03 時(shí)間 課程大綱 課程內(nèi)容 課程效益 運(yùn)作方式08:30│12:00?新世紀(jì)大區(qū)經(jīng)理的實(shí)務(wù)管理力 ?學(xué)員發(fā)表?小組競賽 大區(qū)經(jīng)理的卓越管理 ~第二天2223 28Mar03 課程主題：區(qū)域經(jīng)理溝通技巧14:30│16:30?人際關(guān)系與區(qū)域溝通協(xié)調(diào)的關(guān)聯(lián)性 ?案例研討?角色扮演?小組分享暢行無阻的區(qū)域溝通技巧 ~第二天2526 28Mar03 課程主題：區(qū)域營銷策劃 ◎ 人格特質(zhì)的類型分析◎ 情緒指數(shù)的類型分析◎ 各類型的顧客因應(yīng)之道◎ 了解自我人格特質(zhì)◎ 此單元將帶領(lǐng)各網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)經(jīng)理深入探討自我與顧客的人格特質(zhì)，并將所有可能產(chǎn)生的情景做深入的剖析，使學(xué)員于實(shí)際處理各種顧客投訴時(shí)有方法可循。◎ 顧客的維修需求發(fā)生背景分析◎ 顧客維修需求與訴求表達(dá)方式分析◎ 如何應(yīng)用問、聞方式掌握顧客需求◎ 如何避免顧客不必要的誤解發(fā)生◎ 如何確認(rèn)顧客需求的完整性◎ 顧客滿意服務(wù)的有效溝通 10:00│12:30?問題分析的要訣 ◎ 問題分析手法介紹◎ 問題解決策略如何訂定◎ 問題解決方案之推動(dòng)檢核 3536 28Mar03 課程主題：服務(wù)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn) 維修場硬件管理方法2.激勵(lì)部屬的法則五 .冷靜思考四大原則3.1.2.加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)改善控制能力三 .3.有效實(shí)施真目標(biāo)管理聞佳平北京大學(xué)社會(huì)學(xué)系碩士研究生3年汽車市場銷售， 5年汽車市場研究經(jīng)驗(yàn)。胡建軍湖北汽車工業(yè)學(xué)院畢業(yè)20年汽車維修管理經(jīng)驗(yàn)，著有《汽車維修企業(yè)管理》等專著 2部汽車維修流程重組、3S店建設(shè)與管理 一月 2121:35:5721:35Jan2125Jan21? 1故人江海 別 ，幾度隔山川。 一月 21一月 21Monday, January 25, 2023? 很多事情努力了未必有 結(jié) 果，但是不努力卻什么改 變 也沒有。 2023/1/25 21:35:5721:35:5725 January 2023? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 25 一月 20239:35:57 下午 21:35:57一月 21? 1最具挑 戰(zhàn) 性的挑 戰(zhàn) 莫 過 于提升自我。 2023/1/25 21:35:5721:35:5725 January 2023? 1一個(gè)人即使已登上 頂 峰，也仍要自 強(qiáng) 不息。 一月 21一月 21Monday, January 25, 2023? 閱讀 一切好 書 如同和 過 去最杰出的人 談話 。 一月 2121:35:5721:35Jan2125Jan21? 1世 間 成事，不求其 絕對(duì)圓滿 ，留一份不足，可得無限完美。 一月 21一月 2121:35:5721:35:57January 25, 2023? 1他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國 見 青山。杜士強(qiáng) 武漢科技大學(xué)工商管理碩士2年銷售管理、 2年咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)企業(yè)制度建設(shè)與企業(yè)管理 卡內(nèi)基培訓(xùn)證書。適時(shí)提出積極性六 .組織提高員工參與的意識(shí)2.2.為什幺采用這樣的組織訓(xùn)練教導(dǎo)熟練判斷5.1.傳授有效的領(lǐng)導(dǎo)技巧 ,強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)力 ,得以檢視自我領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格4. 學(xué)習(xí)有系統(tǒng) ,有步驟的知識(shí)管理新領(lǐng)域 ,替企業(yè)培養(yǎng)運(yùn)用 。2.上下關(guān)系成熟度工作品質(zhì)與價(jià)值觀建立四 .3334 28Mar03 課程主題：服務(wù)、維修廠的營銷策劃 ◎ 顧客投訴的造成原因探討◎ 顧客投訴對(duì)企業(yè)的影響分析◎ 面對(duì)投訴時(shí)的心理準(zhǔn)備