【正文】 支持性統(tǒng)計技術（ ）(1)最高管理者應樹立 “以顧客為關注焦點 ”的管理理念；2 最高管理者應確保使顧客滿意一般所使用的統(tǒng)計技術方法為 —— 抽樣。 190012023之間的對照 “關系，可以得出：(3)以書面方式確定質量目標。條款理解（ ）條款理解及實施要點 :最高管理者應通過以下活動，對其建立、實施質量管理體系并持續(xù)改進其有效性的承諾提供證據(jù)：c)進行管理評審； 這些承諾至少通過以下 5項活動予以證實：標準條款（ ） 以顧客為關注焦點(1)本條款所致的顧客要求不是顧客的所有要求，而是由標準條款 顧客需求的產(chǎn)品有關的四個方面的要求；(3)在有關最高管理者的職責和權限的文件中，應就上述要求作出規(guī)定。過程能力分析；可靠性分析；抽樣。提供制定和評審質量目標的框架； 質量方針內容的實現(xiàn)有助于組織組織的宗旨的實現(xiàn)。 質量方針中必須作出持續(xù)改進質量管理體系有效性的承諾。 條款理解（ ）條款理解及實施要點 :3 質量方針實施上的要求 (4)有的部門也制定了質量方針。標準條款（ ~）條款理解（ ~）條款理解及實施要點 :1 質量目標的要求(4)質量目標應展開到有關的職能部門及層次上。2 質量目標的管理(2)應適時對質量目標進行測量，確保質量目標與質量方針保持一致。(2)制訂質量目標時，應考慮其可操作性和可評審性。 審核要點（ ~）(1)是否有明確的質量目標？是否分解到相關的職能部門？質量目標的內容是否包括滿足產(chǎn)品要求的所需的內容？(2)質量目標是否具有可測量行？有無測量質量目標的方法？(3)質量目標與質量方針給定的框架是否一致？(4)有無質量目標實現(xiàn)的證據(jù)？常見不合格項（ ~）(1)質量目標的內容不完全，沒有包括產(chǎn)品要求所需的內容。本條款使用定量數(shù)據(jù)的需求 —— 評價質量方針在組織內得到實施的程度的需求；最高管理者應確保： 2具體包括：(2)確定質量管理體系所需的過程，并按過程方法管理質量管理體系條款理解（ ）條款理解及實施要點 : 、測量、分析和改進過程的策劃 審核要點（ ）(1)策劃是否滿足質量目標及質量管理體系總要求？質量管理體系策劃的輸出是否形成文件？(2)是否提供了事實質量目標的資源？(3)質量管理體系策劃是否體現(xiàn)了質量管理體系的持續(xù)改進？(4)質量管理體系策劃是否受控？更改期間質量管理體系的完整性是否得到了保護？常見不合格項（ ）(1)對質量管理體系中允許的剪裁沒有詳細說明。標準條款（ ~）條款理解（ ~）條款理解及實施要點 :(1)應將組織內的部門設置及各部門的職責、權限及相互關系以文件的形式加以規(guī)定； 用適當?shù)姆绞剑缤ㄟ^培訓、制定文件等方式，讓每位員工明白自己的職責、權限以及與其他部門 (崗位 )的關系，以確保全體員工各司其職，相互配合，有效地開展各項活動，為質量的提高做出貢獻。b)確保在整個組織內提高滿足顧客要求的意識。如果管理者代表兼任其他職責，則這些職責不應與管理者代表的職責發(fā)生利益沖突。 溝通的目的在于使相關人員獲得所需的信息 ,以達到相互了解、相互信任，共同參與的目的。(1)部門之間、部門內部的橫向溝通； 發(fā)送者、被傳送的信息、用于攜帶信息的媒介、接受者、接受者對信息的反饋。b)過 程的 業(yè)績 和 產(chǎn) 品的符合性；f)改進的建議。標準條款（ ）條款理解（ ）條款理解及實施要點 :1 管理評審的目的(2)識別改進的機會，確定變更的需要。 定期進行管理評審，每年進行一次是適宜的。7 管理評審的方法 (1)評審目的；(3)評審內容；(5)質量方針、質量目標的適宜性、充分性和有效性的評價結論以及進一步提高的要求；(7)質量管理體系文件是否需要修訂的結論；條款理解（ ）條款理解及實施要點 :；9 管理評審的后續(xù)管理 本條款使用定量數(shù)據(jù)的需求 —— 針對組織質量目標定量評價其業(yè)績的需求； 確定和提供資源主要是最高管理者的職責，但也是整個組織的職責。 組織應：c)確保員工認識到所從事活動的相關性和重要性，以及如何為實現(xiàn)質量目標作出貢獻；(1)適當?shù)慕逃潭龋衫斫鉃閺氖虏煌馁|量工作所需的最低學歷教育；(3)適當?shù)募寄?，可理解為從事某項質量工作應具備的專業(yè)技能，例如對鍋爐壓力容器行業(yè)的電焊工的培訓要求； (1)識別人員的能力需求(2)提供培訓或采取其它措施滿足對人員的能力需求(1)確定培訓需求條款理解（ ）條款理解及實施要點 :按培訓計劃實施培訓，培訓前要編寫好教案 ,并通知相關人員。 8 特殊工作人員的資格認定a)過程設備 (硬件和軟件 )；標準條款（ ）條款理解（ ）條款理解及實施要點 :1 基礎設施的概念(2)在管理評審中，應評價設施配置是否恰當，如不恰當，應及時采取措施予以補充或更新；(4)對設施的提供途徑作出規(guī)定； 組織應確定和管理為達到產(chǎn)品符合要求所需的工作環(huán)境。 組織應根據(jù)產(chǎn)品特點識別并管理對產(chǎn)品質量有影響的工作環(huán)境因素。 審核要點（ ）(1)組織是否具備合適的工作環(huán)境？是否得到了管理？(2)與工作環(huán)境有關的法律法規(guī)有哪些？常見不合格項（ ）(1)工作環(huán)境不符合規(guī)定。 (1)熱、衛(wèi)生、振動、噪聲、溫度、濕度、污染、光、清潔度、空氣流動等 (物理因素 )； 審核要點（ ）(1)為實現(xiàn)產(chǎn)品的符合性，組織提供了哪些設施和設備？(2)設施和設備是否符合實現(xiàn)產(chǎn)品的需求？是否得到了維護？常見不合格項（ ）(1)設施和設備不充分；(2)未按規(guī)定保存設備維護記錄。(3)支持性服務 (運輸、通訊設施、售后服務網(wǎng)點等 )。(1)建筑物、工作場所及其相應配套設施 (廠房、車間、倉庫、辦公室、試驗室以及供水、供電、供氣設施等 )；建筑物、工作場所和相關的設施；審核要點（ ）(1)組織是否確定了從事影響產(chǎn)品質量活動的各類人員的能力需求？是否明確了各類人員的職責要求？(2)是否對人員能力勝任與否進行了評價與考核？人員的安排是否滿足需求？(3)是否按需求安排了相應的培訓？是否對培訓的有效性進行了評價？以何種方式進行評價？(4)員工質量意識如何？(5)是否保存教育、培訓、技能和經(jīng)驗的適當記錄？常見不合格項（ ）(1)能力需求未確定；(2)為保存教育、培訓、技能和經(jīng)驗的記錄；(3)培訓后未進行考核；(4)未進行質量意識方面的培訓；(5)檢驗人員、內審人員、計量人員等未取得培訓資格；(6)以學歷代